assistente de serviços e operações ii

A Central de Priorização de atendimentos de campo tem como responsabilidade planejar os roteiros de técnicos e fornecedores afim de promover a mais rápida recuperação dos caixas eletrônicos de toda a operação, também acompanhar a qualidade da execução dos atendimentos, planejar a execução de projetos, acompanhar, direcionar e cobrar entrega de peças para realização de chamados e projetos.

Responsabilidades e atribuições

Programar o roteiro de execução de atividades, realizar o atendimento e dar suporte e monitorar os técnicos de campo e fornecedores das unidades operacionais cumprindo os prazos e condições propostas afim de maximizar a disponibilidades da rede de caixas eletrônicos e cumprimento de SLAs dos demais serviços prestados pela empresa. Fornecer apoio e suporte para supervisores e gerentes de unidades operacionais através de respostas breves, relatórios de atendimentos, posição de chamados, afim de dar os insumos necessários para que os gestores estejam alinhados com a situação dos atendimentos, possíveis desvios, desempenho das equipes técnicas e atuação dos fornecedores.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino médio completo. Desejável superior em andamento ou completo na áreas de Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia e afins.

Treinamentos Certificações: Conhecimentos Pacote Office Básico, importante conhecimentos em Excel. Conhecer ferramentas de mapas como Google Earth, google Maps e Qgis(diferencial).

Competências: Atendimento ativo ou receptivo, com clientes internos e/ou internos Central de atendimento, áreas que prestam apoio e/ou serviços a áreas pares.

Desejável ter trabalhado com programação de roteiros logísticos.

Perfil comportamental

Organização e foco em resultados

Proatividade e senso de urgência

Comunicação clara e colaborativa

Capacidade analítica

Resiliência e adaptabilidade

Comprometimento e responsabilidade

Modalidade de trabalho: Híbrido Escritório em Alphaville - Barueri - SP.

O treinamento será presencial e tem duração de 30 dias a depender da evolução individual.

Horário e Escala: Disponibilidade em atuar com escala 5x2 horário (07h00 às 16h00).

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Informações adicionais

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Sob o propósito de 'Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos', a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros.

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