Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Vaga: Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Local:

Ribeirão Preto – SP (presencial)

Modelo:

PJ / Tempo integral

Vaga presencial, periodo integral.

Sobre a Veroo

Somos a
Veroo

, uma startup fundada em Ribeirão Preto–SP com um propósito claro:
transformar a relação do brasileiro com o café especial

. Conectamos os melhores produtores de café especial do Brasil a milhares de assinantes apaixonados pela bebida ao redor do Brasil, atendendo clientes por assinatura, vendas em e-commerce e vendas para cafeterias, padarias e restaurantes

Estamos construindo a
empresa de café mais amada do mundo

— e queremos pessoas incríveis para fazer parte dessa jornada.

Sobre a vaga

Buscamos um(a)
Analista Pleno de Sucesso do Cliente

para integrar nosso time e nos ajudar a garantir que cada assinante/cliente da Veroo viva uma experiência encantadora em todos os pontos de contato com a marca.

Você será a voz e o ouvido da Veroo junto aos clientes — resolvendo demandas, antecipando necessidades, desenvolvendo os melhores fluxos de comunicação e propondo melhorias que ampliem o encantamento e a fidelização.

Responsabilidades

• Execução e otimização das estratégias de retenção da base de clientes da Veroo.
• Melhoria contínua dos fluxos de comunicação com os clientes.
• Atender e oferecer suporte personalizado aos clientes via e-mail, chat e redes sociais, com empatia e agilidade.
• Registrar e gerenciar tickets no sistema de atendimento, garantindo acompanhamento e resolução completa dos casos.
• Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT, churn) e propor planos de ação para melhorar resultados.
• Identificar padrões e oportunidades a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em insights para produto, logística e marketing.
• Apoiar o time na criação e atualização de
  bases de conhecimento

,
scripts de atendimento

e
macros

.
- Liderar e colaborar com áreas internas (Operações, Marketing e Tecnologia) para aprimorar continuamente a jornada do cliente.

Requisitos

• Excel ou Google Sheets intermediário:

capacidade de criar relatórios, planilhas de controle e análises básicas de dados.
- Familiaridade com sistemas de atendimento e Help Desk

(ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot Service ou similares).
- Boa redação e domínio da comunicação escrita e verbal.
- Organização e atenção aos detalhes na gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Noções de
CRM

e
funil de relacionamento

são um diferencial importante.

Perfil desejado

• Empatia genuína:

ouvir o cliente com atenção e buscar soluções reais.
- Proatividade:

agir antes do problema aparecer.
- Comunicação clara e positiva:

transmitir confiança e acolhimento em cada contato.
- Resiliência e adaptabilidade:

lidar bem com um ambiente dinâmico, típico de startups.
- Mentalidade de dono:

buscar sempre a melhor experiência possível para o assinante.
- Colaboração:

trabalhar bem em equipe, valorizando trocas constantes.

Diferenciais que encantam

• Experiência prévia em
  atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success em modelo de negócios com recorrência

, especialmente em startups, e-commerce ou clubes de assinatura.
- Experiência com
métricas de CS

(NPS, Churn, CSAT).
- Paixão por café — e vontade de aprender sobre o universo dos cafés especiais.

Por que fazer parte da Veroo

• Ambiente criativo, colaborativo e em pleno crescimento.
• Contato direto com o universo dos cafés especiais e com produtores de todo o Brasil.
• Oportunidade de crescer junto com uma marca que está transformando o mercado de café.
• Muito café especial todos os dias

Interessado(a)?

• Se inscreva na vaga e venha construir conosco a marca de café mais amada do mundo