Coordenador de Suporte e Operações

Há 2 dias


Goiânia, Goiás, Brasil Open Data Center Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

COORDENADOR DE SUPORTE E OPERAÇÕES

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

Coordenar, liderar e desenvolver a equipe de suporte a infraestrutura, garantir a resolução eficiente e rápida de problemas, realizar treinamentos, avaliar o desempenho e evolução tecnológica.

Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements), gerenciar a escalabilidade de chamados/problemas e buscar oportunidades de melhoria contínua.

Garantir a operação e monitoramento dos serviços de infraestrutura de TI, com foco na garantia da disponibilidade, atendimento de chamados, automatização e na análise de alarmes.

Definir metas e estabelecer objetivos claros para a equipe, desenvolver planos de ação e monitorar o progresso para assegurar os resultados. Criar e monitorar os KPI´s.

Acompanhar os check lists dos ambientes de Infraestrutura e coordenar a resolução dos problemas.

Servir como ponto de contato para as áreas clientes.

Realizar a gestão dos contratos com fornecedores de serviços e equipamentos.

Analisar e acompanhar a correção dos riscos e vulnerabilidades da infraestrutura de TI.

Definir processos e fluxos de suporte para atendimento a clientes.

Desenvolver relatórios de desempenho do atendimento.

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e procedimentos.

Desenvolver, implementar e manter atualizado as políticas, procedimentos e documentações de suporte técnico.

Coordenar a resolução de incidentes e problemas relacionados à infraestrutura.

Elaborar relatórios técnicos e gerenciais sobre o status da infraestrutura e o desempenho da equipe.

Realizar a alocação dos recursos para executar os projetos.

Coordenar projetos de implantação e melhoria da infraestrutura.

REQUISITOS

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Conhecimento sólido em infraestrutura de TI, tais como, servidores, redes, storage, virtualização, sistemas operacionais e cloud.

Experiência em gestão de equipes técnicas de TI.

Experiência em gestão de serviços em ambientes de missão crítica.

Conhecimentos em processos e fluxos de suporte e atendimento a clientes.

Conhecimento em Itil.

Inglês intermediário.

Disponibilidade para atuar em modelo presencial.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Conhecimento sólido em infraestrutura de datacenter.

Experiência em ferramentas de help desk, monitoramento, incidentes e gestão de projetos.

Capacidade de liderar e motivar equipes em um ambiente de alta demanda.

DIFERENCIAIS

Certificação ITIL.

Conhecimento em COBIT Foundation.

Experiência em Gerenciamento de Projetos de TI e metodologias ágeis.

Certificações em tecnologias de infraestrutura (VMware, Microsoft, Cisco, Linux, etc).

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Salário Fixo (CLT) a combinar

Vale alimentação flexível

Vale transporte ou estacionamento gratuito

Vale aniversário

Plano de saúde

Plano Odontológico

Plano de incentivo à certificação

Seguro de vida

Day off no aniversário

Desconto em faculdade

Convênio com Sesc

Oportunidade de crescimento interno

Local:
Centro de Goiânia


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