Analista de Suporte N2 Sênior

DESCRIÇÃO
O que buscamos?
Procuramos uma Pessoa Analista de Suporte Sênior com forte capacidade analítica, visão sistêmica e foco na excelência do atendimento ao cliente. Buscamos alguém que atue de forma estratégica no suporte, indo além da resolução de chamados, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos, redução de incidentes recorrentes e aumento da eficiência operacional da área.

Se você gosta de investigar problemas, analisar dados, propor melhorias e atuar de forma colaborativa com times técnicos e de produto, essa vaga é para você

Como é o nosso time de Suporte?
Nosso time de Suporte atua de forma global e estratégica, sendo um elo essencial entre clientes, áreas internas e times de desenvolvimento. Trabalhamos com autonomia, colaboração e forte orientação a dados, sempre buscando evoluir processos, melhorar SLAs e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.

Valorizamos profissionais que tenham senso de dono, pensamento crítico e vontade constante de aprender e evoluir.

Como será o seu dia a dia?

• Atuar no suporte técnico aos sistemas e aplicações da empresa, solucionando problemas de média e alta complexidade;
• Atender e gerenciar chamados via Jira, compreendendo todo o fluxo e priorização entre as diferentes áreas;
• Garantir clareza no entendimento dos problemas reportados, resolvendo ou direcionando de forma assertiva;
• Atuar de forma global no atendimento, considerando diferentes contextos e necessidades dos clientes;
• Acompanhar métricas de atendimento, SLAs e indicadores da área, gerando relatórios e análises estratégicas;
• Identificar padrões de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias de processo e influenciando priorizações dos times de desenvolvimento;
• Participar ativamente de discussões de melhoria contínua, buscando otimizar fluxos e aumentar a eficiência operacional;
• Implementar, documentar e manter procedimentos, fluxos e boas práticas de suporte;
• Colaborar de forma próxima com equipes internas (Produto, Engenharia, Operações), garantindo fluidez no tratamento dos chamados;
• Atuar com autonomia na tomada de decisões, sempre com foco na melhor experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência sólida em suporte técnico a sistemas e aplicações;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, especialmente Jira;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para interpretação de dados, métricas e indicadores;
• Experiência em acompanhamento de SLAs e melhoria de processos de atendimento;
• Capacidade de atuar de forma autônoma, organizada e com senso de prioridade;
• Pensamento crítico e habilidade para propor soluções estruturais;
• Experiência em documentação de processos e procedimentos técnicos.

Quais Seriam Seus Diferenciais

• Noções de arquitetura baseada em microserviços;
• Facilidade para aprender e trabalhar com APIs, bancos de dados e análise de logs;
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog e Sentry;
• Capacidade de identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria por meio de dados;
• Vivência em ambientes de tecnologia de alta escala ou SaaS.

Formação Acadêmica
Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Tecnologia da Informação, Ensino Superior