Líder de Equipes Ágeis

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, acompanhando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
• Participar da tomada de decisão relacionada à estratégia de gestão de pessoas e da área junto aos Gerentes da área, através do apoio na construção de metas e projetos estratégicos e participação em reuniões sobre o tema;
• Desdobrar as metas e estratégias da companhia e da área as squads sob sua liderança, através de reuniões e/ou cerimónias ágeis;
• Apoiar a coordenação/gestão na administração dos custos das squads de atendimento sob a sua liderança, bem como muni-la de informações que possam viabilizar ações salariais, reconhecimento e programas de valorização, através da administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, acompanhando os custos dentro do orçamento da área;
• Apoiar o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, admissões, rescisões, banco de horas, aposentadoria, advertência, suspensão, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira;
• Realizar o onboarding e acompanhamento dos novos membros do time, por meio de treinamento, apresentação dos processos da área e modelos de trabalho corporativo;
• Identificar necessidades de desenvolvimento da squad, a partir de acompanhamento direto, feedbacks obtidos (dos agilistas) Support Agile Master e stakeholders
• Promover o desenvolvimento dos TOTVERS nas squads sob sua liderança, em hard e soft skills, por meio dos processos de gestão de pessoas, como: colegiados de avaliação de performance, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), mentoria, feedbacks contínuos e ações práticas (on the job);
• Manter atualizado as informações da sua estrutura nas ferramentas corporativas da área, atrelando TOTVERS aos papéis ágeis, excluindo desligados e outros;
• Mantenedor da cultura ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio do acompanhamento das cerimônias, cadências de agilidade e alinhamentos para melhoria contínua com as pessoas Support Agile Master e Support Agile Coaches.

Requisitos e qualificações

Formação

• Superior completo em tecnologia, administração ou afins.
• Diferencial: Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA.

Conhecimentos específicos

• Pacote Office ou G Suit - nível intermediário;
• Frameworks/Metodologias: CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe - desejável;
• Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional/Carreira , DISC - desejável;
• Metodologias de Atendimento;
• Management 3.0;
  eNPS - desejável.

Certificações:

• TKP, CSM ou PSM I,

Requisitos desejáveis

Certificações:

Leading SAFe (Desejável), Management 3.0 Foundation, ITIL (Desejável), PMP (Desejável), CPIM (Desejável).

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.