lider de customer sucess

Há 4 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.

  • Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente alinhada à visão do Grupo Vorp.
  • Mapear e otimizar a jornada completa do cliente nas empresas do grupo.
  • Criar e monitorar indicadores de performance como NPS, MHS, CSAT, churn e upsell.
  • Analisar dados de comportamento e satisfação do cliente para orientar melhorias.
  • Liderar e acompanhar os processos de onboarding e offboarding dos clientes.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com as demais áreas.
  • Gerenciar a saúde da carteira de clientes (positivação e engajamento contínuo).
  • Planejar e executar ações preventivas para redução de churn.
  • Implementar rotinas de gestão da experiência em eventos do grupo.
  • Supervisionar a operação de pesquisas de satisfação e suas análises.
  • Conduzir rituais de relacionamento estratégico com clientes-chave.
  • Criar planos de ação com base em feedbacks e indicadores.
  • Atuar na gestão de crises e recuperação de relacionamento com clientes.
  • Garantir uma comunicação clara, empática e orientada ao cliente.
  • Supervisionar e apoiar o time em ações que promovam o Sucesso e a Experiência do cliente.
  • Conduzir reuniões de performance e alinhamento com o time.
  • Estruturar planos de carreira, avaliação e desenvolvimento do time de CS e CX.
  • Criar materiais e processos de capacitação e melhoria contínua para o time.
  • Promover a cultura de encantamento e centralidade no cliente.
  • Atuar como ponte entre áreas como Comercial, Marketing e Operação das empresas do Grupo Vorp.
  • Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços com visão do cliente.
  • Criar e manter dashboards de acompanhamento do setor.
  • Criar e desenvolver ferramentas de geração de valor para os clientes.
  • Validar ferramentas e tecnologias de gestão de relacionamento com clientes.
  • Gerenciar orçamentos e recursos do setor de CS e Experiência.
  • Garantir o cumprimento de SLAs e metas de atendimento ao cliente.
  • Participar de comitês estratégicos para evolução da jornada do cliente.
  • Liderar iniciativas de inovação voltadas à experiência do cliente.
  • Criar programas de fidelização e embaixadores da marca.
  • Coordenar planos de relacionamento pós-evento com os participantes.
  • Apoiar campanhas de ativação e reativação de clientes.
  • Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado em CX/CS.
  • Elaborar relatórios executivos de resultados e performance do setor.
  • Ser referência e guardiã da cultura de cliente no Grupo Vorp.
  • Avaliar ferramentas de CRM, CS e automação utilizadas no setor.
  • Participar da construção e validação do planejamento estratégico anual.
  • Monitorar a reputação da marca em canais digitais e SAC.
  • Co-construir com RH estratégias de clima e cultura voltadas ao cliente.
  • Apoiar campanhas de indicação de novos clientes
  • Garantir a coerência da experiência em todos os pontos de contato.

  • Customer Success Specialist

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROLUNO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A PROLUNO é uma startup de ensino à distância, fundada em 2017, que permite aos professores criar conteúdos de qualidade de forma simples, sem sair de casa. Com quase 1.000 professores cadastrados, a empresa acredita que a educação é o maior ativo de um indivíduo e busca gerar oportunidades, eliminando barreiras geográficas e tecnológicas entre...

  • Supervisor operacional

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil BAMBOLIM SERVICOS DE ORGANIZACAO DE FESTAS E EVENTOS LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável :O líder operacional é responsável por supervisionar as operações diárias do parque.Garantir que as atividades sejam realizadas de maneira eficaz e dentro dos padrões estabelecidos.Autoridade :O líder operacional é a pessoa com a responsabilidade última pelo sucesso das operações.Ele/ela toma decisões importantes e garante que o...

  • Vendedor

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Cosbel Distribuidora de Cosméticos Ltda. Tempo inteiro R$20.000 - R$40.000 por ano

    VAGA PARAVENDEDOR(A) RESPONSÁVEL(VR).É apaixonado(a) pelo mundo da beleza? Seu lugar é na CosbelSe você é:• Líder nato•Simpático;• Bom negociador;•Dinâmico;•Comunicativo;•Proativo;•Comprometido;• Orientado para resultados.Vem somar com nosso timeEnvie seu currículo para: com a vaga no assunto do e-mail.

  • Gerente de Contas

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a VagaNa goFLUENT, acreditamos que a comunicação sem barreiras abre portas para o sucesso global. Por isso, fazemos parceria com algumas das maiores empresas do mundo para oferecer treinamento digital de idiomas que combina tecnologia de IA, conteúdos de ponta e interação humana.Como Account Manager (Gerente de Contas), você fará parte da nossa...

  • Assessor(a) de Implantação

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Agenda Edu Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Em 2025, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educaçãoEstamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para...

  • programa consultores(a) júnior – gomes de matos

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Gomes de Matos Consultores Associados Tempo inteiro R$3.468 por ano

    SOBRE A GOMES DE MATOSA Gomes de Matos é uma consultoria nacional com 30 anos de atuação, referência em Estratégia, Pessoas, Processos, Projetos, Marketing, Comercial, Performance, Finanças e Operações.Nosso propósito é claro: Paixão por Crescimento.Transformamos organizações, potencializamos pessoas e entregamos resultados reais, consistentes e...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil BEP COMERCIO DE EQUIPAMENTOS E SUPRIMENTOS DE INFORMATICA LT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Responsável por liderar o processo de recrutamento e seleção da BEP, garantindo agilidade, assertividade e qualidade nas contratações. Atua como multiplicador técnico dentro do time de Gente Gestão, formando assistentes e estagiários e disseminando práticas de hunting ativo, entrevistas consultivas e análise de fit comercial. Seu papel é...

  • Arquiteto ServiceNow III

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil EDX - Digital Experience Tempo inteiro R$81.700 por ano

    Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.O timeEDXé formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus...

  • fiscal de caixa

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empório de Fátima Delicatessen Tempo inteiro R$15.300 - R$17.000 por ano

    Requisitos:Ensino médio completo (Diferencial se possuir superior em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas afins);Experiência prévia como fiscal de caixa, líder de frente de loja ou funções similares em comércios de alimentos ou varejo;Noções básicas de matemática financeira (troco, conferência de valores, relatórios de...

  • Gerente Comercial

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Ferreira Gomes Gestão e Expansão de Negócios Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000 por ano

    Ajudar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Valores, Visão e Estratégias);Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe (gerenciamento, acompanhamento, feedback, delegação, resolução de conflitos, motivação, avaliação de desempenho, desenvolvimento profissional);Garantir o cumprimento dos...