Especialista De ITSM

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

Descrição da vaga

Atuar em conjunto com as operações de Cloud, com foco em alavancar o sucesso dos clientes e dos produtos, garantindo a sustentação e evolução de processos sólidos, eficientes e aderentes aos desafios do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela administração, sustentação e evolução da ferramenta de ITSM, com foco em governança, integrações e melhoria contínua dos processos.
• Atuar na administração do
  BMC Helix ITSM
  , incluindo Helix Digital Workplace, Helix Dashboards, Helix GPT, BMC Smart CMDB e Atrium CMDB.
• Desenvolver e administrar jobs, gerenciar sincronização de ativos, regras de reconciliação e TPLs.
• Apoiar o time de configuração e governança de processos.
• Realizar configurações e desenvolvimento de serviços dentro da ferramenta.
• Implementar integrações do ITSM com processos de incidentes, problemas, mudanças, eventos e ferramentas externas de monitoramento.
• Atuar com APIs e integrações via Webhook, REST e SOAP para conexão do BMC Helix com outras soluções.
• Gerenciar perfis de acesso e permissões.
• Desenvolver relatórios e dashboards gerenciais.
• Realizar customizações na plataforma BMC ARSystem.
• Executar atividades de troubleshooting e suporte avançado.
• Atuar no patching cycle do ambiente SaaS.
• Administrar infraestrutura (Linux, Windows Server, Containers e SQL).
• Conduzir treinamentos e orientações sobre a ferramenta para usuários e equipes técnicas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa.
• Inglês em nível intermediário ou avançado (mandatório).
• Conhecimento em ITSM e gestão de serviços de TI.

Certificações:

ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation.

ISO 20000:2018.

ISO 27000:2018.

Scrum Fundamentals.

Requisitos desejáveis

• Organização e senso de responsabilidade.
• Capacidade de priorização e gestão de demandas.
• Conhecimento ou vivência em gerenciamento de projetos.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
• Flexibilidade, dinamismo e adaptabilidade.
• Perfil com desenvoltura para interações, apresentações e atuação colaborativa com diferentes áreas

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.