Atendente de SAC

Promover suporte técnico operacional ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Responsabilidades e atribuições

• Diariamente realizar o serviço de atendimento ao consumidor, através de ligações telefônicas receptivas e ativas, Telefone, e-mail, Reclame aqui, WhatsAppp para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas;
• Encaminha os problemas apresentados para às áreas responsáveis e acompanha pendências informando-lhes sobre as condições de ressarcimento, troca ou prestação de esclarecimentos, ouvindo, registrando e encaminhando queixas, sugestões etc;
• Acessa o sistema informatizado da empresa para cadastrar e visualizar o andamento do processo e atualiza a informação para o cliente/consumidor;
• Recebe os produtos encaminhados pelos clientes para troca ou ressarcimento, controla ou emite toda a documentação conforme necessidade, como por exemplo: Notas Fiscais, protocolos de entrega etc;
• Acompanha o envio e chegada da troca ou de uma nova amostra até o consumidor;
• Gerência o estoque de produto acabado para ressarcimento e envia a informação para o responsável;
• Envia ou recebe e-mails e mensagens via aplicativo, contatando clientes para informações diversas sobre o andamento das tratativas;
• Concede informações precisas acerca de produtos, formas de ressarcimento, horário de atendimento, promoções e outros assuntos relacionados ao atendimento do cliente;
• demais atividades da área relacionadas ao cargo.

Requisitos e qualificações

Experiência em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) via telefone;

Pacote office;

Comunicação empática, escuta ativa, gestão de tempo, paciência, adaptabilidade, pensamento rápido, resolução de problemas, atitude positiva, comunicação clara e persuasiva, potencial para aprendizagem, relacionamento interpessoal, dinamismo, pronto atendimento e espírito de equipe;

Compilação de dados e relatórios de reclamações.

Informações adicionais

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Vale Alimentação;

Refeição na empresa;

Vale Transporte;

Seguro de Vida;

Wellhub;

Crédito Consignado em Folha Creditas e Banco Alpha;

Programa de Saúde Emocional - Rede de Psicologia;

Bolsa de Estudos (possibilidade de concessão após um ano de vínculo);

PPR (dependente de metas).

Sabe aquele momento em que um doce faz o dia ficar melhor?

Um café da manhã em família com um toque especial. Um lanche prático e gostoso para animar a tarde em um dia corrido de trabalho. Um mimo no fim do dia após o jantar com as pessoas que você ama.

A gente acredita que você merece viver tudo isso com equilíbrio, sem abrir mão do sabor e do prazer de se cuidar. Na Linea, acreditamos em escolhas que acolhem, em versões zero açúcar dos sabores que você já ama, em uma alimentação que cabe no seu dia, no seu ritmo, no seu jeito de viver.

Estamos aqui para transformar a forma como você vê o doce: com mais possibilidades, com leveza, alegria e muito, muito sabor

Porque cuidar de si também é saborear a vida. E isso pode (e deve) ser muito gostoso.