analista de qualidade e treinamento

Há 3 horas

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Meet Call Tempo inteiro R$1.925 - R$19.250 por ano

Vaga: Analista de Qualidade e Treinamento

Remuneração:

  • Salário:
    R$ 1.925,00
  • Vale-Refeição:
    R$ 21,73 por dia

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um
Analista de Qualidade e Treinamento
para atuar garantindo a excelência dos atendimentos e desenvolvendo os colaboradores por meio de capacitações, reciclagens e acompanhamento de performance. O profissional será responsável por monitorar padrões de qualidade, implementar melhorias e apoiar diretamente a evolução técnica da equipe.

Responsabilidades:

  • Realizar monitorias e auditorias de atendimento (voz, chat, e-mail e canais digitais).
  • Identificar gaps individuais e coletivos, propondo ações de melhoria.
  • Desenvolver e aplicar
    treinamentos iniciais e reciclagens
    para operadores, líderes e equipes específicas.
  • Criar materiais de treinamento (apostilas, apresentações, roteiros e conteúdos digitais).
  • Acompanhar métricas de qualidade e desempenho, elaborando relatórios analíticos.
  • Auxiliar na padronização de processos e na atualização de procedimentos.
  • Participar de calibrações com clientes e operação.
  • Apoiar a implantação de novas campanhas ou operações.

Requisitos:

  • Experiência com qualidade, treinamento ou desenvolvimento de pessoas em contact center, SAC ou cobrança.
  • Facilidade para comunicação e condução de turmas.
  • Perfil analítico e organizado.
  • Conhecimento em Excel e ferramentas de monitoria.
  • Desejável experiência com Speech Analytics e metodologias de ensino.

Diferenciais:

  • Experiência em BPO, recuperação de crédito ou operações de grande volume.
  • Conhecimento em indicadores de qualidade (QA Score, NPS, CSAT, FCR).
  • Vivência com criação de trilhas de capacitação ou e-learning.
  • Certificações ligadas à qualidade, atendimento ou treinamento.

  • Analista de Treinamento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Desde sua criação em 1950 e sua invenção do conceito de férias com tudo incluído, o Club Med é o líder mundial em seu mercado dentro de um espírito definitivamente de alto nível, amigável e multicultural. Com mais de 70 villages de férias nos mais belos recantos do mundo, seu navio de cruzeiro e suas Vilas e Chalés de luxo, o Club Med é hoje,...

  • Analista de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Grupo Seres em parceria com uma instituição no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Qualidade Jr.Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+.Pré-requisitos:Superior completo em Farmácia com registro ativo no CRF;Experiência com documentação técnica relacionada a BPF em...

  • Analista de Qualidade Jr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres - Serviços de recrutamento e Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    O Grupo Seres em parceria com uma instituição no segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Qualidade Jr.Pré-requisitos:Superior completo em Farmácia com registro ativo no CRF;Experiência com documentação técnica relacionada a BPF em indústria farmacêutica e integridade de dados;Desejável conhecimento em...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RH10 Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: QualidadeEscolaridade: Graduação - Administração,Engenharia - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a quinta-feira das 8h às 18h e sexta-feira das 8h às 17h.Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Seguro de vida, Vale refeição, Plano de saúde, Plano odontológico Responsabilidades e...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres Servicos De Recrutamento E Selecao De Pessoal Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa do segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Garantia da Qualidade (P&D) Pleno.Requisitos:Superior Completo em Farmácia, Química e afins;Experiência em gestão da qualidade na indústria farmacêutica (CAPAs, desvios, auditorias internas e externas, análises de risco,...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres - Serviços de recrutamento e Seleção de Pessoal Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Grupo Seres em parceria com uma empresa do segmento farmacêutico, seleciona profissional para atuar na função de Analista de Garantia da Qualidade (P&D) Pleno.Requisitos:Superior Completo em Farmácia, Química e afins;Experiência em gestão da qualidade na indústria farmacêutica (CAPAs, desvios, auditorias internas e externas, análises de risco,...

  • analista de qualidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BRZ Empreendimentos e Construções Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Principais ResponsabilidadesConferência da execução dos serviços em obras;Realização de vistorias em obra com foco em serviços e documentação;Elaboração e divulgação de relatórios de vistoria;Definição de planos de ação para tratamento de desvios;Avaliações presenciais ou remotas de obra, com foco em processos e...

  • Analista de Treinamento Pl

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vibra Energia Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionA área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) é responsável por identificar, planejar e implementar ações de capacitação que fortaleçam as competências técnicas e comportamentais dos colaboradores, alinhadas à estratégia e à cultura organizacional. Missão: O Analista Pleno de Treinamento tem como missão planejar, executar e...

  • Analista de Treinamento Offshore Júnior

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Subsea7 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    What will you be doing?Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Treinamento para integrar nosso time de RH e contribuir para o desenvolvimento e a capacitação dos nossos profissionais.Essa posição será responsável por apoiar as atividades de planejamento, execução e controle dos programas de treinamento, garantindo a conformidade com requisitos...

  • Analista de treinamento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Impulse Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A BA Company é liderada por Bia Alves, fotógrafa há mais de 11 anos e mentora de fotógrafas há mais de 3. Criadora da mentoria Wave, que já ajudou dezenas de alunas a viver da fotografia com rotina, clareza e profissionalismo.A empresa está crescendo e por isso buscamos uma pessoa organizada, pró-ativa e com brilho nos olhos para assumir o cargo de...