Head de Customer Success Growth Manager

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Vertown Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Vertown:

Você quer fazer parte de uma empresa que tem como propósito viabilizar um mundo sem lixo a partir de tecnologia e dados? Na Vertown, trabalhamos para ser a principal plataforma da América Latina na gestão de resíduos e de matérias-primas, fornecendo tecnologia e inteligência para apoiar a tomada de decisões na gestão de resíduos pré-consumo e na seleção de matérias-primas e fornecedores.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Customer Success Growth Manager com perfil estratégico, analítico e foco em resultados. O papel combina gestão de clientes estratégicos e expansão de receita, aliado à liderança de equipes de Customer Success .

Principais responsabilidades:

  • Garantir sucesso e engajamento de clientes estratégicos.
  • Garantir estratégias para o atingimento das metas de expansão (upsell e cross-sell)
  • Desenvolver metodologias de mensuração de sucesso baseadas em outcomes de negócio
  • Implementar estratégias avançadas de retenção e expansão (upsell e cross-sell)
  • Monitorar métricas-chave (NPS, CSAT, Health Score, churn risk, MRR, Venda Consultoria).
  • Conduzir QBRs e reuniões executivas com tomadores de decisão.
  • Criar e otimizar playbooks e processos de CS.
  • Conectar feedbacks de clientes a Produto, Marketing e Vendas.
  • Apoiar estratégias de
    land & expand
    .
  • Gerenciar e desenvolver times de CS, assegurando performance e alinhamento estratégico.

Requisitos

  • A partir de 5 anos de experiência em Customer Success, Growth ou Gestão de Contas em SaaS B2B.
  • Habilidades consultivas - capacidade de compreender challenges de negócio dos clientes
  • Comunicação executiva clara, estratégica e empática
  • Experiência comprovada em gestão de equipes de CS nos diversos níveis de senioridade.
  • Domínio de métricas como NRR, TTV, Churn, CLV e Expansion MRR.
  • Forte habilidade em análise de dados e dashboards.
  • Comunicação clara, estratégica e empática.
  • Vivência em ambientes tech, inovação ou scale-ups.

Formação e ferramentas

  • Superior completo em Administração, Marketing, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Certificações em Customer Success, Growth ou Customer Experience.
  • Experiência com CRM (Sensedata), BI e ferramentas de gestão de tarefas.

Diferenciais

  • Experiência com estratégias de
    land & expand
    .
  • Histórico em Vendas B2B, com atuação em processos comerciais complexos.
  • Cases de impacto em crescimento de receita e retenção de clientes estratégicos.
  • Atuação em contextos dinâmicos (SaaS, scale-ups ou mercados competitivos
  • Familiaridade com IAs generativas

BENEFÍCIOS

Saúde e Bem Estar

  • 2 teleconsultas/mês: 1 com médico especialista e 1 com nutricionista (StarBem)
  • 2 teleconsultas/mês de apoio psicológico (StarBem)
  • Desconto em consultas e exames (Avus)
  • Consultas por até 100 reais + até 60% de desconto em exames (Dr Consulta)
  • Acesso a academias, aulas de Yoga, ginástica e + (Wellhub, antigo Gympass)
  • Plano de saúde e odontológico (Co Participativo Bradesco)

Educação, Cultura e Lazer

  • Desconto em cursos online (Coursera, Udemy, Conquer e etc.)
  • Subsídios para cursos de graduação, pós-graduação ou especializações (ESPM, Descomplica)
  • Descontos em assinaturas Sympla, Mania de app (HBO, Deezer, etc)
  • Cinemas (Descontos de 50% na rede Cinemark)

Qualidade de vida, trabalho e família

  • Trabalho remoto
  • Auxílio Home Office no valor de R$200
  • Licença maternidade e paternidade estendida
  • Dayoff de Aniversário
  • Seguro de vida
  • Auxílio funeral

Alimentação e Refeição

  • VA/ VR Flexível R$38,85/dia trabalhado
  • Clube Ifood

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zudy Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Are you a results-oriented and motivated customer-oriented sales professional who thrives on building strong connections and driving customer satisfaction? At Jitterbit, we are actively searching for a highly dedicated and enthusiastic Customer Success Manager for the Latam region, to become an integral part of our team. As a Customer Success Manager, you...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jitterbit Tempo inteiro US$30.000 - US$60.000 por ano

    Company Description Jitterbit is a leading data, application, and process workflow automation solution. Rooted in iPaaS and fueled by an ambitious vision, we integrate critical business processes to deliver the experiences and insights needed by enterprises of all sizes to accelerate their digital journey and future proof their business. Simply put, we power...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jitterbit Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Company DescriptionJitterbit is a leading data, application, and process workflow automation solution. Rooted in iPaaS and fueled by an ambitious vision, we integrate critical business processes to deliver the experiences and insights needed by enterprises of all sizes to accelerate their digital journey and future proof their business. Simply put, we power...

  • Head of Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Clara Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Ready to accelerate your career?Clara is the fastest-growing company in Latin America. We've built the leading solution for companies to make and manage all their payments. We already help over 20,000 large and growing businesses operate with agility and financial clarity through locally issued corporate cards, bill pay, financing, and a powerful B2B...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UiPath Tempo inteiro

    Life at UiPathThe people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power.To make that happen, we need people who are curious, self-propelled, generous, and genuine. People who love being part of a fast-moving, fast-thinking...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UiPath Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Life at UiPath The people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power. To make that happen, we need people who are curious, self-propelled, generous, and genuine. People who love being part of a fast-moving,...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Perforce Software Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Perforce is a community of collaborative experts, problem solvers, and possibility seekers who believe work should be both challenging and fun. We are proud to inspire creativity, foster belonging, support collaboration, and encourage wellness. At Perforce, you'll work with and learn from some of the best and brightest in business. Before you know it, you'll...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fundraise Up Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    HighlightsOTE (On-Target Earnings): $43,750Base Salary: $30,000Location: remote in Brazil, Mexico, or ArgentinaStock optionsAbout UsAt Fundraise Up, we are reimagining the fundraising platform to create the most convenient and fastest way to donate to non-profit foundations. Our innovation is aimed at enhancing loading speeds, boosting conversion rates,...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil griddable Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionFor our customers who wish to get the most value out of Salesforce with an enterprise experience and the fastest support, delivered by our most skilled experts, they purchase our Signature Success Plan. Signature drives the right insights and people at the right time - which can make all the difference. When you have Signature, you unlock our...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MEDIAGENIX NG Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    When you are enjoying content on TV, radio, smartphone, tablet or PC, you are also watching the works of the team that helps put that content right there. The mission of Mediagenix is to enable renowned media companies (e.g. BBC, Disney, Discovery, Paramount) worldwide to bring content to the viewer in the most efficient and future-proof way with the help of...