Supervisor de Operações

Missão do Cargo

Garantir a excelência operacional e o cumprimento das metas de performance da equipe técnica responsável pelos serviços de autoatendimento bancário, assegurando qualidade, produtividade, eficiência, engajamento e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar as atividades operacionais da equipe técnica (cerca de 30 colaboradores);
• Garantir o cumprimento de prazos, padrões de qualidade e indicadores de desempenho (SLA, produtividade, KPIs, etc.);
• Estruturar e monitorar rotinas de controle e indicadores da operação, propondo melhorias com base em dados;
• Distribuir demandas, organizar prioridades e assegurar a execução conforme planejamento;
• Trabalhar de forma colaborativa com os outros dois supervisores do time, promovendo liderança e boas práticas de gestão;
• Atuar de forma analítica e prática, equilibrando o trabalho operacional com a gestão de pessoas;
• Gerenciar situações de alta pressão com equilíbrio emocional e clareza nas decisões;
• Contribuir com insights estratégicos e participar da evolução dos processos operacionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Superior completo em áreas correlatas (Administração, Logística, Engenharia, Tecnologia ou afins);
• Experiência prévia em liderança, preferencialmente em áreas técnicas, manutenção ou serviços de campo;
• Conhecimento em sistemas de controle operacional, planilhas, relatórios de performance e indicadores;
• Domínio de ferramentas de gestão e organização (Excel, Power BI, sistemas internos);
• Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação eficazes.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e disciplinada – engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito;
• Alta responsabilidade e senso de dono – garante entregas com qualidade e comprometimento;
• Resiliência e controle emocional – mantém foco e serenidade sob pressão;
• Organização e foco em processo – estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais;
• Gestão do tempo e priorização – lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal – transita bem entre níveis operacionais e gerenciais;
• Perfil prático e "mão na massa" – atua junto ao time em campo, quando necessário;
• Capacidade de mediação e feedback – resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara;
• Flexibilidade e adaptação – responde bem a mudanças e novos desafios.

Informações adicionais

Local: Salvador - BA

Modelo de contratação: Presencial

A Serviços Integrados TecBan nasceu da experiência na gestão da maior rede de caixas eletrônicos em volume de saques, o Banco24Horas.

Depois de muitos anos fazendo acontecer com o Banco24Horas, decidimos compartilhar a nossa excelência e experiência com o mercado.

A Serviços Integrados TecBan tem um papel de agente de transformação e gestão operacional nos pilares de logística, serviços de manutenção, conservação, instalação e gerenciamento de bens e negócios de terceiros.

Realizamos tarefas complicadas, com um compromisso simples: facilitar o dia a dia dos negócios e dos nossos clientes.

Temos soluções que podem ser adquiridas de forma modular e customizada, conforme a necessidade dos clientes nas seguintes frentes:

• Field Service;
• Obras civis e manutenção predial;
• Revitalização de equipamentos;
• Laboratório de reparo de placas, módulos e equipamentos eletrônicos;
• Logística (transporte e armazenamento);
• Gestão de redes de equipamentos e de toda infraestrutura;
• Monitoração e acompanhamento de desempenho;
• E muito mais

Temos diversas bases espalhadas pelo Brasil, todas com uma infraestrutura tecnológica avançada e investimento contínuo em tecnologia e segurança.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo TecBan.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Link guia de diversidade - Trabalhe Conosco | Venha fazer parte da equipe TecBan

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Vamos trocar conhecimento para crescermos juntos.

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