Analista de Suporte ao Usuário

Career Area
Technology, Digital and Data

Job Description
Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.
When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.

É A SUA HORA
Faça sua Carreira valer a pena
A Caterpillar Inc. é a fabricante líder mundial de equipamentos de construção e mineração, motores off-road a diesel e a gás natural, turbinas industriais a gás e locomotivas diesel-elétricas. Por quase 100 anos, ajudamos os clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável e estamos comprometidos e contribuindo para um futuro com redução de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, apoiados por nossa rede global de revendedores, fornecem um valor excepcional que ajuda os clientes a terem sucesso.

Quando você entra para a Caterpillar, está se juntando a uma equipe global que se preocupa não apenas com o trabalho que fazemos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, solucionadores de problemas e futuros construtores do mundo que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Não falamos apenas sobre progresso e inovação aqui – fazemos acontecer, com nossos clientes, onde trabalhamos e moramos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos gostar de viver nele.

Se você procura crescimento pessoal e profissional, em uma empresa com uma cultura inclusiva, que busca a equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, aqui é o lugar certo. Consideramos candidatos PcDs e com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual.

Importante: Verifique com frequência o e-mail vinculado à sua inscrição, incluindo lixo eletrônico/spam, visto que esse é o principal meio de comunicação.
Caso deseje saber o status de sua candidatura use o login do candidato em nossa página de carreiras, pois ele refletirá qualquer atualização.
Perfil
Auxiliar no desenvolvimento, implementação e integração da infraestrutura de TI.

Atividades

• Gerenciar solicitações de acesso e implementações de sistemas, traduzindo as necessidades do negócio em requisitos técnicos.
• Garantir a conformidade e a prontidão para auditoria SOX em mainframes, sistemas distribuídos e bancos de dados.
• Gerenciar o acesso e as revogações de usuários em sistemas mainframe e bancos de dados.
• Atuar como suporte de primeira linha para problemas de infraestrutura de data center.
• Configurar o acesso para novos funcionários com base em funções e responsabilidades.
• Lidar com problemas do sistema Antares, acesso a telas e rastreamento de incidentes.
• Realizar auditorias de acesso trimestrais e atualizações anuais do calendário.
• Dar suporte a projetos críticos e implementações de sistemas, garantindo conformidade e funcionalidade.
• Colaborar com as equipes de segurança cibernética para manter os padrões e práticas de segurança.
• Fornecer orientação e treinamento ao usuário sobre telas e recursos do sistema.
• Promover melhorias de processos e propor inovações de TI com foco em desempenho e eficiência de custos.
• Atuar como Power User dos sistemas atuais.

Habilidades
Sistemas de Aplicativos Principais:
Capacidade de alavancar os principais sistemas de aplicativos de produção para fornecer serviços a clientes internos e externos.

Processo de Entrega de Aplicativos:
Gerenciamento das principais tarefas, entregas e metodologias formais de entrega de aplicativos; capacidade de utilizá-los para entregar aplicativos novos ou aprimorados.

Tecnologias Emergentes:
Conhecimento de tecnologias emergentes; capacidade de projetar, aplicar e avaliar novas tecnologias da informação para ambientes de negócios. Capacidade de entregar valor ao cliente usando ferramentas do Microsoft Office 365, como o PowerBI.

Ambiente de TI e Padrões, Procedimentos e Políticas de TI:
Conhecimento dos propósitos e atividades de TI de uma organização; capacidade de criar um ambiente de TI eficaz para as operações de negócios. Conhecimento dos padrões e políticas de Tecnologia da Informação (TI); capacidade de utilizar uma variedade de conjuntos de habilidades administrativas e conhecimento técnico para gerenciar as políticas, padrões e procedimentos de TI da organização.

Integração de Sistemas e Tecnologia:
Conhecimento dos recursos e facilidades dos sistemas; capacidade de integrar e comunicar entre aplicativos, bancos de dados e plataformas tecnológicas.

Qualificações Básicas

• Ensino Superior completo
• Inglês Pré-avançado

Candidatos(as) Em Destaque Devem Ter

• Conhecimento avançado em Microsoft Office 365, Power BI, PowerAutomate e SharePoint
• Habilidade em desenvolver RPA (Robot Process Automation)
• Habilidade em navegar em bancos de dados com linguagens como SQL, Python, etc.

Nota: Esta posição requer que o(a) candidato(a) trabalhe presencialmente cinco dias por semana.
Se interessou pelo desafio e quer desenvolver sua carreira na Caterpillar? Se inscreva em nosso processo seletivo
Conheça alguns dos benefícios oferecidos*:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Reembolso de Medicamentos
• Programa de Apoio Psicológico, Legal, Social e Financeiro
• WellHub
• Previdência Privada
• PLR
• Cesta de Natal
• Transporte
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Grupo de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Networking, LAMBDA (LGBTQIA+), Grupo Latino, Ativos no Esporte, SWE e ToastMasters.
• A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar os benefícios a qualquer momento, mediante comunicação prévia e observando os requisitos legais. A elegibilidade ao benefício pode variar de acordo com a posição e localidade.

A área de Recrutamento & Seleção reforça que não utiliza e-mails pessoais e/ou de outros domínios (@gmail, @hotmail etc.) para contato com candidatos. As vagas disponíveis são divulgadas apenas através dos canais oficiais da empresa ; ), e os e-mails oficiais da Caterpillar são obrigatoriamente seguidos do domínio

. Além disso a companhia não solicita qualquer tipo de pagamento (transferência bancária, pix, etc), para fins de processo seletivo. Para maiores informações click no link:

Posting Dates
outubro 6, outubro 14, 2025

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply

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