Customer sucess

Você é uma pessoa comunicativa, estratégica e apaixonada por gerar valor real aos clientes?

Estamos em busca de um(a)
Customer Success
para atuar como peça-chave, garantindo uma experiência diferenciada e de alto impacto para nossos clientes.

Sua missão

Garantir que o cliente alcance resultados efetivos com os serviços jurídicos contratados, fortalecendo o relacionamento e gerando novas oportunidades de expansão.

Principais responsabilidades

• Monitorar entregas e prazos, garantindo
  comunicação proativa
  e previsibilidade;
• Realizar
  revisões periódicas de portfólio
  para identificar riscos e oportunidades;
• Atuar junto aos advogados responsáveis para alinhar entregas e expectativas;
• Coletar e interpretar
  feedbacks de clientes
  , implementando melhorias contínuas;
• Desenvolver e conduzir
  estratégias de retenção e up-sell
  (novos serviços e pacotes);
• Criar e manter
  materiais de apoio
  como templates, FAQs e informativos;
• Propor
  reuniões de acompanhamento e melhorias internas
  na jornada do cliente.

O que esperamos de você

• Capacidade de traduzir a
  linguagem técnica jurídica
  em comunicação clara e acessível;
• Excelentes
  habilidades de relacionamento, empatia e gestão de conflitos
  ;
• Experiência prévia em
  Customer Success
  (desejável, mas não obrigatória);
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.

Indicadores de desempenho (KPIs)

• NPS / CSAT por cliente;
• Taxa de retenção;
• Tempo médio de resolução de solicitações;
• Oportunidades de up-sell geradas;
• Avaliação contínua de satisfação acima da média.

Por que fazer parte do time?

Aqui, valorizamos a
proximidade com o cliente
, a
autonomia para propor melhorias
e o
crescimento conjunto
. Se você busca um ambiente dinâmico, com propósito e foco em excelência, queremos te conhecer

• Envie seu currículo e venha construir conosco uma experiência de sucesso para cada cliente.

Local de trabalho
: Varginha - MG (presencial)

Aqui, seu conhecimento jurídico será seu maior aliado para gerar negócios e construir relacionamentos de valor.

Nota de Privacidade – LGPD

Ao enviar seus dados pessoais para participação neste processo seletivo, você declara estar ciente e de acordo com a utilização dessas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os dados serão tratados exclusivamente para fins de avaliação da sua candidatura, podendo ser consultados por colaboradores da empresa envolvidos no processo e utilizados para contato referente à presente oportunidade.

Informamos ainda que os currículos recebidos poderão ser mantidos em nosso banco de talentos pelo prazo máximo de 1 ano, para consideração em futuras oportunidades compatíveis com seu perfil. Após este período, os dados serão eliminados de forma segura.