Analista de Planejamento de Capacidade

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil AME Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

Buscamos um(a) profissional analítico(a), com visão estratégica e boa capacidade de organização, para atuar na área de planejamento. Espera-se que contribua para a tomada de decisões e para a eficiência na gestão dos recursos. Desejável experiência com ferramentas de planejamento e análise de dados.

Responsabilidades e atribuições:


• Dimensionamento de Capacidade: Utilizar dados históricos de volume de chamadas, tempo médio de atendimento e demais dados relevantes disponíveis para projetar e dimensionar a quantidade de intérpretes necessários para cobrir a demanda de chamadas hora a hora;


• Análise de Desempenho: Realizar análises diárias comparando o desempenho real da operação com o planejado, identificando variações e propondo ajustes para garantir a eficiência na central de atendimentos;


• Ajustes Operacionais: Trabalhar proativamente junto a operação para implementar ajustes em tempo real, tais como ajustes no número de atendentes ou mudanças no planejamento de escalas e de férias com base em anomalias ou imprevistos;


• Elaboração de Relatórios: Criar e manter relatórios periódicos sobre a eficiência da operação, incluindo indicadores-chave como níveis de serviço, tempo de espera, abandono de chamadas e tempo médio de atendimento, e compartilhar com a supervisão para tomada de decisões;


• Previsão de Demanda: Analisar tendências de volume de chamadas e sazonalidades, considerando os novos clientes e os clientes descontinuados, para realizar previsões de demanda e ajustes na alocação de recursos;


• Otimização de Processos: Colaborar com a Operação e com TI para identificar e implementar melhorias no processo de dimensionamento de capacidade, considerando as ferramentas e sistemas analíticos para otimizar o planejamento;


• Gestão de Indicadores de Qualidade: Monitorar e avaliar indicadores de performance de atendimento, como SLA (Service Level Agreement) e FCR (First Call Resolution), sugerindo ações corretivas para melhorar esses índices.

Requisitos e qualificações:


• Ensino Superior completo ou em andamento área administrativa ou correlatas;


• Experiência prévia em planejamento de capacidade em call centers ou centrais de atendimento;


• Conhecimento em análise de desempenho, indicadores de atendimento e KPIs;


• Conhecimento em gestão de filas de atendimento e análise de comportamento de chamadas;


• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;


• Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI).

Informações adicionais:


• Modalidade de Contratação: CLT


• Salário: À combinar


• Benefícios: Vale Transporte e Vale Refeição


• Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00 ou 09:00 às 18:00


• Local de Trabalho: Região do Tatuapé/SP


• Modalidade de Trabalho: 100% presencial

  • Gerente de Planejamento de Capacidade e Custos de Frota

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósitoNo Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução,...

  • analista de planejamento sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Coolab Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ANALISTA DE PLANEJAMENTO SÊNIOREstamos em busca de um Analista de Planejamento Sênior que pense estrategicamente, conecte cultura, dados e comportamento, e tenha experiência em desenvolver e estruturar planejamentos criativos e eficientes para marcas diversas. Se você tem domínio do ambiente digital, vive as redes sociais e sabe transformar tendências...

  • Analista de Planejamento, Resultados e Remuneração

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bencorp Saúde Tempo inteiro

    A Bencorp Saúde está em busca de um profissional dedicado e analítico para o cargo de Analista de Planejamento, Resultados e Remuneração.Este papel é fundamental para garantir que nossas estratégias de negócios estejam alinhadas com nossos objetivos de crescimento e excelência operacional.O candidato ideal deverá demonstrar uma forte capacidade de...

  • Analista de Planejamento de Demanda Sênior

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Promofarma Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoO(a) Analista de Planejamento de Demanda Sênior será responsável por realizar análises e projeções de vendas, garantindo maior acuracidade no forecast e contribuindo para o equilíbrio entre demanda e capacidade de supply chain. Atuará diretamente no acompanhamento de indicadores-chave, como giro, cobertura de estoque e ruptura, suportando...

  • Analista de Planejamento de Escalas

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Swissport Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Especifique:Resumo do TrabalhoO Analista de Planejamento de Escalas é responsável por elaborar, analisar e acompanhar as escalas de trabalho dos colaboradores, garantindo a adequação às demandas operacionais, às regras trabalhistas e às políticas internas da empresa. Atua de forma estratégica no alinhamento entre capacidade de pessoal e volume de...

  • Analista de Planejamento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Feel Alive Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais. Tudo isso faz de nós um time sedento por novas...

  • analista de planejamento e projetos sr

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês Tempo inteiro

    Somos Todos InstitutoFundado em 2008, o Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL) nasceu com o propósito de fortalecer a atuação social voluntária da Sociedade Beneficente de Senhoras do Hospital Sírio-Libanês na saúde pública do Brasil, tendo como missão levar a excelência administrativa e operacional, já reconhecida no setor...

  • Analista de Planejamento Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Qualicorp admistradora de benefícios S.A Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento para integrar nosso time, com foco em dados, indicadores e suporte estratégico à tomada de decisão. Se você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de transformar informações em soluções, essa oportunidade pode ser para você.Responsabilidades e atribuições//Alguns Dos Desafios Que Você Vai...

  • Analista de Planejamento Comercial Sênior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CENTAURO Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000 por ano

    Sobre a Empresa:O esporte nos move e acreditamos no seu poder de transformar vidas. Estamos construindo um ecossistema para integrar a experiência do atleta amador, profissional ou ocasional. Aqui, temos paixão por dados, performance e inovação — e estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Comercial SR para acelerar ainda mais nossos...

  • Analista de Planejamento Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ast consultoria Tempo inteiro

    Realizar o planejamento operacional das entregas, garantindo prazos e qualidade no atendimento. Monitorar indicadores de desempenho logístico e propor melhorias nos processos. Apoiar as áreas operacionais na análise de capacidade, roteirização e otimização de recursos. Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance....