Supervisor de Qualidade

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro


Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede

#vemprarede

Principais Atividades:

  • Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio;
  • Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio;
  • Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics
  • Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos;
  • Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negcios.
  • Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados.
  • Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade.
  • Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação.
  • Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas
  • Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores
  • Gerar relatórios das monitorias e encaminha-las as áreas
  • Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais.
  • Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização;
  • Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa;
  • Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo;
  • Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas.


#LI-Onsite

  • Supervisor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também...

  • Supervisor de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de...

  • Supervisor de Vendas de Planos de Saúde

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Optas Corretora De Seguros Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Supervisor de Vendas que goste de gente, de resultado e de construção de times fortes. Alguém que saiba liderar pelo exemplo, acompanhar de perto a operação e transformar metas em conquistas reais.Aqui, o papel do supervisor vai muito além de cobrar números. É sobre orientar, desenvolver pessoas, manter o time engajado e...

  • Supervisor

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Samek Consultoria Tempo inteiro

    Você é uma pessoa movida por desafios, apaixonada por atendimento de luxo e gestão de pessoas? O Buddha Spa Brooklin busca uma Supervisora Proativa para liderar nossa equipe e garantir que nossa unidade seja um verdadeiro oásis de excelência. O que você fará:Gestão de Equipe:Elaborar escalas (Recepcionistas e Terapeutas MEI) e atuar como suporte...

  • Supervisor

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Samek Consultoria Tempo inteiro

    Você é uma pessoa movida por desafios, apaixonada por atendimento de luxo e gestão de pessoas? O Buddha Spa Brooklin busca uma Supervisora Proativa para liderar nossa equipe e garantir que nossa unidade seja um verdadeiro oásis de excelência. O que você fará:Gestão de Equipe:Elaborar escalas (Recepcionistas e Terapeutas MEI) e atuar como suporte...

  • Supervisor Controle de Qualidade e Assistência Técnica

    4 semanas atrás

    Rio Claro, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Impéria facilities management Tempo inteiro

    Requisitos. Formação de Administração ou Engenharia. Leitura e Interpretação para ISO 9001, ISO IATF 16949 e ISO 14001. Auditor Interno, conhecimento com os documentação pertinente a área.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor de qualidadeEmpresa:Impéria facilities managementAtua com recrutamento e...

  • Supervisor Controle de Qualidade e Assistência Técnica

    3 semanas atrás

    Rio Claro, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Impéria facilities management Tempo inteiro

    Requisitos. Formação de Administração ou Engenharia. Leitura e Interpretação para ISO 9001, ISO IATF 16949 e ISO 14001. Auditor Interno, conhecimento com os documentação pertinente a área.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor de qualidadeEmpresa:Impéria facilities managementAtua com recrutamento e...

  • Supervisor de Limpeza

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro

    Descrição da vagaSupervisor(a) de Limpeza Hospitalar – Zona Sul (SP)Sobre a oportunidadeBuscamos um(a) Supervisor(a) de Limpeza Hospitalar com sólida experiência em ambiente hospitalar, perfil operacional e forte atuação em liderança. Este profissional será responsável por garantir a excelência dos processos, o cumprimento rigoroso das normas e a...

  • Supervisor Operacional

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Prostaff Tempo inteiro

    Supervisor Operacional. Responsabilidades:O Supervisor Operacional será responsável por coordenar e acompanhar as equipes de trabalho alocadas em diversos contratos, atuando em segmentos distintos. Sua principal missão será garantir a execução das atividades de forma eficiente, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento das metas...