Coordenador de Operações Digitais

Há 4 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil FULL TIME Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano


Objetivo da função

Atuar na coordenação das operações digitais da empresa, garantindo performance, integração entre áreas técnicas e operacionais, acompanhamento de indicadores (SLA, KPI, produtividade) e apoio na execução de projetos voltados à transformação digital e automação de processos.

Requisitos técnicos e comportamentais

  • Experiência prévia em coordenação de operações digitais, call center, CRM ou projetos de transformação digital;
  • Conhecimento em ferramentas como: CRM, Discador, Power BI, WhatsApp Business API, Bots e RPA;
  • Noções de metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e gestão de indicadores operacionais;
  • Perfil analítico, organizado, com boa comunicação e foco em resultado;
  • Desejável vivência em empresas de cobrança, contact center ou fintechs.

Principais responsabilidades

  • Coordenar a rotina operacional dos canais digitais (URA, WhatsApp, Chatbot, CRM, Discador, BI etc.);
  • Apoiar o time de projetos e tecnologia na implantação de novas soluções digitais;
  • Garantir o cumprimento de prazos e metas operacionais, acompanhando indicadores de desempenho;
  • Interagir com fornecedores e áreas internas (TI, MIS, Control Desk, Operações, Comercial);
  • Propor melhorias de processos e automações que otimizem performance e custos;
  • Elaborar relatórios e apresentações gerenciais de resultados ( Internamente e externamente) ;
  • Atuar junto ao time de atendimento digital para identificar gargalos e oportunidades de evolução.

Diferenciais desejáveis

  • Conhecimento em LGPD e Segurança da Informação;
  • Familiaridade com projetos de integração de APIs e automação de atendimento digital;
  • Experiência na interface entre negócio e tecnologia.


#LI-Onsite

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