Analista de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás

Londrina, Paraná, Brasil CART FULLCOMMERCE Tempo inteiro

A Cart Logística Ltda., empresa de logística em expansão, com atuação junto a clientes estratégicos de grande porte, busca profissional para atuar no atendimento a clientes, com perspectiva concreta de evolução profissional, conforme desempenho, maturidade profissional e aderência aos processos internos.

O(a) profissional será responsável por assegurar um relacionamento estruturado, eficiente e de alto nível aos clientes, atuando como ponto focal estratégico entre o cliente e as áreas internas, com foco em excelência operacional, previsibilidade e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

  • Atendimento dedicado a clientes da operação logística (Fulfillment), por meio de canais corporativos (WhatsApp Business, e-mail e plataformas digitais);

  • Gestão, priorização e encaminhamento de demandas estratégicas, operacionais e administrativas;

  • Acompanhamento ativo (follow-up) das solicitações, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas entregas;

  • Atuação preventiva na gestão do relacionamento e na retenção de CLIENTES;

  • Registro, controle e análise de informações em sistemas internos;

  • Organização de agendas logísticas (cargas, descargas e serviços);

  • Apoio à padronização de processos e à estruturação do atendimento, com foco em perspectiva de evolução profissional.

Indicadores de Desempenho Esperados (KPIs)

O desempenho do(a) profissional será acompanhado por indicadores objetivos, tais como:

  • SLA de Atendimento: tempo de resposta e resolução das demandas;

  • Satisfação do Cliente (CSAT / NPS): avaliação da qualidade do atendimento;

  • Cumprimento de Prazos: percentual de demandas atendidas dentro dos prazos acordados;

  • Retrabalho e Reabertura de Chamados: índice de correções e reanálises;

  • Eficiência no Follow-up: tempo médio de retorno ao cliente e consistência no acompanhamento;

  • Qualidade dos Registros: clareza, completude e confiabilidade das informações;

  • Retenção de Contas: contribuição para manutenção e estabilidade da carteira;

  • Aderência a Processos Internos: cumprimento de fluxos e padrões estabelecidos;

  • Melhoria Contínua: participação na identificação e implementação de melhorias operacionais.

Competências Comportamentais Esperadas

  • Visão estratégica e senso de prioridade;

  • Comunicação institucional clara e assertiva;

  • Maturidade emocional e postura profissional;

  • Capacidade de negociação e gestão de expectativas;

  • Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;

  • Proatividade com responsabilidade e autonomia;

  • Habilidade para atuar sob pressão e com demandas críticas;

  • Potencial de liderança e desenvolvimento para evolução profissional.

Requisitos Técnicos Desejáveis

  • Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente clientes estratégicos;

  • Vivência com ferramentas de atendimento e gestão (CRM, WhatsApp Business corporativo);

  • Domínio de controles, registros e relatórios;

  • Excelente comunicação escrita e verbal.

Tipo de vaga: Efetivo CLT, Tempo integral

Pagamento: R$2.350,00 - R$2.950,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial

  • Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Londrina, Paraná, Brasil bankMe Tempo inteiro

    QUEM SOMOS?Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini BancosPermitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreenderEstamos em busca de um(a)...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Carga Online Tempo inteiro

    Atividades:Suporte e atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone e e-mail.Emissão e apresentação de relatórios. Experiência:Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.Conhecimento em pacote Office.Boa comunicação verbal e escritaDisponibilidade:Segunda a sexta, horário comercialDisponibilidade para viagensVaga presencial...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Londrina, Paraná, Brasil Casa Médica - Comércio de Produtos médicos hospitalares Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Buscamos uma pessoa comunicativa, atenciosa e com excelente domínio da língua portuguesa, tanto na fala quanto na escrita. A principal missão será garantir um atendimento de qualidade aos nossos clientes que realizam compras pelos marketplaces, e-commerce, SAC.Conhecimentos, Habilidades e Disponibilidade: Boa comunicação, escrita clara,...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Garden King Tempo inteiro

    A Garden King empresa reconhecida no ramo de Garden Center, sendo referência no seguimento no âmbito nacional. Estamos com esta vago disponível. Venha fazer parte da nossa equipeDescrição da vaga: Atendimento ao cliente presencial, telefônico e por mídias sociais .Conhecimento em criação e postagem de novos conteúdos e campanhas online que gerem...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Londrina, Paraná, Brasil Stericontrol Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento – Júnior para atuar no apoio ao atendimento técnico dos nossos clientes — hospitais, distribuidores e equipes internas — auxiliando no uso das soluções.Essa é uma excelente oportunidade para quem está iniciando a carreira e deseja aprender sobre sistemas, tecnologia e ambiente...

  • Atendimento de clientes e delivery

    Há 3 dias

    Londrina, Paraná, Brasil Francisco Carlos Gonçalves Tempo inteiro

    Atua como o ponto de contato principal entre a empresa e os clientes durante o processo de pagamento. Sua função envolve registrar vendas, processar pagamentos, fornecer atendimento de qualidade e manter a organização do ambiente de trabalho.Atividades:Organização do Local De Trabalho;Abastecimento do Baleiro/ Bomboniere;Abertura de Caixa;Fechamento de...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Fortmobile Contabilidade Digital Tempo inteiro

    A Fortmobile é uma contabilidade digital voltada para prestadores de serviços. Simplificamos toda a parte burocrática por meio de um app e uma plataforma disponíveis 24 horas por dia, com um preço acessível.Estamos em busca de um Assistente de Atendimento para se juntar à nossa equipe em Londrina, PR. Este cargo envolve atender às necessidades dos...

  • Estágio Ensino MEDIO

    2 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Assessor de Atendimento Tempo inteiro

    VAGA ENSINO MEDIO ####Impulsione carreiras e comece a sua conoscoVocê tem energia, adora interagir com pessoas e se interessa pela área comercial e de atendimento? O Polo de Educação a Distância (EAD) da UNINTER em Londrina, localizado em ponto estratégico (Av. Paraná, ao lado do Royal Shopping), está buscando um(a) Estagiário(a) para ser a ponte...

  • Estágio NIVEL SUPERIOR

    Há 3 dias

    Londrina, Paraná, Brasil Assessor de Atendimento Tempo inteiro

    Impulsione carreiras e comece a sua conoscoVocê tem energia, adora interagir com pessoas e se interessa pela área comercial e de atendimento? O Polo de Educação a Distância (EAD) da UNINTER em Londrina, localizado em ponto estratégico (Av. Paraná, ao lado do Royal Shopping), está buscando um(a) Estagiário(a) para ser a ponte entre a UNINTER e seus...

  • Estágio - Atendimento ao cliente

    Há 4 dias

    Londrina, Paraná, Brasil Rover Negócios e Empreendimentos Imobiliários SA Tempo inteiro

    Atuará na recepção e atendimento presencial aos clientes, emissão de boletos, preenchimento de planilhas, atualização de cadastros e cobranças.Necessário estar cursando ensino superior em Administração ou áreas correlatas.Horário de estágio das 12h às 18h.Tipo de vaga: EstágioPagamento: R$950,00 por...