Especialista em Performance

A Flash é uma Startup RHTech Brasileira, unimos tecnologia, pessoas e inovação para transformar a maneira como as empresas (e seus RHs) atuam e cuidam de seus integrantes. Desde 2018, atuamos com: Gestão de benefícios (temos um cartão multibenefícios aceito em milhões de lugares no Brasil e no mundo Pessoas (nossos serviços incluem gestão de pessoas e controle de pontos de maneira descomplicada) e Despesas (com a Flash, reembolsos, envio de notas fiscais e o controle das despesas corporativas são simplificados
E nós unificamos essa experiência em uma só plataforma — acima de tudo, geramos impacto real na vida de milhares de pessoas. Por que trabalhar com a gente? Acreditamos que grandes transformações acontecem por meio de pessoas Inconformadas, e os nossos valores são guias para nossas tomadas de decisões e crescimento alavancado: Criamos valor com o Cliente Resolvemos problemas com Pragmatismo Jogamos Juntos Entregamos Resultados Consistentes Aprendemos e Transformamos Nosso jeitinho de trabalhar: Na Flash, você fará parte de um negócio em constante crescimento e transformação, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que impactam empresas e pessoas em todo o Brasil. Valorizamos quem busca mais do que a média: aqui, você cresce junto com o negócio, aumenta seu valor no mercado e é reconhecido por sua alta performance. Trabalhamos com leveza, autenticidade e colaboração, em um ambiente informal, fluido e sem burocracias, onde grandes transformações nascem da liberdade de ser quem se é. Nosso ritmo é intenso, nosso aprendizado é contínuo e cada desafio é uma nova chance de evoluir, experimentar e fazer diferente — com propósito e paixão. Nossos benefícios: Cartão Flash com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar Plano de saúde Seguro de vida Licença-maternidade e paternidade estendidas Auxílio creche Day off no seu aniversário Modelo de trabalho híbrido e flexível Auxílio home office Experiências no escritório Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash OQUE VOCÊ IRÁ FAZER Gerenciar e atualizar a base de conhecimento externa (FAQ) garantindo informações atualizadas, claras e consistentes. Produzir e revisar conteúdos, criando novos artigos sempre que surgirem demandas ou atualizações de processos, políticas ou produtos. Atuar em parceria com diferentes áreas da empresa (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações, etc.), assegurando alinhamento nas informações e padronização da comunicação. Supervisionar curadoria das respostas do chatbot avaliando se os atendimentos foram adequados e propondo correções quando necessário Identificar lacunas de informação e propor novos conteúdos com base em análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, além de atualizações de produto. Realizar benchmarks com concorrentes e empresas referência em CX, identificando boas práticas de conteúdo, canais e processos de atendimento. Conduzir projetos de melhoria e otimização, visando a eficiência operacional, envolvendo times da operação e outras estruturas de Melhoria Contínua. Elaborar, revisar e realizar a governança das macros de atendimento utilizadas pela operação, assegurando padronização, clareza e alinhamento com a estratégia de comunicação da empresa. Analisar a jornada do cliente identificando oportunidades de melhoria nos produtos e atendimentos para enriquecer artigos externos, contribuir com a árvore do chatbot/ura e melhoria de processos através de análises qualitativas e quantitativas. OQUE BUSCAMOS Boa comunicação escrita e capacidade de síntese (para produção de conteúdos claros e objetivos). Capacidade analítica e raciocínio lógico. Domínio Google Workspace e Pacote Office (Microsoft 365) O QUE ESPERAMOS Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos; Excelente capacidade de comunicação e escrita; Perfil proativo, orientado a resultados; Boa base de análise de dados, com capacidade de interpretar informações e gerar insights acionáveis; DIFERENCIAIS Conhecimento em Hubspot Conhecimento em SQL A pergunta que não quer calar: Você vem revolucionar com a gente? Inscreva-se #FazFlasheVoa @flashbeneficios

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