lider de customer sucess

Há 2 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.

  • Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente alinhada à visão do Grupo Vorp.
  • Mapear e otimizar a jornada completa do cliente nas empresas do grupo.
  • Criar e monitorar indicadores de performance como NPS, MHS, CSAT, churn e upsell.
  • Analisar dados de comportamento e satisfação do cliente para orientar melhorias.
  • Liderar e acompanhar os processos de onboarding e offboarding dos clientes.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com as demais áreas.
  • Gerenciar a saúde da carteira de clientes (positivação e engajamento contínuo).
  • Planejar e executar ações preventivas para redução de churn.
  • Implementar rotinas de gestão da experiência em eventos do grupo.
  • Supervisionar a operação de pesquisas de satisfação e suas análises.
  • Conduzir rituais de relacionamento estratégico com clientes-chave.
  • Criar planos de ação com base em feedbacks e indicadores.
  • Atuar na gestão de crises e recuperação de relacionamento com clientes.
  • Garantir uma comunicação clara, empática e orientada ao cliente.
  • Supervisionar e apoiar o time em ações que promovam o Sucesso e a Experiência do cliente.
  • Conduzir reuniões de performance e alinhamento com o time.
  • Estruturar planos de carreira, avaliação e desenvolvimento do time de CS e CX.
  • Criar materiais e processos de capacitação e melhoria contínua para o time.
  • Promover a cultura de encantamento e centralidade no cliente.
  • Atuar como ponte entre áreas como Comercial, Marketing e Operação das empresas do Grupo Vorp.
  • Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços com visão do cliente.
  • Criar e manter dashboards de acompanhamento do setor.
  • Criar e desenvolver ferramentas de geração de valor para os clientes.
  • Validar ferramentas e tecnologias de gestão de relacionamento com clientes.
  • Gerenciar orçamentos e recursos do setor de CS e Experiência.
  • Garantir o cumprimento de SLAs e metas de atendimento ao cliente.
  • Participar de comitês estratégicos para evolução da jornada do cliente.
  • Liderar iniciativas de inovação voltadas à experiência do cliente.
  • Criar programas de fidelização e embaixadores da marca.
  • Coordenar planos de relacionamento pós-evento com os participantes.
  • Apoiar campanhas de ativação e reativação de clientes.
  • Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado em CX/CS.
  • Elaborar relatórios executivos de resultados e performance do setor.
  • Ser referência e guardiã da cultura de cliente no Grupo Vorp.
  • Avaliar ferramentas de CRM, CS e automação utilizadas no setor.
  • Participar da construção e validação do planejamento estratégico anual.
  • Monitorar a reputação da marca em canais digitais e SAC.
  • Co-construir com RH estratégias de clima e cultura voltadas ao cliente.
  • Apoiar campanhas de indicação de novos clientes
  • Garantir a coerência da experiência em todos os pontos de contato.

  • Coordenador (a) de Customer Success

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Método de Influência Digital Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Quem somosA Método de Influência é uma empresa de educação digital que transforma influenciadores e especialistas em grandes marcas e negócios escaláveis.Oferecemos cursos, mentorias, eventos e soluções digitais, unindo marketing de performance, tecnologia e estratégia para gerar resultados concretos e sustentáveis.Responsabilidades :Estruturar e...

  • Customer Success Specialist

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROLUNO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A PROLUNO é uma startup de ensino à distância, fundada em 2017, que permite aos professores criar conteúdos de qualidade de forma simples, sem sair de casa. Com quase 1.000 professores cadastrados, a empresa acredita que a educação é o maior ativo de um indivíduo e busca gerar oportunidades, eliminando barreiras geográficas e tecnológicas entre...

  • lider de delivery

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil PANIFICADORA INDUSTRIAL NOSSA SENHORA DE FÁTIMA EIRELI Tempo inteiro R$28.260 - R$28.308 por ano

    VAGA: LÍDER DE DELIVERYOs currículos devem ser enviados para o e-mail ou via WhatsApp mencionando o nome da vaga.Expediente: 44 semanaisPrincipais atribuições:Coordenar e orientar a equipe do setor (atendentes e entregadores);Acompanhar os indicadores de produtividade e qualidade no atendimento;Controlar escalas de trabalho e folgas;Garantir o...

  • Supervisor operacional

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil BAMBOLIM SERVICOS DE ORGANIZACAO DE FESTAS E EVENTOS LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável :O líder operacional é responsável por supervisionar as operações diárias do parque.Garantir que as atividades sejam realizadas de maneira eficaz e dentro dos padrões estabelecidos.Autoridade :O líder operacional é a pessoa com a responsabilidade última pelo sucesso das operações.Ele/ela toma decisões importantes e garante que o...

  • Vendedor

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Cosbel Distribuidora de Cosméticos Ltda. Tempo inteiro R$20.000 - R$40.000 por ano

    VAGA PARAVENDEDOR(A) RESPONSÁVEL(VR).É apaixonado(a) pelo mundo da beleza? Seu lugar é na CosbelSe você é:• Líder nato•Simpático;• Bom negociador;•Dinâmico;•Comunicativo;•Proativo;•Comprometido;• Orientado para resultados.Vem somar com nosso timeEnvie seu currículo para: com a vaga no assunto do e-mail.

  • Assessor(a) de Implantação

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Agenda Edu Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Em 2025, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educaçãoEstamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para...

  • Gerente de Contas

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a VagaNa goFLUENT, acreditamos que a comunicação sem barreiras abre portas para o sucesso global. Por isso, fazemos parceria com algumas das maiores empresas do mundo para oferecer treinamento digital de idiomas que combina tecnologia de IA, conteúdos de ponta e interação humana.Como Account Manager (Gerente de Contas), você fará parte da nossa...

  • Consultor De Vendas

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Cosbel Distribuidora de Cosméticos Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Se você é apaixonado(a) pelo mundo da beleza e quer fazer parte de um time que só cresce, seu momento chegouHabilidade de comunicaçãoFoco em resultadoComprometimento e responsabilidadeExperiência na funçãoO que oferecemos?Remuneração compatível com o mercadoRemuneração variávelVale RefeiçãoVale Transporte ou CombustívelPlano de Saúde e...

  • Gerente de Projetos Sênior

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil SmartSpace Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Aqui na Smartspace, respiramos inovação e vivemos a transformação digital todos os dias. Nossa missão é criar soluções tecnológicas que impulsionam experiências inteligentes e automatizadas, sempre com foco na excelência e no impacto positivo para nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Gerente de Projetos Sênior para liderar iniciativas...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil BEP COMERCIO DE EQUIPAMENTOS E SUPRIMENTOS DE INFORMATICA LT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Responsável por liderar o processo de recrutamento e seleção da BEP, garantindo agilidade, assertividade e qualidade nas contratações. Atua como multiplicador técnico dentro do time de Gente Gestão, formando assistentes e estagiários e disseminando práticas de hunting ativo, entrevistas consultivas e análise de fit comercial. Seu papel é...