Assistente de operações

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Lobie Tempo inteiro

Vaga: Prestador de serviço Assistente Operacional (PJ) | Lobie

Rio de janeiro (Presencial em Campo)

Sobre a Lobie

A Lobie é uma proptech em rápido crescimento, especializada na gestão profissional de short stays. Operamos com tecnologia, processos e análise de dados para maximizar rentabilidade dos ativos imobiliários, sem perder o foco na experiência do hóspede e na tranquilidade do proprietário.

Somos uma operação real, lucrativa e em escala — hoje administramos centenas de unidades e estamos expandindo geograficamente.

O Desafio

Buscamos um(a) Assistente Operacional para ser o ponto de ancoragem da execução no campo.

Você será responsável por garantir que cada unidade da Lobie entregue:

padrão de qualidade

operação eficiente

experiência impecável ao hóspede

comunicação clara ao proprietário

Seu trabalho tem impacto direto em indicadores como nota, ocupação, margem operacional e NPS.

O que você vai fazer — Projetos reais

Realizar vistorias periódicas em prédios e apartamentos, garantindo que cada unidade esteja dentro do padrão Lobie;

Acompanhar e orientar equipes terceirizadas (limpeza, organização e manutenção);

Gestão de Chamados e Fluxos;

Gerenciar e direcionar chamados via WhatsApp e plataformas internas, priorizando e solucionando rapidamente;

Manter contato direto com proprietários, acompanhando reparos de manutenção até a conclusão;

Controlar estoque de itens extras e manter unidades completas e prontas para operação;

Responder avaliações dos hóspedes nas OTAs (Airbnb, Booking etc.), alinhando tom e estratégia;

Acompanhar KPIs operacionais e evolução das notas dos empreendimentos;

Controlar custo por check-out e apoiar ações para melhoria contínua;

Contribuir com melhorias de anúncios, fotos e detalhes nas OTAs.

Quem buscamos

Requisitos essenciais;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas;

Proatividade e foco total em solução de problemas;

Atenção a detalhes e postura crítica;

Disponibilidade para atuar como PJ.

Diferenciais valorizados

Experiência prévia em hotelaria, short stay, facilities, condomínios ou áreas correlatas.;

Vivência com atendimento ao cliente, campo ou operações descentralizadas.

O que realmente importa

Na Lobie, valorizamos pessoas que:

Assumem ownership — tratam o problema como seu até resolver.

Pensam como operadores analíticos, não como "checadores de tarefas".

Transformam execução em impacto: melhor nota, menos custo, mais eficiência.

Como se Candidatar

Envie para com assunto:

"Assistente Operacional – Lobie"

Anexe:

CV objetivo (máx. 1 página)

Mini-caso (escolha 1 das opções abaixo):

Opção A — Análise Operacional

Um dos empreendimentos caiu de 4,76 para 4,32 de nota média em 30 dias.

No mesmo período, o custo por check-out aumentou 18%.

Pergunta:

Como você investigaria as causas? Quais dados levantaria? E quais ações imediatas recomendaria para recuperar a nota e reduzir o custo?

(Máx. 300 palavras)

Opção B — Decisão de Prioridade Operacional

Em um único dia, chegaram os seguintes chamados:

ar-condicionado sem funcionar em uma unidade ocupada,

falta de itens de cozinha em outra unidade prestes a receber check-in,

enxoval extraviado em um terceiro prédio,

reclamação de limpeza no Airbnb.

Pergunta:

Como você priorizaria? Como comunicaria cada parte envolvida? Quais decisões tomaria nos primeiros 30 minutos?

(Máx. 300 palavras)

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