Supervisor(a) Especialista Bilíngue – Lapa/SP
2 semanas atrás
Missão do Cargo / Visão Geral:
Responsável direto pelo desenvolvimento da equipe de Experts em Interação, atuando no acompanhamento, orientação, apoio e capacitação para que alcancem e superem metas de qualidade, satisfação do cliente, aderência e demais indicadores-chave do negócio. Garantir a excelência no atendimento por meio de monitoramento constante de desempenho, análise de métricas e implementação de planos de ação individuais e coletivos.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
Assegurar a performance geral da equipe, garantindo uma experiência simples, humana e eficiente para o cliente, além do cumprimento dos SLAs.
Monitorar resultados e performance através de relatórios, implementando ações corretivas quando necessário.
Tratar dúvidas e questões complexas de clientes e equipe, realizando escalonamentos adequados.
Conduzir reuniões diárias e semanais, realizar análises de causa raiz (RCA) e atuar junto a QAs e instrutores para melhoria contínua.
Gerenciar filas, produtividade e prioridades da equipe.
Alinhar objetivos do time à Cultura, Missão e Visão da empresa.
Inspirar, motivar e engajar os colaboradores, criando um ambiente de confiança e colaboração.
Facilitar resolução de problemas, análises de qualidade e feedbacks contínuos.
Promover ações de desenvolvimento, reconhecimento e engajamento.
Realizar monitorias, acompanhar relatórios e identificar oportunidades de melhoria.
Gerenciar escalas, ajustes e apontamentos de horas via sistemas internos.
Apoiar a implementação de iniciativas corporativas de responsabilidade social.
Principais Requisitos do Cargo:
Escolaridade: Ensino Superior cursando ou concluído.
Experiência: Experiência consolidada como Supervisor(a) de BPO e vivência como agente em fluxos de trabalho semelhantes.
Idiomas: Inglês mínimo B2 (desejável C1).
Conhecimentos Técnicos: KPIs operacionais, Pacote Office, análise de dados, proficiência em ferramentas digitais e desejável conhecimento sólido no fluxo de trabalho e nas ferramentas utilizadas.
Competências e Habilidades Específicas:
Inteligência emocional, pensamento estratégico e orientação para soluções.
Comunicação clara e eficaz.
Colaboração, mente aberta e capacidade de liderança.
Excelência em processos e análise/tratamento de dados.
Proatividade e espírito empreendedor.
Proficiência em Inteligência Artificial como diferencial.
Informações sobre o Contrato:
Tipo de Contrato: CLT
Local de Trabalho: Presencial – Lapa/SP
Salário: R$ 9.900,00 + Benefícios Teleperformance (vale-refeição ou alimentação, assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, entre outros).
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Especialista em Avaliação Bilíngue
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ARCO EDUCAÇÃO Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No dia a dia você irá:Garantir o fluxo de produção dos itens para uso nas Avaliações Bilíngue nos prazos necessários.Garantir a qualidade e a adequabilidade pedagógica dos itens produzidos para uso nas Avaliações Bilíngue.Realizar...
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Especialista em Avaliação Bilíngue
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No Dia a Dia Você IráGarantir o fluxo de produção dos itens para uso nas Avaliações Bilíngue nos prazos necessários.Garantir a qualidade e a adequabilidade pedagógica dos itens produzidos para uso nas Avaliações Bilíngue.Realizar...
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Recepcionista Bilíngue
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grand Mercure SP Ibirapuera Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por anoO Grand Mercure SP Ibirapuera está em busca de um Recepcionista Bilíngue para se juntar à nossa equipe de recepção.Este é um papel fundamental que contribui para a excelência do nosso serviço e para a experiência geral dos nossos hóspedes.Como Recepcionista Bilíngue, você será responsável por atender os hóspedes com cortesia e eficiência,...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Parceiro Spot Soluções Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoInformações da VagaEmpresa: Parceiro Spot SoluçõesLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: LogísticaPrincipais ResponsabilidadesTransportadora especializada em entregas E-commerce está em busca de motoristas para integrar nosso quadro de parceiros. O profissional será responsável por dirigir o veículo da empresa, e realizar entregas porta a...
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Supervisor Sac Bilíngue
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Alphavox Tempo inteiro R$38.400 por anoOlá , tudo bem?Sou a Stefani do RH da Alphavox.Estamos com oportunidade para: Supervisor SAC BILINGUE –INGLES (100% Home Office)Salário: R$ 3.200,00VR: R$25,00/diaDesconto em faculdades e escolas de idiomas: FMU, ANHANGUERA, FISK, OPEN ENGLISHDesconto em Parques: HOPI HARI, HELLO PARK, PARQUE DA MONICA, ZOOLÓGICO, CINEMARKConvênio com o Sesc.Escala:...
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Costureira (Cesta + VT) - Lapa de Baixo
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos - SP Zona Leste Tempo inteiro R$22.000 por anoConsultoria de Recursos Humanos admite Costureira em São Paulo (Lapa de Baixo).Responsabilidades:Confecção de uniformes profissionais. Tarefas pertinentes a rotinas de Costureira. Para atuação na cidade de São Paulo / SP.Remuneração:Salário: 2.200,00 Cesta Básica Vale TransporteOutras Informações:Contrato: EfetivoPeríodo: Tempo integralJornada:...
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Bilingual Operations Supervisor
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por anoCareer Opportunity at TeleperformanceBilingual Operations SupervisorAre you passionate about developing talent and looking for an opportunity to positively impact team performance?Teleperformance is looking for an Operations Supervisor to join our team in Lapa/SPRequirementsProven experience as a Customer Service Supervisor, preferably in a Call Center...
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Maître Bilíngue
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil A CASA DO PORCO BAR Tempo inteiro R$35.600 - R$68.600 por ano*VAGA: Maître - Bilíngue**Local: A Casa do Porco - Região Central de SP - Bairro República**Horário: A definir - com 1 hora de intervalo**Escala: 6x1 + 1 domingo ao mês**Salário Base: R$ 3.561,00 + R$ 3.300,00 gorjeta (variável aproximada): Bruto R$ 6.861,00**Requisitos: Auxiliar nas escalas, atendimento, coordenação da equipe, assegurar que todos...
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Maître - Bilíngue
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil A CASA DO PORCO BAR Tempo inteiro R$3.551 - R$68.800 por ano*VAGA: Maître - Bilíngue**Local: A Casa do Porco - Região Central de SP - Bairro República**Horário: A definir - com 1 hora de intervalo**Escala: 6x1 + 1 domingo ao mês**Salário Base: R$ 3.561,00 + R$ 3.300,00 gorjeta (variável aproximada): Bruto R$ 6.861,00**Requisitos: Auxiliar nas escalas, atendimento, coordenação da equipe, assegurar que todos...
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Recepcionista Bilíngue
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$21.400 por anoEmpresa de Terceirização de Serviços admite Recepcionista Bilíngue em São Paulo.Responsabilidades:Atender e direcionar chamadas telefônicas em dois idiomas. Recepcionar e orientar visitantes, clientes e fornecedores. Controlar a entrada e saída de correspondências e encomendas. Agendar reuniões e gerenciar o uso das salas. Dentre outras tarefas...
