
Especialista em Customer Success
Há 16 horas
Estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão da experiência dos nossos clientes, garantindo que cada um obtenha o máximo valor em nossas soluções. Sua missão será fortalecer relacionamentos, impulsionar retenção, engajamento e expansão, além de identificar necessidades, responder dúvidas, recomendar soluções e criar oportunidades de negócio que gerem valor real.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto de contato estratégico dos clientes, construindo relacionamentos de confiança de médio e longo prazo;
- Mapear jornada do cliente, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas;
- Acompanhar indicadores de sucesso, engajamento e adoção da solução, antecipando riscos de churn;
- Criar e executar planos de ação para retenção e expansão da carteira;
- Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs/EBRs) e treinamentos para clientes;
- Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Suporte e Comercial, trazendo insights e feedbacks estratégicos;
- Estruturar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, LTV, MRR e outros indicadores de Customer Succes
Requisitos e qualificações
- Vivência em Customer Success;
- Experiência em retenção, expansão de carteira e satisfação de clientes;
- Perfil consultivo, com habilidade para entender necessidades e propor soluções estratégicas;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões de alto nível;
- Visão analítica para acompanhar métricas de performance e gerar insights;
- Organização, foco em resultados e proatividade;
- Disponibilidade para viagens.
Informações adicionais
Benefícios
Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);
Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);
Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);
Plano Odontológico Uniodonto;
Bônus de Merecimento;
Gympass (Wellhub);
Kit polivitamínico mensal;
Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;
Seguro de Vida;
Desconto de 50% em nossos produtos;
Rede de descontos em lojas e restaurantes;
Presente de final de ano;
Sala de meditação/ descanso;
Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;
Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;
Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;
Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;
Horário de Trabalho: 44h semanais de segunda a sexta (Vaga presencial).
O Essentia Group reúne as marcas Essentia Pharma, Essential Nutrition, Essentia Technologies, Noorskin e Be Generous. Com mais de 130 produtos e 1.600 colaboradores, as marcas do Essentia Group promovem saúde, bem-estar, qualidade e inovação.
Cada uma das nossas empresas é uma oportunidade diferente de servir ao ser humano, através do desenvolvimento de produtos e serviços que ampliam a visão da saúde e as possibilidades para viver melhor e aproveitar a vida para evoluir.
Trabalhar no Essentia Group é buscar a evolução contínua.
Se você também busca a sua melhor versão a cada dia, junte-se a nós
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Especialista em Customer Success
Há 14 horas
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