analista de informações gerenciais iii bilingue

Descrição da vaga

A Total Express é uma das maiores empresas de soluções logísticas e serviços de entrega no Brasil, atuando no mercado há mais de 30 anos. Nossa missão é fornecer serviços de excelência aos nossos clientes, superando suas expectativas e promovendo a satisfação total.

Atualmente, estamos em busca de um profissional para a posição de Analista de Informações Gerenciais Bilingue III para atuar no time de Key Account em nossa Matriz em Barueri/SP.

O
Analista de informações gerenciais III de Key Account Bilingue
é responsável por gerenciar e manter os principais relacionamentos com clientes estratégicos de uma empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. Além disso, essa função requer fluência em dois idiomas, o que é essencial para a comunicação com clientes internacionais ou em ambientes multiculturais.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de SLA (Cultura PDCA)

Acompanhar, e elaborar planos de ação para garantir a performance acordada no SLA (Service Level Agreement) do cliente.

Elaborar e divulgar relatórios diários com análise de causa, incluindo análise das causas de cada ocorrência, em inglês e português, e com o devido plano de ação.

Gerir preventivamente as operações, fazendo follow-up dos envolvidos para garantir a performance acordada.

Aplicar ferramentas do GROT para organizar demandas e corrigir problemas que comprometem o nível de serviço dos clientes estratégicos, inclusive em inglês (com clientes chineses).

Monitoramento de Processos

Acompanhar, analisar e sinalizar o processo como um todo para garantir e melhorar os resultados da companhia.

Elaborar e aplicar treinamentos e boas práticas para a equipe interna e externa, focando na padronização do processo e na redução de falhas operacionais.

Gestão de Projetos

Manter interface com demais áreas da companhia.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo.

Experiência em área de Operações ou Customer Success, executando gestão de contas-chave.

Conhecimento em logística e e-commerce.

Fluência em inglês.

Proficiência em Microsoft Office.

Habilidades de comunicação e negociação.

Orientação para resultados e performance.

Conhecimento de SQL e manipulação de bases de dados.

Power BI

Excel avançado

Experiência no setor logístico será um plus

A Total Express oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a criatividade e o pensamento crítico são valorizados.

Junte-se a nós e faça parte.

Informações adicionais

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

* Restaurante na empresa.

* Vale transporte.

* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.

* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual

Além de tudo isso, você terá:

* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

* Participação em nossos processos seletivos internos.

* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.