analista de qualidade e treinamento

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Meet Call Tempo inteiro

Vaga: Analista de Qualidade e Treinamento

Remuneração:

  • Salário:
    R$ 1.925,00
  • Vale-Refeição:
    R$ 21,73 por dia

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um
Analista de Qualidade e Treinamento
para atuar garantindo a excelência dos atendimentos e desenvolvendo os colaboradores por meio de capacitações, reciclagens e acompanhamento de performance. O profissional será responsável por monitorar padrões de qualidade, implementar melhorias e apoiar diretamente a evolução técnica da equipe.

Responsabilidades:

  • Realizar monitorias e auditorias de atendimento (voz, chat, e-mail e canais digitais).
  • Identificar gaps individuais e coletivos, propondo ações de melhoria.
  • Desenvolver e aplicar
    treinamentos iniciais e reciclagens
    para operadores, líderes e equipes específicas.
  • Criar materiais de treinamento (apostilas, apresentações, roteiros e conteúdos digitais).
  • Acompanhar métricas de qualidade e desempenho, elaborando relatórios analíticos.
  • Auxiliar na padronização de processos e na atualização de procedimentos.
  • Participar de calibrações com clientes e operação.
  • Apoiar a implantação de novas campanhas ou operações.

Requisitos:

  • Experiência com qualidade, treinamento ou desenvolvimento de pessoas em contact center, SAC ou cobrança.
  • Facilidade para comunicação e condução de turmas.
  • Perfil analítico e organizado.
  • Conhecimento em Excel e ferramentas de monitoria.
  • Desejável experiência com Speech Analytics e metodologias de ensino.

Diferenciais:

  • Experiência em BPO, recuperação de crédito ou operações de grande volume.
  • Conhecimento em indicadores de qualidade (QA Score, NPS, CSAT, FCR).
  • Vivência com criação de trilhas de capacitação ou e-learning.
  • Certificações ligadas à qualidade, atendimento ou treinamento.

  • Analista de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Grupo Seres em parceria com uma instituição no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Qualidade Jr.Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+.Pré-requisitos:Superior completo em Farmácia com registro ativo no CRF;Experiência com documentação técnica relacionada a BPF em...

  • Analista de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres - Serviços de recrutamento e Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    O Grupo Seres em parceria com uma instituição no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Qualidade Jr.Pré-requisitos:Superior completo em Farmácia com registro ativo no CRF;Experiência com documentação técnica relacionada a BPF em indústria farmacêutica e integridade de dados;Desejável conhecimento em...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sertorio Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Indústria de Cosméticos localizada no RJCargo: Analista de Garantia da QualidadeRegime de Contratação: CLT - EfetivoNúmero de Vagas: 1Descrição do Cargo / Responsabilidades:Elaborar, revisar e gerenciar a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), incluindo procedimentos operacionais padrão (POPs), instruções de trabalho e dossiês...

  • Analista de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Importação e Exportação de Produtos Hospitalares e Medicamentos Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma empresa especializada na área da saúde, dedicada à distribuição de produtos médico-hospitalares de alta complexidade. Nossa sede está localizada na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro.Estamos contratando: Analista de Qualidade PlenoImprescindível:Ensino superior completo em Farmácia e/ou Pós-Graduação/MBA em Assuntos Regulatórios,...

  • Analista de Qualidade/ Dados

    Há 15 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiro

    O AEC CENTRO DE CONTATOS está em busca de um profissional dedicado e analítico para o cargo de Analista de Qualidade/Dados.Este é um papel fundamental para garantir que nossos serviços atendam aos mais altos padrões de excelência e eficiência.O candidato ideal será responsável por monitorar, analisar e melhorar continuamente os processos de...

  • Analista de Qualidade/ Dados

    Há 16 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    O AEC CENTRO DE CONTATOS está em busca de um profissional dedicado e analítico para o cargo de Analista de Qualidade/Dados.Este é um papel fundamental para garantir que nossos serviços atendam aos mais altos padrões de excelência e eficiência.O candidato ideal será responsável por monitorar, analisar e melhorar continuamente os processos de...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil FGV DGPE Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    GESTÃO DE PESSOASVaga de Analista de Treinamento e DesenvolvimentoSobre a FGV DGPEADiretoria de Desenvolvimento da Gestão Pública e Políticas Educacionais da Fundação Getulio Vargas(FGV DGPE) atua no fortalecimento da gestão pública e na melhoria da educação, desenvolvendo soluções inovadoras que geram impacto positivo nos indicadores sociais do...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa do segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Garantia da Qualidade (P&D) Pleno.Requisitos:Superior Completo em Farmácia, Química e afins;Experiência em gestão da qualidade na indústria farmacêutica (CAPAs, desvios, auditorias internas e externas, análises de risco,...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres - Serviços de recrutamento e Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa do segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Garantia da Qualidade (P&D) Pleno.Requisitos:Superior Completo em Farmácia, Química e afins;Experiência em gestão da qualidade na indústria farmacêutica (CAPAs, desvios, auditorias internas e externas, análises de risco,...

  • analista de qualidade

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BRZ Empreendimentos e Construções Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Principais ResponsabilidadesConferência da execução dos serviços em obras;Realização de vistorias em obra com foco em serviços e documentação;Elaboração e divulgação de relatórios de vistoria;Definição de planos de ação para tratamento de desvios;Avaliações presenciais ou remotas de obra, com foco em processos e...