Gerente de COE de Excelência LATAM

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.
Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função
Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?
Liderar o Centro de Excelência (COE) e consequentemente a estratégia de Inovação, Governança e Atendimento/Experiência da Central de Serviços Compartilhados LATAM, consolidando práticas de excelência operacional, impulsionando a transformação digital e promovendo uma cultura data-driven. O papel conecta tecnologia, operações e atendimento, garantindo processos mais eficientes, decisões estratégicas baseadas em dados e alta satisfação do cliente interno.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares de inovação, analytics e operações, promovendo engajamento, performance e maturidade do time.
• Definir e implementar soluções tecnológicas, automações e processos que aumentem a eficiência, simplifiquem operações e fortaleçam a experiência do colaborador e cliente interno.
• Garantir a governança de dados e frameworks de melhoria contínua, traduzindo informações em insights estratégicos para decisões de negócio.
• Atuar como parceiro estratégico do CSC, alinhando iniciativas com áreas de negócio, reforçando práticas de excelência operacional e indicadores de desempenho.
• Conduzir projetos de transformação digital e inovação, incluindo integração de squads, planejamento de budget e forecast, monitoramento de KPIs e resultados mensuráveis.
• Promover a cultura de inovação e experiência centrada em pessoas, disseminando boas práticas e metodologias ágeis em toda a operação.

Requisitos e Experiências Desejadas

• Experiência consolidada em liderança de times, transformação digital, inovação e gestão de operações ou áreas de suporte corporativo.
• Sólidos conhecimentos em analytics, BI, automação e governança de dados; vivência com SQL, Python, PySpark ou similares.
• Experiência em metodologias ágeis e boas práticas de gestão de projetos (PMI, ITIL, SCRUM).
• Capacidade de influenciar e alinhar stakeholders em diferentes níveis da organização, traduzindo dados e tecnologia em soluções estratégicas.
• Desejável experiência em serviços de atendimento de alta volumetria;
• Perfil proativo, colaborativo, orientado a resultados, adaptável e com comunicação clara e empática.

Perfil Desejado
Líder estratégico e inspirador, capaz de conectar tecnologia, inovação e experiência do cliente interno, mantendo o foco na experiência das pessoas e na excelência operacional. Visionário(a), com curiosidade constante, adaptabilidade e habilidade de transformar insights em ações concretas de impacto para a CSC LATAM.

O que você vai encontrar por aqui?
Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.

Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?
Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa

**A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga**