Head de Customer Success Growth Manager

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Vertown Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Vertown:

Você quer fazer parte de uma empresa que tem como propósito viabilizar um mundo sem lixo a partir de tecnologia e dados? Na Vertown, trabalhamos para ser a principal plataforma da América Latina na gestão de resíduos e de matérias-primas, fornecendo tecnologia e inteligência para apoiar a tomada de decisões na gestão de resíduos pré-consumo e na seleção de matérias-primas e fornecedores.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Customer Success Growth Manager com perfil estratégico, analítico e foco em resultados. O papel combina gestão de clientes estratégicos e expansão de receita, aliado à liderança de equipes de Customer Success .

Principais responsabilidades:

  • Garantir sucesso e engajamento de clientes estratégicos.
  • Garantir estratégias para o atingimento das metas de expansão (upsell e cross-sell)
  • Desenvolver metodologias de mensuração de sucesso baseadas em outcomes de negócio
  • Implementar estratégias avançadas de retenção e expansão (upsell e cross-sell)
  • Monitorar métricas-chave (NPS, CSAT, Health Score, churn risk, MRR, Venda Consultoria).
  • Conduzir QBRs e reuniões executivas com tomadores de decisão.
  • Criar e otimizar playbooks e processos de CS.
  • Conectar feedbacks de clientes a Produto, Marketing e Vendas.
  • Apoiar estratégias de
    land & expand
    .
  • Gerenciar e desenvolver times de CS, assegurando performance e alinhamento estratégico.

Requisitos

  • A partir de 5 anos de experiência em Customer Success, Growth ou Gestão de Contas em SaaS B2B.
  • Habilidades consultivas - capacidade de compreender challenges de negócio dos clientes
  • Comunicação executiva clara, estratégica e empática
  • Experiência comprovada em gestão de equipes de CS nos diversos níveis de senioridade.
  • Domínio de métricas como NRR, TTV, Churn, CLV e Expansion MRR.
  • Forte habilidade em análise de dados e dashboards.
  • Comunicação clara, estratégica e empática.
  • Vivência em ambientes tech, inovação ou scale-ups.

Formação e ferramentas

  • Superior completo em Administração, Marketing, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Certificações em Customer Success, Growth ou Customer Experience.
  • Experiência com CRM (Sensedata), BI e ferramentas de gestão de tarefas.

Diferenciais

  • Experiência com estratégias de
    land & expand
    .
  • Histórico em Vendas B2B, com atuação em processos comerciais complexos.
  • Cases de impacto em crescimento de receita e retenção de clientes estratégicos.
  • Atuação em contextos dinâmicos (SaaS, scale-ups ou mercados competitivos
  • Familiaridade com IAs generativas

BENEFÍCIOS

Saúde e Bem Estar

  • 2 teleconsultas/mês: 1 com médico especialista e 1 com nutricionista (StarBem)
  • 2 teleconsultas/mês de apoio psicológico (StarBem)
  • Desconto em consultas e exames (Avus)
  • Consultas por até 100 reais + até 60% de desconto em exames (Dr Consulta)
  • Acesso a academias, aulas de Yoga, ginástica e + (Wellhub, antigo Gympass)
  • Plano de saúde e odontológico (Co Participativo Bradesco)

Educação, Cultura e Lazer

  • Desconto em cursos online (Coursera, Udemy, Conquer e etc.)
  • Subsídios para cursos de graduação, pós-graduação ou especializações (ESPM, Descomplica)
  • Descontos em assinaturas Sympla, Mania de app (HBO, Deezer, etc)
  • Cinemas (Descontos de 50% na rede Cinemark)

Qualidade de vida, trabalho e família

  • Trabalho remoto
  • Auxílio Home Office no valor de R$200
  • Licença maternidade e paternidade estendida
  • Dayoff de Aniversário
  • Seguro de vida
  • Auxílio funeral

Alimentação e Refeição

  • VA/ VR Flexível R$38,85/dia trabalhado
  • Clube Ifood

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zudy Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Are you a results-oriented and motivated customer-oriented sales professional who thrives on building strong connections and driving customer satisfaction? At Jitterbit, we are actively searching for a highly dedicated and enthusiastic Customer Success Manager for the Latam region, to become an integral part of our team. As a Customer Success Manager, you...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Qlik Tempo inteiro

    **What makes us Qlik**?**A Gartner Magic Quadrant Leader for 14 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster.We excel in...

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jampp Tempo inteiro

    We are looking for an outstanding **Customer Success Manager** to join our growing global Revenue Operations teamThe Revenue Operations team is responsible for working directly with our global customer-base, operating the business and executing each and every campaign as we leverage our technology in the best possible way. Our main goal is to deliver...

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Optimove Tempo inteiro

    Optimove is a global marketing tech company, recognized as a Leader by Forrester and a Challenger by Gartner. We work with some of the world's most exciting brands, such as Papa John's, Staples, and Entain, who love our thought-provoking combination of art and science. With a strong product, a proven business, and the DNA of a vibrant, fast-growing startup,...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jitterbit Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Company DescriptionJitterbit is a leading data, application, and process workflow automation solution. Rooted in iPaaS and fueled by an ambitious vision, we integrate critical business processes to deliver the experiences and insights needed by enterprises of all sizes to accelerate their digital journey and future proof their business. Simply put, we power...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jitterbit Tempo inteiro US$30.000 - US$60.000 por ano

    Company Description Jitterbit is a leading data, application, and process workflow automation solution. Rooted in iPaaS and fueled by an ambitious vision, we integrate critical business processes to deliver the experiences and insights needed by enterprises of all sizes to accelerate their digital journey and future proof their business. Simply put, we power...

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    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Integral Ad Science Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Integral Ad Science Join to apply for the Customer Success Manager role at Integral Ad Science Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. IAS Customer Success Manager (CSM) will partner with Sales, Technical Client Services, and Solutions Engineers to successfully onboard new...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Clara Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Ready to accelerate your career?Clara is the fastest-growing company in Latin America. We've built the leading solution for companies to make and manage all their payments. We already help over 20,000 large and growing businesses operate with agility and financial clarity through locally issued corporate cards, bill pay, financing, and a powerful B2B...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Community Tempo inteiro

    This post links directly to the Green Job post. Click to see the job post in a new tab. Position: Solution Customer Success Manager (S-CSM) - Growth Unit Sustainability Latin America Location: São Paulo - SP Type: Permanent, Full-time Your Future RoleAs the Solution Customer Success Manager (S-CSM), you will proactively engage with our customers to help...

  • Customer Success Manager

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    São Paulo, São Paulo, Brasil SAP SE Tempo inteiro

    Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - BRAZIL (Hybrid) What we offer We help the world run better. Our SAP culture focuses on enabling innovation, learning and development, flexibility, and a purpose-driven, future-focused work environment. We offer a collaborative, caring team environment with opportunities for growth and a...