analista de qualidade e treinamento

Há 7 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Meet Call Tempo inteiro

Vaga: Analista de Qualidade e Treinamento

Remuneração:

  • Salário:
    R$ 1.925,00
  • Vale-Refeição:
    R$ 21,73 por dia

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um
Analista de Qualidade e Treinamento
para atuar garantindo a excelência dos atendimentos e desenvolvendo os colaboradores por meio de capacitações, reciclagens e acompanhamento de performance. O profissional será responsável por monitorar padrões de qualidade, implementar melhorias e apoiar diretamente a evolução técnica da equipe.

Responsabilidades:

  • Realizar monitorias e auditorias de atendimento (voz, chat, e-mail e canais digitais).
  • Identificar gaps individuais e coletivos, propondo ações de melhoria.
  • Desenvolver e aplicar
    treinamentos iniciais e reciclagens
    para operadores, líderes e equipes específicas.
  • Criar materiais de treinamento (apostilas, apresentações, roteiros e conteúdos digitais).
  • Acompanhar métricas de qualidade e desempenho, elaborando relatórios analíticos.
  • Auxiliar na padronização de processos e na atualização de procedimentos.
  • Participar de calibrações com clientes e operação.
  • Apoiar a implantação de novas campanhas ou operações.

Requisitos:

  • Experiência com qualidade, treinamento ou desenvolvimento de pessoas em contact center, SAC ou cobrança.
  • Facilidade para comunicação e condução de turmas.
  • Perfil analítico e organizado.
  • Conhecimento em Excel e ferramentas de monitoria.
  • Desejável experiência com Speech Analytics e metodologias de ensino.

Diferenciais:

  • Experiência em BPO, recuperação de crédito ou operações de grande volume.
  • Conhecimento em indicadores de qualidade (QA Score, NPS, CSAT, FCR).
  • Vivência com criação de trilhas de capacitação ou e-learning.
  • Certificações ligadas à qualidade, atendimento ou treinamento.

  • Analista de Documentação da Qualidade Jr

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro

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  • Analista de Documentação da Qualidade Jr

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres - Serviços de recrutamento e Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa nacional no segmento de indústria farmacêutica, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Documentação da Qualidade Jr (Cq)Requisitos:Superior em farmácia, química ou biomedicina;Experiência em indústria farmacêutica e documentação de qualidade;Imprescindível habilidade com pacote...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sertorio Gestão de Pessoas Tempo inteiro

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  • Analista de Qualidade/ Dados

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    O AEC CENTRO DE CONTATOS está em busca de um profissional dedicado e analítico para o cargo de Analista de Qualidade/Dados.Este é um papel fundamental para garantir que nossos serviços atendam aos mais altos padrões de excelência e eficiência.O candidato ideal será responsável por monitorar, analisar e melhorar continuamente os processos de...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    2 semanas atrás

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    Analista de Treinamento e Comunicação Sênior | Rio de Janeiro - CentroEmpresa com mais de 85 anos de atuação no país, referência nacional no setor de combustíveis, mobilidade e varejo automotivo. Possui ampla rede em todo o território brasileiro. Destaca-se pela inovação em soluções de mobilidade.ResponsabilidadesElaborar materiais de...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    55 minutos atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DOM ATACADISTA Tempo inteiro

    Sobre a vaga:O Analista de Treinamento e Desenvolvimento será responsável por planejar, executar e acompanhar ações de capacitação, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores e o fortalecimento da cultura organizacional. Atuará em parceria com as lideranças e áreas de negócio, garantindo treinamentos alinhados às necessidades da empresa...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    Há 2 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MGCRED Tempo inteiro

    Como Analista de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), você será responsável por apoiar a implementação das estratégias de capacitação, desenvolvimento dos colaboradores e fortalecimento da cultura de aprendizado da MG Cred. Atuará em parceria com gestores para identificar necessidades de formação, desenvolver materiais instrucionais e acompanhar...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DELUNA SERVICOS DE TRANSPORTES LTDA Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAssessorar no planejamento, criação, realização e avaliação de programas de Treinamento e Desenvolvimento (TD) alinhados à estratégia organizacional, garantindo a evolução contínua das competências técnicas, comportamentais, de liderança e gestão. Atuar como parceiro interno para identificar necessidades de capacitação,...

  • Analista de Treinamento Sênior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DC-Dinsmorecompass Tempo inteiro

    Há 39 anos no mercado, a DC-DinsmoreCompass é referência em Outsourcing, Consultoria, Educação Corporativa, e Ferramentas. Ao integrar nossos 4 pilares, Estratégia, Projetos e Produtos, Processos e Operações e Pessoas, apoiamos nossos clientes para atingirem melhores resultados com #qualidade #foco #produtividade.Nossos colaboradores são inscritos...