Supervisor de Qualidade

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por promover a melhoria contínua dos processos, realizar uma avaliação abrangente das necessidades dos clientes, mantendo um padrão elevado de excelência na prestação de serviços. Buscar constantemente aprimorar o desempenho da equipe, por meio da avaliação e aperfeiçoamento dos treinamentos oferecidos. Além disso, contribuir para um planejamento estratégico eficiente, focado em identificar e resolver as deficiências dos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Job Description:

Como será o seu dia a dia

• Supervisionar todas as demandas de qualidade e análise.
• Dimensionar a equipe para atender às demandas.
• Focar em uma rotina de auditoria para identificar pontos de melhoria nas equipes de CS - SPX.
• Ser responsável pelo suporte operacional, referência de processos e conhecimento nas frentes de CS-SPX texto.
• Criar dados de controle e apresentar relatórios para reuniões e 1:1s.
• Auxiliar as equipes com materiais de apresentação.
• Rastrear e monitorar métricas relacionadas à qualidade e preparar relatórios.
• Realizar análises de causa raiz para escalonamento à gerência sênior.
• Trabalhar com parceiros fornecedores terceirizados para impulsionar o desempenho geral da qualidade.
• Facilitar sessões regulares de calibração para garantir consistência nos requisitos e padrões de qualidade.
• Aplicar validação de treinamento.
• Atuar no desenvolvimento de analistas de Qualidade e realizar 1:1 semanalmente.
• Supervisionar uma equipe de analistas.
• Realizar reuniões semanais 1:1 com a equipe.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino Superior Completo;
• Google Sheets/Microsoft Apps;
• Inglês Intermediário;
• Experiência mínima na função de 2 anos.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

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