Analista de Suporte

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.

Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.

Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também

O que faz um Analista de Suporte?

O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte aos usuários do Software GestãoClick, via atendimento telefônico, chat, WhatsApp ou e-mail. É fundamental que o (a) analista compreenda, registre e resolva as demandas solicitadas ou encaminhe ao responsável pela resolução.

Quais são suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADES:

• Prestar atendimento e dar suporte aos usuários do Software GestãoClick pelos canais de comunicação (chat, e-mail e telefone);
• Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte;
• Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação;
• Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes;
• Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes;
• Representar o usuário internamente, delegando as demandas até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto;
• Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar os clientes;
• Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange o conhecimento sobre o software GestãoClick.

Pré-requisitos:

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Experiência mínima de 06 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone;
• Experiência com resolução de problemas em atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras como emissão de boletos e notas fiscais, lançamento de impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc;
• Noções avançadas de informática tais como atalhos de teclado, pacote Office, etc;
• Digitação e gramática.

Diferencial:

• Contato prévio com suporte para ERPs ou produtos digitais;
• Contato com ferramentas de gestão de tickets: Movidesk, Zendesk, Freshdesk;
• Conhecimento sobre regras de negócio;
• Experiência com acesso remoto e/ou ferramentas de acesso.

Escolaridade:

• Ensino Médio Completo ou Superior Cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Empresarial ou correlatas.

Regime, modelo e horário de trabalho:

• Regime CLT;
• Modelo híbrido;
• De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;
• Disponibilidade para escala aos sábados.

Benefícios:

Para o dia a dia:

• Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;
• Auxílio combustível no valor de R$180,00;
• Auxílio home office no valor de R$150,00.
• Frutas todos os dias da semana;
• Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;
• Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
• ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.

Família, Saúde e Bem-estar:

• TotalPass;
• Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Plano odontológico sem coparticipação;
• Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
• Birthday Gift no mês de aniversário;
• FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plano de carreira;
• Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);
• Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
• Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.

UP na remuneração:

• Participação nos lucros anuais;
• Bonificação variável para todos os colaboradores.

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