Líder de Experiência do Cliente

Há 3 dias

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Olá

Estamos buscando um talento para atuar como principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Esse profissional será responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.

Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente.

Candidate-se hoje

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa.
  • Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria.
  • Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights.
  • Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente.
  • Monitorar e reportar métricas de CX , criando dashboards e apresentando resultados para a liderança.
  • Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares.
  • Experiência em gestão de pessoas
  • Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins.

O que o Grupo Autoglass proporciona?

  • Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

Wellhub (Desconto em academias).

  • Para apoiar seu dia a dia:

Vale-transporte;

Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

  • Para desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte

  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

Café da manhã e da tarde;

Momento relax: Massagem relaxante no seu
posto de trabalho
;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

  • Líder de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Overview Líder de Experiência do Cliente | Maxpar Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá...

  • Líder de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Analista de Experiência do Cliente Maxpar

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Líder de Logística

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil AST Consult Tempo inteiro

    Liderar equipe de logística nos processos de carga e descarga e movimentação de mercadorias.Líder de Logística441Vale-Transporte e Vale-Refeição (R$ 24,72)**Requisitos: Experiências e qualificações**:- Boa capacidade física e disposição para realizar atividades que exigem esforço físico.- Capacidade de trabalhar em equipe.- Agilidade,...

  • Líder de Logística

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Liderar equipe de logística nos processos de carga e descarga e movimentação de mercadorias.**Cargo**:Líder de Logística**Tipo de Contrato**:Temporário**Área profissional**:Logística**Carga-horária**:44**Número de vagas**:1**Benefícios**:Vale-Transporte e Vale-Refeição (R$ 24,72)**Requisitos**:Experiências e qualificações:- Boa capacidade...

  • Líder - Grande Vitória

    Há 7 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo schueng Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Ser um líder no Grupo Schueng é atuar com organização, mais do que gerenciar equipes, é inspirar, orientar e construir um ambiente onde a excelência e o crescimento caminham lado a lado.Líderes são os guardiões da nossa cultura e os catalisadores do sucesso.Eles têm a missão de alinhar pessoas aos valores e objetivos do Grupo Schueng, garantindo...

  • Líder - Grande Vitória

    Há 7 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil AUTO POSTO SCHUENG LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Ser um líder no Grupo Schueng é atuar com organização, mais do que gerenciar equipes, é inspirar, orientar e construir um ambiente onde a excelência e o crescimento caminham lado a lado. Líderes são os guardiões da nossa cultura e os catalisadores do sucesso.Eles têm a missão de alinhar pessoas aos valores e objetivos do Grupo Schueng, garantindo...

  • Líder de Limpeza 5x2

    Há 7 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil ELOFORT SERVIÇOS LTDA Tempo inteiro R$1.805 - R$24.000 por ano

    Vaga para Líder de LimpezaIrá atuar em um Centro LogisticoLiderar equipe e ajudar na execução nas atividades.Realizar a limpeza de todos os setores do local;Fazer a organização dos materiais de limpeza que serão utilizados na rotina diária do setor;Preencher check list após o término em cada setor;Direcionar os descarte nos locais adequados,...