Analista de Planejamento de Capacidade

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil AME Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Buscamos um(a) profissional analítico(a), com visão estratégica e boa capacidade de organização, para atuar na área de planejamento. Espera-se que contribua para a tomada de decisões e para a eficiência na gestão dos recursos. Desejável experiência com ferramentas de planejamento e análise de dados.

Responsabilidades e atribuições:


• Dimensionamento de Capacidade: Utilizar dados históricos de volume de chamadas, tempo médio de atendimento e demais dados relevantes disponíveis para projetar e dimensionar a quantidade de intérpretes necessários para cobrir a demanda de chamadas hora a hora;


• Análise de Desempenho: Realizar análises diárias comparando o desempenho real da operação com o planejado, identificando variações e propondo ajustes para garantir a eficiência na central de atendimentos;


• Ajustes Operacionais: Trabalhar proativamente junto a operação para implementar ajustes em tempo real, tais como ajustes no número de atendentes ou mudanças no planejamento de escalas e de férias com base em anomalias ou imprevistos;


• Elaboração de Relatórios: Criar e manter relatórios periódicos sobre a eficiência da operação, incluindo indicadores-chave como níveis de serviço, tempo de espera, abandono de chamadas e tempo médio de atendimento, e compartilhar com a supervisão para tomada de decisões;


• Previsão de Demanda: Analisar tendências de volume de chamadas e sazonalidades, considerando os novos clientes e os clientes descontinuados, para realizar previsões de demanda e ajustes na alocação de recursos;


• Otimização de Processos: Colaborar com a Operação e com TI para identificar e implementar melhorias no processo de dimensionamento de capacidade, considerando as ferramentas e sistemas analíticos para otimizar o planejamento;


• Gestão de Indicadores de Qualidade: Monitorar e avaliar indicadores de performance de atendimento, como SLA (Service Level Agreement) e FCR (First Call Resolution), sugerindo ações corretivas para melhorar esses índices.

Requisitos e qualificações:


• Ensino Superior completo ou em andamento área administrativa ou correlatas;


• Experiência prévia em planejamento de capacidade em call centers ou centrais de atendimento;


• Conhecimento em análise de desempenho, indicadores de atendimento e KPIs;


• Conhecimento em gestão de filas de atendimento e análise de comportamento de chamadas;


• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;


• Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI).

Informações adicionais:


• Modalidade de Contratação: CLT


• Salário: À combinar


• Benefícios: Vale Transporte e Vale Refeição


• Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00 ou 09:00 às 18:00


• Local de Trabalho: Região do Tatuapé/SP


• Modalidade de Trabalho: 100% presencial

  • Analista de Planejamento e Capacidade

    1 hora atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Buscamos por profissionais altamente qualificados para atuar como Analista de Planejamento e Capacidade. Somos uma multinacional que é Great Place to Work, apoiando as melhores marcas do mercado, inovando e mudando o mundo.O Que Você FazFornecemos variações intradiárias, semanais e mensais para as operações;Gerenciar o plano de capacidade para...

  • Analista de Planejamento de Capacidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Cultura e Desenvolvimento ProfissionalNossa empresa é uma multinacional que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Nossa cultura é baseada no conceito de 'pertencimento', onde todos os colaboradores se sentem valorizados e motivados para alcançar seus objetivos.Funções do Analista de Planejamento de...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil A2P PLANEJAMENTO Tempo inteiro

    A2P PLANEJAMENTO está em busca de um Analista Financeiro para se juntar ao nosso time.Buscamos um profissional com habilidades analíticas apuradas e uma compreensão profunda das práticas financeiras.Como Analista Financeiro, você será responsável por analisar relatórios financeiros, preparar demonstrações financeiras e fornecer suporte às...

  • Analista de Planejamento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Snef Brasil Tempo inteiro

    Somos uma multinacional francesa que entrega soluções multidisciplinares nas áreas de Energia, Infraestrutura e Indústria. Contamos com ampla capacidade técnica para intervir de ponta a ponta ao longo de todo o ciclo de vida das instalações industriais, prezando pela inovação , tecnologia e sustentabilidade . A SNEF tem orgulho de ser uma empresa...

  • Analista de Planejamento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.800.000

    \Job Title: Analista de PlanejamentoDesenvolva sua carreira como Analista de Planejamento com nossa empresa!\ Conhecimentos em planejamento operacional, gerenciamento de indicadores e análise de dados são fundamentais para esse cargo.Dimensionar a capacidade das operações;Fornecer variações intradiárias, semanais e mensais para as...

  • Analista de Planejamento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Analista de Planejamento - São Bernardo do Campo Join to apply for the Analista de Planejamento - São Bernardo do Campo role at Shopee Analista de Planejamento - São Bernardo do Campo Join to apply for the Analista de Planejamento - São Bernardo do Campo role at Shopee About The TeamSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa...

  • Analista De Planejamento Comercial

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo De Recrutamento Hub Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Planejamento Comercial - Pleno**_| Projeto de 3 meses com grandes chances de efetivação)_**Sobre a posição**Estamos em busca de um **Analista de Planejamento Comercial Pleno** para atuar no segmento de **Marketing de Influência**, apoiando estrategicamente o time comercial.Se você é organizado, analítico e tem interesse no...

  • Especialista em Planejamento de Capacidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeProdução Tempo inteiro R$1.050.000 - R$1.325.000

    Descrição do Cargo:O Analista de Capacidade e Produção é responsável por planejar a capacidade de produção e gerenciar os materiais necessários, garantindo a entrega de produtos de alta qualidade.Habilidades e Qualificações Requeridas:Análise de dados para identificar tendências e padrões;Gestão de estoques e inventários;Acompanhamento de...

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONEXÃO MÃO DE OBRA TEMPORÁRIA LTDA Tempo inteiro

    Atuará com programação de produção em conjunto com os setores comercial, produção e compras, verificação de processos de acordo com a demanda do cliente e capacidade da produção, programação de coleta de produtos acabados e de insumos, negociação com os clientes e outras atividades pertinentes a área.Possuir conhecimentos no sistema...

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Analista de PlanejamentoA empresa busca um Analista de Planejamento experiente para trabalhar em nossa equipe de planejamento integrado. O candidato ideal terá habilidades avançadas em análise de dados e capacidade de liderar equipes.Responsabilidades:Fornecer insights e recomendações para melhorias contínuas dos processos de planejamento;Liderar a...