Analista de Observabilidade

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um
Analista de Observabilidade
para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.

Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades

  • Criar alertas proativos para falhas operacionais e instabilidades nas plataformas de voz, chat, WhatsApp e e-mail;
  • Integrar observabilidade com ferramentas de telefonia, contact center, gestão de tráfego, autenticação e URA;
  • Implementar e manter soluções de observability para plataformas distribuídas de atendimento humano e digital (voz, chat, WhatsApp, e-mail);
  • Garantir visibilidade profunda e em tempo real sobre o desempenho da plataforma, identificando causas raiz de problemas sem necessidade de testes adicionais;
  • Correlacionar dados de telemetria para gerar insights operacionais e apoiar decisões estratégicas;
  • Automatizar a detecção e resposta a incidentes por meio de AIOps e sistemas de alerta inteligentes;
  • Monitorar indicadores de disponibilidade, latência, tempo de resposta e maturidade funcional.

Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios

  • Observability: Telemetria de alta qualidade, rastreamento distribuído, correlação de eventos, dashboards, AIOps;
  • Infraestrutura: Redes, conectividade, firewall, proxy, latência, disponibilidade;
  • Dados e Analytics: Redução de ruído, análise de incidentes, maturidade funcional, indicadores de performance;
  • Ferramentas: Datadog ou outras ferramentas de observabilidade;
  • Capacidade analítica para interpretar grandes volumes de dados;
  • Colaboração com times de engenharia, SRE, DevOps e atendimento

Diferencial:

  • Plataforma CC: CCaaS, Genesys, NICE CXone, Microsoft Dynamics, integração omnichannel;

Informações adicionais
Benefícios

  • Assistência Médica Amil;
  • Assistência Odontológica Porto Seguro;
  • Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash;
  • Seguro de Vida;
  • Vale academia;
  • Presente de Aniversário Personalizado + Day Off;
  • Curso Espanhol e Inglês In Company (Sem custo ao colaborador);
  • Incentivo a educação para cursos e capacitações;
  • Vale transporte.

Modalidade de trabalho

  • Híbrido (presencial 2 vezes por semana e demais dias home office).
  • Local de trabalho: Jabaquara

  • Analista de Observabilidade Senior

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    Job Description:A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil BW Soluções Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Profissional Monitoramento e Observabilidade SR

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