Técnico(a) Serviço ao Cliente

Descrição da vaga

VP:
Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria:
Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Irecê - Bahia
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao cliente, que tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Quer fazer parte deste time?

Então vem
Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico para a instalação e manutenção das redes de Fibra Óptica, realizando todo e qualquer atividade necessária para apoio a reparo, configuração e orientação.
• Instalar, conter e fazer reparar defeitos de elementos " links" nas redes ópticas, através de conhecimento básico em tela, habilidade de uso de equipamentos de testes óticos como OTDR, Power Meter, OTDR, caneta óptica, etc., visando a entrega dos produtos de telecomunicações.
• Promover a satisfação do Cliente, no atendimento de qualidade e empatia;
• Responsável pelo atendimento de suporte técnico da área de B2B nas solicitações para suporte a campo, clientes VIPs, cliente, outros.
• Gestão do reparo aplicativo e suporte técnico nas atividades de campo.
• Executar a Instalação e Manutenção de clientes/produtos no ambiente cliente, por meio da aplicação de questionários de qualidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Carteira de Habilitação - Categoria B Ativa e Definitiva;
• Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais e/ou técnico (ferramentas, fios, tomadas, eletricidade)
• Desejável experiência em Atendimento a Clientes;
• Ter habilidades de trabalho em altura, próximo a rede elétrica e lançamento de cabos;
• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;
• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;
• Busca de conhecimento e desenvolvimento individual.

Informações adicionais

Veja o Que Ofereceremos Para Você
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

#VempraVivo
SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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