Analista de Reservas

Acompanhar o processo de RFPs da unidade, garantindo o fluxo de criação de tarifas pontuais

Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia

Atender as ligações conforme padrões de atendimento e conversão de reservas

Conferir as reservas que migram de canais terceiros para o PMS e realizar ajustes necessários, conforme padrão da companhia

Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva

Enviar solicitações de reservas para outros hotéis da rede, quando houver ou quando não houver possibilidade de acomodação na unidade Eventualmente apoiar as demais áreas operacionais do empreendimento

Executar suas tarefas com exatidão, clareza e em conformidade com as políticas e padrões da companhia

Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas

Gerar leads/oportunidades para equipe comercial/receitas do prédio sempre que necessário Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas e garantir o processo completo até visualização do cliente

Preparar a lista de check-in's diários do dia seguinte

Realizando, quando necessário, site inspection com clientes Realizar interface com Recepção e Eventos sempre que necessário para garantir a correta estada dos hóspedes Realizar negociações de reservas para grupos

Solicitar a inserção de tarifas pontuais quando necessário e acompanhar a criação da mesma, bem como sua liberação para o cliente

Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como Upselling, Early Check-in, Late Check-out, restaurante, entre outros. Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking

Responsabilidades e atribuições
Acompanhar o processo de RFPs da unidade, garantindo o fluxo de criação de tarifas pontuais

Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia

Atender as ligações conforme padrões de atendimento e conversão de reservas

Conferir as reservas que migram de canais terceiros para o PMS e realizar ajustes necessários, conforme padrão da companhia

Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva

Enviar solicitações de reservas para outros hotéis da rede, quando houver ou quando não houver possibilidade de acomodação na unidade Eventualmente apoiar as demais áreas operacionais do empreendimento

Executar suas tarefas com exatidão, clareza e em conformidade com as políticas e padrões da companhia

Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas

Gerar leads/oportunidades para equipe comercial/receitas do prédio sempre que necessário Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas e garantir o processo completo até visualização do cliente

Preparar a lista de check-in's diários do dia seguinte

Realizando, quando necessário, site inspection com clientes Realizar interface com Recepção e Eventos sempre que necessário para garantir a correta estada dos hóspedes Realizar negociações de reservas para grupos

Solicitar a inserção de tarifas pontuais quando necessário e acompanhar a criação da mesma, bem como sua liberação para o cliente

Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como Upselling, Early Check-in, Late Check-out, restaurante, entre outros. Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking

• A área de Reservas é responsável por analisar a movimentação de cargas no sistema operacional da empresa
• Este software é o nosso dia a dia das empresas clientes que são compradas no nosso site.
• Para essa posição, o profissional deverá ter um conhecimento comprovado das ferramentas de trabalho de reservas de cargas para atender as demandas das empresas clientes
• Tudo isso em parceria com o time de projetos, suas ferramentas e a área de logística é ter o que será também suportado para que todos possam utilizar o nosso modelo de trabalho.

Requisitos e qualificações

• Experiência na função
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Financeira ou áreas afins.
• Habilidades com Excel;
• Atividades de Relacionamento/Comunicação /Planejamento e Organização;
• Análise crítica para propor soluções e resolver problemas.
• Desejável:
• Experiência na área de saúde / hospitalar;
• Domínio no sistema Tasy

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição