Pessoa Coordenadora de Relacionamento com Cliente

UM TIME APAIXONADO E COLABORATIVO

Somos movidos pelo propósito de transformar vidas com a nossa energia levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades.

Nossa força vem da promoção de uma cultura inclusiva, que compreende e valoriza a diversidade e que respeita as diferenças, para que todas as pessoas sejam as suas melhores versões.

As pessoas são o nosso maior valor

Por aqui a segurança é um valor inegociável, cuidamos uns dos outros Valorizamos a autonomia e a colaboração no dia a dia. Fazemos acontecer de maneira apaixonada, evoluindo sempre Nossas pessoas querem ir longe e aqui encontram perspectiva para crescer.

Você busca por um desafio profissional que pode transformar o mundo? Então o seu lugar é na Comgás Temos orgulho de fazer parte do futuro da energia do Brasil

Quer evoluir com a gente?

#vemsercomgás

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a área de relacionamento com o cliente focada nos segmentos Residências e Pequenos Comercio, acompanhando os indicadores de atendimento juntamente com o fornecedor de Contact Center e equipe interna de guardiões da experiência do cliente, fornecendo direcionamentos, elaborando estratégias, participando de projetos que envolvem a área e companhia, visando e garantindo a eficiência da operação, entrega dos indicadores regulatórios e qualidade nas interações com os clientes.

Coordenar a área planejando e estipulando prazos para o desenvolvimento de entrega dos trabalhos, distribuindo e priorizando as atividades da equipe, definindo cronograma para desenvolvimento das atividades e zelando pelo seu cumprimento, garantindo o andamento dos trabalhos dentro dos prazos estabelecidos.

Acompanhar e gerir diariamente os indicadores da Central de Relacionamento com o cliente com o parceiro de Contact Center, atuando e garantindo a entrega dos indicadores operacionais firmados contratualmente e regulatórios, promovendo uma melhor experiência para os clientes, com um atendimento dentro dos parâmetros de prazos e qualidade.

Acompanhar a atuação do time Comgás através no acompanhamento de demandas críticas, controlando indicadores de atendimento e solução, garantindo que o cliente seja atendido dentro do SLA regulatório e pelo canal escolhido, promovendo uma melhor experiência.

Atuar em projetos da Companhia, participando de forma estratégica e com olhar no cliente, visando sempre uma maior convergência digital, um NPS mais elevado, diminuição das Reclamações e a eficiência operacional.

Manter a equipe em constante atualização e evolução técnica e comportamental, por meio de treinamentos, troca de experiências, feedbacks constantes, contratos de metas e plano de desenvolvimento, além de mantê-los em sintonia com as tecnologias disponíveis e alinhamento com a cultura organizacional, com objetivo de motivá-las, capacitá-las e orientá-las para o alcance das metas estabelecidas pela empresa.

Responder pela gestão de pessoas nas decisões de gestão de ponto, contratação, demissão, férias, realização de horas extras e promoções, interagindo junto a área de Pessoas e Cultura na aplicação das políticas.

Disseminar à missão, visão, valores e a filosofia de trabalho da empresa, mediante a comunicação e engajamento dos líderes e equipes, enaltecendo questões relacionadas à disciplina, respeito à hierarquia, ética e profissionalismo, assegurando alinhamento das pessoas às diretrizes vigentes.

Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão.

Buscar o atingimento das metas da área, através do acompanhamento dos resultados, e cumprimento dos planos de ações para correções e revisões para melhorias nos processos e resultados.

Contribuir com a elaboração do programa orçamentário de custeio de sua área, bem como acompanhamento e controle dos dispêndios havidos e oportuna recomendação quanto à forma de correção dos desvios.

Cumprir e fazer cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir.

Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

Superior em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins. Pós graduação ou cursos de especialização.

Desejável conhecimento CDC, Lei do SAC, gestão de indicadores, conhecimento Intermediário em Excel, Word e PowerPoint, ERPs utilizados na área.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS QUE VOCÊ TERÁ:

Cuidar da saúde é essencial, não é?

Por isso, além do vale-refeição e alimentação para a comida gostosa do dia a dia, oferecemos assistência médica, odontológica, auxílio farmácia, auxílio óptico e seguro de vida. Nosso Programa Equilíbrio inclui, por exemplo, ações para promover a saúde física, mental, social e financeira. E nada melhor que manter o corpo em dia, com Gympass, e cuidar da mente, com o Programa Amigo, para apoio psicológico.

Como empresa cidadã, temos licença maternidade estendida (180 dias) e paternidade (20 dias), para filhos(as) biológicos(as) ou adotivos(as). É mamãe? Então também temos auxílio-creche, auxílio material escolar e sala de lactação no nosso Centro Operacional.

Além disso, a saúde financeira também precisa estar em dia. Temos participação nos lucros e previdência privada, além de boas oportunidades de crescimento, com incentivo à educação.

A gente te espera, para crescer junto da gente

#vemsercomgás

#evoluindoaoseulado

Energia para nós é muito mais do que fornecer gás natural encanado para os nossos clientes. É unir forças para impulsionar pessoas, empresas, um país inteiro em direção a um futuro melhor.

Estamos sempre em busca do melhor, da próxima descoberta, de uma nova fronteira. Antecipamos o que importa para os nossos clientes, para o nosso negócio.

Executamos com excelência para subir o padrão de segurança e tecnologia de todo o setor. E a força do nosso time nos traz um dia a dia repleto de oportunidades, desafios e inovação.

É assim que atendemos aos mais de 2 milhões de clientes. Com a nossa energia, transformamos vidas levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades dentro da nossa área de concessão.

Temos três avenidas de crescimento que nos guiam até a Comgás do Futuro, cujos principais habilitadores são a segurança das nossas operações e a agenda ESG:

• Pessoas no Centro, pois nossas ações partem de pessoas para pessoas
• Eficiência nas Jornadas, entregando o nosso melhor fazendo uso consciente dos recursos disponíveis
• Cidade do Amanhã, estabelecendo relações que co-criam valor para todo o ecossistema.