Coordenador Suporte e Sustentação

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Zukk Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

Sobre a vaga

Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Suporte e Sustentação de Sistemas para liderar o time responsável pela estabilidade, suporte e evolução contínua dos sistemas corporativos. Esta pessoa será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, promover melhorias nos processos de atendimento e sustentação, além de atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio.

Responsabilidades


• Coordenar a equipe de suporte e sustentação de sistemas (níveis 1, 2 e 3).


• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, garantindo atendimento dentro dos SLAs definidos.


• Estabelecer e acompanhar métricas de performance da área (SLA, SLO, backlog, etc.).


• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.


• Interagir com times de desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores e áreas de negócio.


• Conduzir reuniões de alinhamento, retrospectivas e planos de ação para problemas recorrentes.


• Apoiar na gestão de acessos, permissões e políticas de segurança relacionadas a sistemas.


• Participar de projetos de implantação, atualização ou migração de sistemas.


• Desenvolver e manter documentações, procedimentos operacionais e base de conhecimento da equipe.


• Realizar gestão de pessoas: acompanhamento de desempenho, desenvolvimento e clima da equipe.

Requisitos obrigatórios


• Ensino superior completo em áreas de TI.


• Experiência anterior com coordenação ou liderança técnica de times de suporte/sustentação.


• Conhecimento sólido em sistemas corporativos (ERP, CRM, sistemas legados).


• Vivência com gestão de chamados e ferramentas ITSM (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.).


• Experiência com análise de incidentes, logs, banco de dados (SQL).


• Capacidade de comunicação clara e eficaz com áreas técnicas e não técnicas.


• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.

Diferenciais


• Certificações ITIL, COBIT, ou similares.


• Experiência com ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP).


• Conhecimento em práticas DevOps ou SRE.


• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).


• Experiência com automação de processos de suporte.

  • Profissional em Suporte e Sustentação

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSoluções Tempo inteiro R$12.000 - R$17.000

    Carreira em Suporte e SustentaçãoEstamos procurando por um profissional experiente em suporte e sustentação de Oracle Primavera P6 EPPM.Se você tem habilidades técnicas avançadas e é capaz de resolver problemas complexos, então essa é uma oportunidade ideal para você.Descrição da Vaga:Prestando suporte funcional e técnico aos usuários do...

  • Profissional de Suporte e Sustentação

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$6.500

    Encontre a perfeição como profissional de suporte e sustentação de sistemas.Nossa empresa busca um colaborador dinâmico para atuar em uma equipe multitarefa, com foco na manutenção e otimização dos sistemas da nossa infraestrutura. A sua missão será apoiar os usuários nas demandas relacionadas aos diversos sistemas da...

  • Desenvolvedor de Soluções de Sustentação

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000

    Desenvolvedor de Soluções de SustentaçãoO nosso time está à procura de um profissional para ocupar o cargo de Desenvolvedor de Soluções de Sustentação. Este é um perfil responsável por garantir que os sistemas estejam funcionando corretamente e fornecendo a melhor experiência possível aos nossos usuários.Responsabilidades:Garantir o...

  • Analista de Sustentação

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AM53 Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:- Realizar o gerenciamento e a priorização das demandas de suporte de todas tribos e squads.- Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente da abertura até o encerramento, cumprir os SLA´s e indicadores de performance (KPIs) para controle de área de Sustentação.- Realizar analise funcional dos incidentes utilizando a metodologia...

  • Especialista em Sustentação de Sistemas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSistemas Tempo inteiro R$6.400 - R$12.800

    Cargo: Especialista em Sustentação de SistemasO especialista em sustentação de sistemas desempenha um papel crucial na garantia da estabilidade e eficiência dos processos operacionais. Habilidades e Qualificações Requeridas:Mantenha os sistemas atualizados e compatíveis com as últimas versões;Realize auditorias regulares para detectar e corrigir...

  • Gestor De Sustentação

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Projects Tempo inteiro

    Join to apply for the Gestor de Sustentação role at Blue ProjectsJoin to apply for the Gestor de Sustentação role at Blue ProjectsAnalista Administrativo e de Recursos Humanos | Estudante de PsicologiaEstamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sustentação – Júnior para se juntar ao time Blue ProjectsNa Blue Projects, acreditamos que desenvolver software...

  • Coordenador SAP Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Descrição da Vaga:O Coordenador SAP irá coordenar a sustentação e melhorias contínuas nos módulos SAP relacionados ao backoffice e logística.Funções e Responsabilidades:Coordenar a sustentação e melhorias contínuas nos módulos SAP;Apoiar o gerente de sistemas na execução da fase de correção de gaps SAP e projetos de automação logística.

  • Gestor(a) de Sustentação

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000

    Estamos em busca de profissionais talentosos para ocupar o cargo de Gestor(a) de Sustentação.Nossa equipe é composta por indivíduos apaixonados e comprometidos com o desenvolvimento de software, conectando pessoas e tecnologia de forma harmônica.A localização ideal seria no estado de São Paulo.O tipo de vínculo procurado é PJ (Pessoa...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Profissional de Suporte Técnico EspecializadoNossa empresa está procurando por um profissional especializado em suporte técnico para atuar como líder de processos e coordenador de war rooms. Nesta função, você atuará como Especialista de Sistemas II, com foco em sustentação.Responsabilidades:Liderar e executar a gestão de incidentes e problemas,...

  • Analista De Suporte Rm Saúde Totvs – Sustentação E Melhorias

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G5 IT Tempo inteiro

    Estamos contratando Somente se candidate se tiver experiência comprovada e possa trabalhar Híbrido no bairro Liberdade, São Paulo. Vaga:Analista RM Saúde – Sustentação e Melhorias Local:Remoto/Presencial (híbrido conforme necessidade do cliente) Projeto:Sustentação e evolução de ambiente RM Saúde (TOTVS) Descrição da posiçãoEstamos em...