Especialista em Customer Success

Há 16 horas


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Essentia Group Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão da experiência dos nossos clientes, garantindo que cada um obtenha o máximo valor em nossas soluções. Sua missão será fortalecer relacionamentos, impulsionar retenção, engajamento e expansão, além de identificar necessidades, responder dúvidas, recomendar soluções e criar oportunidades de negócio que gerem valor real.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar como ponto de contato estratégico dos clientes, construindo relacionamentos de confiança de médio e longo prazo;
  • Mapear jornada do cliente, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas;
  • Acompanhar indicadores de sucesso, engajamento e adoção da solução, antecipando riscos de churn;
  • Criar e executar planos de ação para retenção e expansão da carteira;
  • Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs/EBRs) e treinamentos para clientes;
  • Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Suporte e Comercial, trazendo insights e feedbacks estratégicos;
  • Estruturar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, LTV, MRR e outros indicadores de Customer Succes

Requisitos e qualificações

  • Vivência em Customer Success;
  • Experiência em retenção, expansão de carteira e satisfação de clientes;
  • Perfil consultivo, com habilidade para entender necessidades e propor soluções estratégicas;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões de alto nível;
  • Visão analítica para acompanhar métricas de performance e gerar insights;
  • Organização, foco em resultados e proatividade;
  • Disponibilidade para viagens.

Informações adicionais

Benefícios

Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);

Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);

Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);

Plano Odontológico Uniodonto;

Bônus de Merecimento;

Gympass (Wellhub);

Kit polivitamínico mensal;

Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;

Seguro de Vida;

Desconto de 50% em nossos produtos;

Rede de descontos em lojas e restaurantes;

Presente de final de ano;

Sala de meditação/ descanso;

Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;

Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;

Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;

Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;

Horário de Trabalho: 44h semanais de segunda a sexta (Vaga presencial).

O Essentia Group reúne as marcas Essentia Pharma, Essential Nutrition, Essentia Technologies, Noorskin e Be Generous. Com mais de 130 produtos e 1.600 colaboradores, as marcas do Essentia Group promovem saúde, bem-estar, qualidade e inovação.

Cada uma das nossas empresas é uma oportunidade diferente de servir ao ser humano, através do desenvolvimento de produtos e serviços que ampliam a visão da saúde e as possibilidades para viver melhor e aproveitar a vida para evoluir.

Trabalhar no Essentia Group é buscar a evolução contínua.

Se você também busca a sua melhor versão a cada dia, junte-se a nós



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