Coordenador Suporte e Sustentação

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Zukk Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

Sobre a vaga

Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Suporte e Sustentação de Sistemas para liderar o time responsável pela estabilidade, suporte e evolução contínua dos sistemas corporativos. Esta pessoa será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, promover melhorias nos processos de atendimento e sustentação, além de atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio.

Responsabilidades


• Coordenar a equipe de suporte e sustentação de sistemas (níveis 1, 2 e 3).


• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, garantindo atendimento dentro dos SLAs definidos.


• Estabelecer e acompanhar métricas de performance da área (SLA, SLO, backlog, etc.).


• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.


• Interagir com times de desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores e áreas de negócio.


• Conduzir reuniões de alinhamento, retrospectivas e planos de ação para problemas recorrentes.


• Apoiar na gestão de acessos, permissões e políticas de segurança relacionadas a sistemas.


• Participar de projetos de implantação, atualização ou migração de sistemas.


• Desenvolver e manter documentações, procedimentos operacionais e base de conhecimento da equipe.


• Realizar gestão de pessoas: acompanhamento de desempenho, desenvolvimento e clima da equipe.

Requisitos obrigatórios


• Ensino superior completo em áreas de TI.


• Experiência anterior com coordenação ou liderança técnica de times de suporte/sustentação.


• Conhecimento sólido em sistemas corporativos (ERP, CRM, sistemas legados).


• Vivência com gestão de chamados e ferramentas ITSM (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.).


• Experiência com análise de incidentes, logs, banco de dados (SQL).


• Capacidade de comunicação clara e eficaz com áreas técnicas e não técnicas.


• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.

Diferenciais


• Certificações ITIL, COBIT, ou similares.


• Experiência com ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP).


• Conhecimento em práticas DevOps ou SRE.


• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).


• Experiência com automação de processos de suporte.

  • Analista de sustentação

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Datanomik Tempo inteiro

    Na Datanomik, acreditamos no poder da tesouraria como centro de geração de valor de qualquer negócio. Em um mercado financeiro cada vez mais complexo, nós estamos em uma missão de transformar a gestão da tesouraria estratégica por meio da visibilidade em tempo real, compreensão profunda do fluxo de caixa e decisões inteligentes. Bem-vindo à era do...

  • Analista de sustentação

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Na Datanomik, acreditamos no poder da tesouraria como centro de geração de valor de qualquer negócio. Em um mercado financeiro cada vez mais complexo, nós estamos em uma missão de transformar a gestão da tesouraria estratégica por meio da visibilidade em tempo real, compreensão profunda do fluxo de caixa e decisões inteligentes. Bem-vindo à era do...

  • Analista De Sustentação

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Datanomik Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Na Datanomik, acreditamos no poder da tesouraria como centro de geração de valor de qualquer negócio. Em um mercado financeiro cada vez mais complexo, nós estamos em uma missão de transformar a gestão da tesouraria estratégica por meio da visibilidade em tempo real, compreensão profunda do fluxo de caixa e decisões inteligentes. Bem-vindo à era do...

  • Analista de Sustentação de Siatemas

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    **Estamos contratando **Analista de Sustentação de Siatemas - Pleno/Sênior **para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em:- Sistemas operacionais...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilhaservice Tempo inteiro

    # Coordenador de SuporteSão Bernardo do Campo - SPPresential1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull timeVaga: Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local: Praça Samuel...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte de TI

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes. Principais Responsabilidades:Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes....