Analista de Suporte ao Usuário

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil?

Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus

Antes de tudo, um ponto importante:

Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.

O que buscamos?

Pessoas que respirem honestidade, excelência, respeito e reconhecimento pelo resultado — e que estejam prontas para entregar o seu melhor todos os dias, com ética, inovação e espírito de equipe.

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e avanço tecnológico no Brasil?

Sobre a vaga_

Você é apaixonado(a) por tecnologia, curte resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que está revolucionando a advocacia pública no Brasil com soluções inovadoras? Então essa vaga é para você

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte ao Usuário para ser a ponte essencial entre nossos clientes (procuradorias estaduais e municipais) e nossas equipes técnicas, garantindo uma excelente experiência de atendimento e ajudando a otimizar os processos de quem atua na linha de frente do setor público.

Essa vaga tem a sua cara?

Responsabilidades e atribuições

Nessa vaga, você irá...

Atender nossos usuários por diversos canais (chat, e-mail, telefone), sendo a voz da nossa solução e garantindo uma experiência humanizada;

Mergulhar em investigações técnicas usando SQL e Kibana para encontrar a causa raiz dos problemas;

Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo que tudo seja resolvido dentro dos prazos e com a excelência que é nosso valor;

Realizar configurações simples no sistema, como cadastros e permissões de usuários, ajudando a manter tudo organizado;

Atuar como um elo, escalando casos mais complexos para os times de desenvolvimento e mantendo o cliente sempre informado sobre o andamento;

Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time

Requisitos e qualificações

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:

Técnico_

Conhecimento básico/intermediário em SQL;

Boa comunicação escrita e oral;

Formação ou curso em andamento em Direito, Administração de empresas, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou cursos da área de Tecnologia da Informação.

Comportamental_

Facilidade de aprendizado;

Empatia com a lógica do cliente;

Foco na melhor experiência para o cliente;

Busca do aprendizado constante;

Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;

Proatividade, nós pensamos e agimos como donos;

Ética, para nós é inegociável;

É um grande diferencial se você tem..

Atuação prévia em suporte a Procuradorias e Tribunais;

Conhecimento das ferramentas Kibana, Postman, Camunda e SoapUI;

Conhecimento em Banco de dados;

Conhecimento das fases processuais;

Experiência em atendimento ao cliente.

Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também

Informações adicionais

Por último, mas não menos importante Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios...

Vaga 100% remota com flexibilidade para viagens até os clientes em diferentes regiões

Kit boas-vindas ecológico.

Empresa cultura sustentável.

Campanhas perenes.

Incentivo a compostagem.

Plano de saúde.

Seguro de vida.

Ambiente fraterno e colaborativo.

Ginástica Laboral.

FreeDay.

Auxilio-Leitura.

Vale-alimentação.

Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes.

Lives Virtuais de Confraternização.

Momento Off.

Desenvolvimento contínuo.

Programa de Inovação.

Auxílio-educação.

Dual Screen.

Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos).

App de bem-estar Clude.

Totalpass.

Auxílio home office.

Folga na formatura.

Presente para novos filhos dos colaboradores.

Presente retorno licença paternal.

A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, possui uma solução de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo.

Reunindo expertise, inovação e tecnologia, Attus simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa sua produtividade e incrementa os resultados da procuradoria.

Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2024 foi atingida a expressiva pontuação de 95% de confiança, reforçando nosso cuidado e zelo com nosso time de colaboradores.

Venha fazer parte da equipe Attus