Supervisor(a) Especialista Bilíngue – Lapa/SP
1 semana atrás
Missão do Cargo / Visão Geral:
Responsável direto pelo desenvolvimento da equipe de Experts em Interação, atuando no acompanhamento, orientação, apoio e capacitação para que alcancem e superem metas de qualidade, satisfação do cliente, aderência e demais indicadores-chave do negócio. Garantir a excelência no atendimento por meio de monitoramento constante de desempenho, análise de métricas e implementação de planos de ação individuais e coletivos.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
Assegurar a performance geral da equipe, garantindo uma experiência simples, humana e eficiente para o cliente, além do cumprimento dos SLAs.
Monitorar resultados e performance através de relatórios, implementando ações corretivas quando necessário.
Tratar dúvidas e questões complexas de clientes e equipe, realizando escalonamentos adequados.
Conduzir reuniões diárias e semanais, realizar análises de causa raiz (RCA) e atuar junto a QAs e instrutores para melhoria contínua.
Gerenciar filas, produtividade e prioridades da equipe.
Alinhar objetivos do time à Cultura, Missão e Visão da empresa.
Inspirar, motivar e engajar os colaboradores, criando um ambiente de confiança e colaboração.
Facilitar resolução de problemas, análises de qualidade e feedbacks contínuos.
Promover ações de desenvolvimento, reconhecimento e engajamento.
Realizar monitorias, acompanhar relatórios e identificar oportunidades de melhoria.
Gerenciar escalas, ajustes e apontamentos de horas via sistemas internos.
Apoiar a implementação de iniciativas corporativas de responsabilidade social.
Principais Requisitos do Cargo:
Escolaridade: Ensino Superior cursando ou concluído.
Experiência: Experiência consolidada como Supervisor(a) de BPO e vivência como agente em fluxos de trabalho semelhantes.
Idiomas: Inglês mínimo B2 (desejável C1).
Conhecimentos Técnicos: KPIs operacionais, Pacote Office, análise de dados, proficiência em ferramentas digitais e desejável conhecimento sólido no fluxo de trabalho e nas ferramentas utilizadas.
Competências e Habilidades Específicas:
Inteligência emocional, pensamento estratégico e orientação para soluções.
Comunicação clara e eficaz.
Colaboração, mente aberta e capacidade de liderança.
Excelência em processos e análise/tratamento de dados.
Proatividade e espírito empreendedor.
Proficiência em Inteligência Artificial como diferencial.
Informações sobre o Contrato:
Tipo de Contrato: CLT
Local de Trabalho: Presencial – Lapa/SP
Salário: R$ 9.900,00 + Benefícios Teleperformance (vale-refeição ou alimentação, assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, entre outros).
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Supervisor De Atendimento Bilíngue
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SLE, Serviços e Tecnologia Tempo inteiroJoin to apply for the Supervisor De Atendimento Bilíngue (ENG) role at SLE, Serviços e Tecnologia Join to apply for the Supervisor De Atendimento Bilíngue (ENG) role at SLE, Serviços e Tecnologia Vaga de Supervisor De Atendimento Bilíngue (ENG) em São Paulo. R$ 3.500,00 a R$ 4.000,00 (Bruto mensal). Parcial tardes. Efetivo – CLT Área e...
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Recepcionista bilíngüe
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Terserv Servicos Tempo inteiroSobre a Oportunidade:Cargo:RECEPCIONISTA BILINGUE-FEMININA Período:01/09/2025 até 31/03/2026 Escala:5X2 (Segunda a Sexta) Horario:08H00 ÁS 17H00 Salario:R$ 2. 598,00 Benefícios:VT + VR 45,00/DIA + VA 460,00/MÊS + TOTALPASS Local:Av. Paulista-Bela Vista, São Paulo-SP? Requisitos Inglês fluente Boa dicção e comunicação clara em inglês Experiencia...
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Recepcionista bilíngüe
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Terserv Servicos Tempo inteiroSobre a Oportunidade:Cargo:RECEPCIONISTA BILINGUE-FEMININA Período:01/09/2025 até 31/03/2026 Escala:5X2 (Segunda a Sexta) Horario:08H00 ÁS 17H00 Salario:R$ 2. 598,00 Benefícios:VT + VR 45,00/DIA + VA 460,00/MÊS + TOTALPASS Local:Av. Paulista-Bela Vista, São Paulo-SP? Requisitos Inglês fluente Boa dicção e comunicação clara em inglês Experiencia...
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Recepcionista bilíngüe
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiroNosso time está crescendo! #VEMSERGR O Grupo GR está em busca de uma Recepcionista Bilíngue para integrar nossa em um de nossos clientes em Cotia-SP. Se você é fluente em dois idiomas (Português/Inglês), possui habilidades excepcionais de atendimento ao cliente e é apaixonado por criar experiências memoráveis para os clientes, esta pode ser a...
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Recepcionista bilíngüe
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiroNosso time está crescendo! #VEMSERGR O Grupo GR está em busca de uma Recepcionista Bilíngue para integrar nossa em um de nossos clientes em Cotia-SP. Se você é fluente em dois idiomas (Português/Inglês), possui habilidades excepcionais de atendimento ao cliente e é apaixonado por criar experiências memoráveis para os clientes, esta pode ser a...
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Especialista em Avaliação Bilíngue
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ARCO EDUCAÇÃO Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No dia a dia você irá:Garantir o fluxo de produção dos itens para uso nas Avaliações Bilíngue nos prazos necessários.Garantir a qualidade e a adequabilidade pedagógica dos itens produzidos para uso nas Avaliações Bilíngue.Realizar...
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Especialista em Avaliação Bilíngue
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por anoFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No Dia a Dia Você IráGarantir o fluxo de produção dos itens para uso nas Avaliações Bilíngue nos prazos necessários.Garantir a qualidade e a adequabilidade pedagógica dos itens produzidos para uso nas Avaliações Bilíngue.Realizar...
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Auxiliar de Limpeza Sumarezinho e Alto da Lapa
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agência ama santo andré Tempo inteiroOportunidade no GRUPO AMA Cargo:AUXILIAR DE LIMPEZA-SUMAREZINHO E ALTO DA LAPA (SP) Local:1 Farmácia:Rua Harmonia-Sumarezinho, São Paulo-SP, 05435-000 2 Farmácia:R. Pio XI-Alto da Lapa, São Paulo-SP, 05060-000 Salário:R$ 1717,20 Vale Alimentação:R$144,68 + VR 20,76 + VT + Assiduidade de R$ 300,00 Horário:Segunda a Sábado das 07:00h às 15:20h...
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Auxiliar de Limpeza Sumarezinho e Alto da Lapa
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agência ama santo andré Tempo inteiroOportunidade no GRUPO AMA Cargo:AUXILIAR DE LIMPEZA-SUMAREZINHO E ALTO DA LAPA (SP) Local:1 Farmácia:Rua Harmonia-Sumarezinho, São Paulo-SP, 05435-000 2 Farmácia:R. Pio XI-Alto da Lapa, São Paulo-SP, 05060-000 Salário:R$ 1717,20 Vale Alimentação:R$144,68 + VR 20,76 + VT + Assiduidade de R$ 300,00 Horário:Segunda a Sábado das 07:00h às 15:20h...
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Especialista em Avaliação Bilíngue
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiroOverview Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Garantir o fluxo de produção dos itens para uso nas Avaliações Bilíngue nos prazos necessários. Garantir a qualidade e a adequabilidade pedagógica dos itens produzidos para uso nas Avaliações...
