Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Áreas: Customer Success
Escolaridade: Graduação - Comunicação e Educação.,ADMIINISTRACAO,Administração - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Comercial
Disponibilidade para home-office
Responsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a posição
Na nossa empresa time de Customer Success é protagonista na missão de ajudar pequenos empresários a terem clareza financeira, hábito de uso e previsibilidade de receita.
Essa posição é híbrida e estratégica: atua na saúde da base de clientes, lidera a comunidade e conduz eventos educativos, garantindo que o Método seja aplicado na prática e gere resultado real.
O foco principal é um modelo One-to-Many (Um para Muitos), trabalhando com escala, educação e engajamento da base como um todo. De forma complementar, atua de maneira cirúrgica e high-touch em clientes em risco, pré-churn, reativação e destravamento de novos usuários. Tudo isso com decisões baseadas em dados de engajamento, antecipando riscos e oportunidades antes que virem problema.
- O que essa pessoa vai fazer no dia a dia
- Acompanhar novos clientes desde o setup, validando sucesso pelo uso real e geração de dados, não apenas pela criação de conta.
- Ativar playbooks de resgate quando o engajamento inicial estiver abaixo do benchmark do ramo.
- Conduzir Lives de Implantação do nosso método (semanal ou quinzenal), explicando conceitos como DRE Gerencial e Fluxo de Caixa de forma prática e acessível.
- Garantir que cada cliente receba os materiais certos, no momento certo, estimulando autonomia desde o início.
- Atuar como a "face" na comunidade, estimulando trocas entre clientes e fortalecendo senso de pertencimento.
- Organizar e executar o calendário mensal de lives, mentorias em grupo e eventos educativos, sempre conectando conteúdo com uso prático do sistema.
- Transformar dúvidas recorrentes da base em educação em escala.
- Atuar com prioridade máxima em pré-churn, entendendo a dor real do cliente e negociando permanência com foco em valor.
- Identificar clientes com queda de engajamento (Health Score baixo) e agir de forma proativa com mentorias ou contatos de destravamento.
- Conduzir exit interviews, gerando inteligência para Produto, CS e Negócio.
- Monitorar Health Score, engajamento e uso por segmento/ramo.
- Manter CRM e registros sempre atualizados.
- Levar a Voz do Cliente para dentro da empresa, influenciando decisões de produto e estratégia.
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte Consultivo, Relacionamento com Clientes ou Comunidade em empresas digitais (SaaS, educação, serviços recorrentes ou tecnologia).
- Vivência com modelo One-to-Many: condução de lives, webinars, treinamentos em grupo, comunidades ou ações de educação em escala.
- Capacidade de explicar conceitos de forma simples e didática, especialmente para públicos não técnicos.
- Experiência ou familiaridade com métricas de CS: churn, retenção, engajamento, health score, ativação.
- Conforto em falar com clientes, conduzir reuniões ao vivo e contatos diretos (inclusive em momentos sensíveis, como risco de cancelamento).
- Organização e disciplina para registrar interações, aprendizados e dados em CRM.
- Boa leitura de dados e comportamento: conseguir olhar uso, engajamento e sinais de risco sem depender de achismo.
- Experiência com SaaS financeiro, contábil ou B2B.
- Atuação prévia com comunidades de clientes (WhatsApp, Slack, Discord, fóruns).
- Experiência conduzindo eventos online, mentorias em grupo ou programas educacionais.
- Vivência com recuperação de churn ou pré-churn.
- Familiaridade com ferramentas como CRM, plataformas de eventos, ferramentas de dados ou CS (ex: HubSpot, Pipedrive, Intercom, Totango, etc.).
-
Customer Success Consultant
Há 7 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil goFLUENT Tempo inteiroReady to make an impact? Join goFLUENT as a Customer Success Manager Build strong client relationships, drive growth, and thrive in a dynamic, innovative environment. Your next career move awaitsJoin Our Team & Make an ImpactAre you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to...
-
Analista de Customer Success
Há 11 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil yampa - Gestão Financeira Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaCursos de:Comunicação e Educação.,ADMIINISTRACAO,AdministraçãoEscolaridade:Graduação - Comunicação e Educação.,ADMIINISTRACAO,Administração - IndiferenteTipo de contrato:PJJornada de trabalho:ComercialDisponibilidade para home-officeResponsabilidades Da PosiçãoSobre a posiçãoNa nossa...
-
Customer Success
Há 11 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Conversão Jurídica Tempo inteiroDESCRIÇÃO#BANCO DE TALENTOS CJNaConversão Jurídica, ajudamos escritórios de advocacia em todo o Brasil a estruturarem e potencializarem seus resultados.Estamos em busca de um(a)Analista de Customer Success (CS)para ser o elo estratégico entre nossos clientes e as equipes internas, garantindo uma experiência de alto nível, retenção e evolução...
-
Líder de Customer Success
Há 5 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Coders Tempo inteiroSobre a OportunidadeAcreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável do negócio. Resultados vêm quando há processos bem definidos, decisões baseadas em dados e uma liderança próxima, madura e orientada à performance.Buscamos uma pessoa Líder de CS Sênior para assumir a gestão operacional do time,...
-
Líder de Customer Success
Há 9 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Coders Tempo inteiroSobre a OportunidadeAcreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável do negócio. Resultados vêm quando há processos bem definidos, decisões baseadas em dados e uma liderança próxima, madura e orientada à performance.Buscamos uma pessoa Líder de CS Sênior para assumir a gestão operacional do time,...
-
Líder de Customer Success
Há 10 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil CODERS Tempo inteiroSobre a OportunidadeAcreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável do negócio. Resultados vêm quando há processos bem definidos, decisões baseadas em dados e uma liderança próxima, madura e orientada à performance.Buscamos uma pessoaLíder de CS Sêniorpara assumir a gestão operacional do time,...
-
Líder de Customer Success
Há 10 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Coders Tempo inteiroSobre a OportunidadeAcreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável do negócio. Resultados vêm quando há processos bem definidos, decisões baseadas em dados e uma liderança próxima, madura e orientada à performance.Buscamos uma pessoa Líder de CS Sênior para assumir a gestão operacional do time,...
-
Customer Success
Há 9 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil RM EDUCAÇÃO ONLINE Tempo inteiro#BANCO DE TALENTOS CJNa Conversão Jurídica, ajudamos escritórios de advocacia em todo o Brasil a estruturarem e potencializarem seus resultados.Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para ser o elo estratégico entre nossos clientes e as equipes internas, garantindo uma experiência de alto nível, retenção e evolução contínua...
-
Customer Success
Há 11 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil POPdents Clínica 10 Tempo inteiroResponsabilidadesGarantir uma experiência excepcional ao paciente em todas as unidades da rede;Acompanhar a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento;Desenvolver e monitorar indicadores de satisfação (NPS, retenção, recorrência e feedbacks);Criar e implementar estratégias para fidelização e aumento do engajamento dos...
-
Fortaleza, Ceará, Brasil NEXTI Tempo inteiroSomos uma HRtech, e nossa missão é tornar as relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas Somos um parceiro de negócios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente! Como Analista de Projetos dentro do time de Customers, sua missão será acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma, atuando de forma estratégica no...
