Gerente de COE de Excelência LATAM

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Liderar o Centro de Excelência (COE) e consequentemente a estratégia de Inovação, Governança e Atendimento/Experiência da Central de Serviços Compartilhados LATAM, consolidando práticas de excelência operacional, impulsionando a transformação digital e promovendo uma cultura data-driven. O papel conecta tecnologia, operações e atendimento, garantindo processos mais eficientes, decisões estratégicas baseadas em dados e alta satisfação do cliente interno.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares de inovação, analytics e operações, promovendo engajamento, performance e maturidade do time.

• Definir e implementar soluções tecnológicas, automações e processos que aumentem a eficiência, simplifiquem operações e fortaleçam a experiência do colaborador e cliente interno.

• Garantir a governança de dados  e frameworks de melhoria contínua, traduzindo informações em insights estratégicos para decisões de negócio.

• Atuar como parceiro estratégico do CSC, alinhando iniciativas com áreas de negócio, reforçando práticas de excelência operacional e indicadores de desempenho.

• Conduzir projetos de transformação digital e inovação, incluindo integração de squads, planejamento de budget e forecast, monitoramento de KPIs e resultados mensuráveis.

• Promover a cultura de inovação e experiência centrada em pessoas, disseminando boas práticas e metodologias ágeis em toda a operação.
   

Requisitos e experiências desejadas:

• Experiência consolidada em liderança de times, transformação digital, inovação e gestão de operações  ou áreas de suporte corporativo.

• Sólidos conhecimentos em analytics, BI, automação e governança de dados; vivência com SQL, Python, PySpark ou similares.

• Experiência em metodologias ágeis e boas práticas de gestão de projetos (PMI, ITIL, SCRUM).

• Capacidade de influenciar e alinhar stakeholders em diferentes níveis da organização, traduzindo dados e tecnologia em soluções estratégicas.

• Desejável experiência em serviços de atendimento de alta volumetria;

• Perfil proativo, colaborativo, orientado a resultados, adaptável e com comunicação clara e empática.
   

Perfil desejado:
Líder estratégico e inspirador, capaz de conectar tecnologia, inovação e experiência do cliente interno, mantendo o foco na experiência das pessoas e na excelência operacional. Visionário(a), com curiosidade constante, adaptabilidade e habilidade de transformar insights em ações concretas de impacto para a CSC LATAM.

#LI-RM1

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It's an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position

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