Técnico de Suporte 2º Nível

Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
• Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
• Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
• Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
• Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
• Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Requisitos e qualificações

Formação Profissional:

Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente.

Experiência Profissional:

Experiência de, na área de suporte de TI envolvendo instalação, configuração e dar manutenção e

apoio aos usuários em:

Sistemas operacionais Windows e Linux; softwares de correio eletrônico; softwares de automação de escritório; softwares

de navegação na Internet; instalação e configuração de impressoras/multifuncionais; conhecimento técnico de

manutenção, atualização e configuração de hardwares; configuração de drivers; resolução de problemas e incidentes em

geral, ocorridos em estações de trabalho Windows e Linux; Configurar switches ethernet e pontos de acesso de redes sem

fio; Instalar e desinstalar ativos de rede.

Conhecimento em cabeamento estruturado; Conhecimento em redes de computadores; Conhecimento em manutenção de

computadores; Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos;

Habilidades e competências como: equilíbrio emocional (tolerância à crítica, à frustração, saber lidar com o estresse e

com a pressão do tempo), espírito de cooperação em equipe, proatividade, dinamismo, discernimento e bom senso,

flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações novas, ética profissional, capacidade de memorização, fluência

verbal (capacidade de comunicar-se efetivamente, com clareza na linguagem), rapidez de raciocínio (tempo de resposta

rápido) e de tomada de decisão, saber ouvir atentamente, capacidade de aplicar habilidades e conhecimentos técnicos,

capacidade de organizar as atividades de trabalho, dados e informações, boa dicção, timbre de voz, entonação e audição.

Informações adicionais

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