Especialista de CRM

VEM PRA MADEIRA
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga
A área de CRM é responsável por pensar no relacionamento com o cliente da MadeiraMadeira. criando estratégias que construam esse relacionamento no longo prazo. Estamos agora em um momento de evolução da área, ampliando a visão do cliente e integrando as estratégias dos principais canais de relacionamento, a fim de proporcionar uma experiência consistente e personalizada em todos os canais da MadeiraMadeira. O profissional que buscamos para essa posição irá contribuir para esse novo momento, sendo responsável por apoiar o planejamento,transformando dados e análises sobre a nossa base de clientes em ações concretas, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento do negócio. Se você tem paixão por dados, tecnologia e marketing, e quer crescer em uma área estratégica, essa é a sua chance

Modelo de trabalho
Híbrido

Localização
São Paulo, SP ou Curitiba, PR

Atividades que você vai protagonizar
Atuar com foco na fidelização do cliente e crescimento da empresa. As principais atividades estão voltadas à gestão da base de clientes, planejamento de estratégias de relacionamento do ciclo de vida e acompanhamento de resultados das ações. Nessa posição, é necessário ser dono do relacionamento com o cliente e buscar o engajamento dos times que fazem parte da entrega de experiência e compra.

• Gestão da Base de Clientes Gerenciar e segmentar a base de clientes com suporte do time analítico, criando grupos (audiências) com base em comportamentos, dados demográficos e interações, garantindo a sua integridade e atualização constante.
• Análise e Insights Conectar a análise de dados à operação, identificando tendências, padrões e oportunidades. O objetivo é aprofundar o entendimento sobre os diferentes grupos de clientes e suas necessidades.
• Criação e Gestão de estratégias Planejar o relacionamento multicanal com cada grupo de clientes, garantindo que os KPIs de sucesso do relacionamento sejam atingidos. Será necessário interagir com as áreas clientes e áreas de suporte para coordenar os esforços em entregar um relacionamento relevante para o cliente.
• Gestão de Indicadores e Performance Definir, acompanhar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs) como volumetrias de base, movimentações do ciclo de vida, LTV e CAC.

Colaboração Interdisciplinar
Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Marketing, Vendas e Suporte para garantir a consistência das mensagens e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar

• Experiência comprovada em CRM e marketing de relacionamento.
• Conhecimento avançado em plataformas de automação de marketing (ex Salesforce Marketing Cloud, Responsys, AJO, Insider, HubSpot, Braze).
• Capacidade analítica para interpretar dados, criar relatórios e gerar insights acionáveis.
• Habilidade para gerenciar projetos, priorizar tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Bom relacionamento interpessoal para engajar times e compartilhar conhecimento.

Formação
Um toque especial na nossa decoração

• Experiência em marketplaces
• Cursos ou certificações em marketing digital, CRM ou plataformas específicas.
• Familiaridade com metodologias ágeis

O que você encontra ao entrar na nossa casa

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
• Wellhub (antigo Gympass)
• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
• Plano odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira
Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas
Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é

• Construir um time de alta performance Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
• Trabalhar com obsessão pelo cliente A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
• Ter vontade e determinação inabaláveis Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
• Colocar o time em primeiro lugar Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
• Ser resiliente Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
• Entregar resultados para conquistar o seu espaço Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
• Ter agilidade na execução Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
• Ser uma pessoa curiosa Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
• Fazer mais com menos Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?