recepcionista de hotel

Resumo do Cargo:

O recepcionista de hotel é responsável por realizar o atendimento aos hóspedes desde sua chegada até a saída, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e de qualidade. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e o hotel, prestando informações, realizando check-in e check-out, e solucionando eventuais demandas durante a estadia.

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Principais Responsabilidades:

• Receber, acolher e atender hóspedes de forma cortês e profissional.

• Realizar processos de check-in e check-out, incluindo conferência de reservas, documentação e pagamentos.

• Gerenciar reservas, cancelamentos e alterações no sistema.

• Fornecer informações sobre o hotel, serviços internos e atrações locais.

• Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails ou mensagens de hóspedes.

• Registrar e reportar ocorrências à supervisão.

• Garantir a organização e apresentação da recepção.

• Apoiar outros setores (limpeza, manutenção, eventos, restaurante) conforme necessidade do hóspede.

• Cumprir procedimentos e padrões de qualidade definidos pela gerência.

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Requisitos:

• Ensino médio completo (preferencialmente curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas).

• Experiência anterior na função ou em atendimento ao público.

• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).

• Inglês básico ou intermediário (outros idiomas são um diferencial).

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Postura profissional, empatia e capacidade de resolver problemas.

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Competências Desejadas:

• Organização e atenção aos detalhes

• Trabalho em equipe

• Proatividade e agilidade

• Cordialidade e paciência

• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultâneas

Responsabilidades Principais

• Realizar check-in e check-out de hóspedes de forma ágil e cortês;
• Conferir reservas, emitir faturas e processar pagamentos;
• Registrar e acompanhar solicitações e ocorrências de hóspedes;
• Prestar informações sobre o hotel, serviços internos e atrações turísticas locais;
• Atender ligações telefônicas e mensagens eletrônicas, mantendo padrão de cordialidade;
• Manter a recepção organizada, limpa e apresentável;
• Colaborar com demais setores (governança, manutenção, alimentos e bebidas, eventos) para atender às demandas dos hóspedes;
• Cumprir normas internas de segurança, qualidade e conduta profissional.

ATENÇÃO: Horário das 15:00 às 23:20 - Jornada 6x1