Analista de Customer Success

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-
Nível:
Analista

Cursos de:
Comunicação e Educação.,ADMIINISTRACAO,Administração

Escolaridade:
Graduação - Comunicação e Educação.,ADMIINISTRACAO,Administração - Indiferente

Tipo de contrato:
PJ

Jornada de trabalho:
Comercial

Disponibilidade para home-office
Responsabilidades Da Posição
Sobre a posição

Na nossa empresa time de Customer Success é protagonista na missão de ajudar pequenos empresários a terem
clareza financeira, hábito de uso e previsibilidade de receita
.

Essa posição é
híbrida e estratégica
: atua na
saúde da base de clientes
, lidera a
comunidade
e conduz
eventos educativos
, garantindo que o Método seja aplicado na prática e gere resultado real.

O foco principal é um modelo
One-to-Many (Um para Muitos)
, trabalhando com escala, educação e engajamento da base como um todo. De forma complementar, atua de maneira
cirúrgica e high-touch
em clientes em risco, pré-churn, reativação e destravamento de novos usuários. Tudo isso com decisões baseadas em
dados de engajamento
, antecipando riscos e oportunidades antes que virem problema.

• O que essa pessoa vai fazer no dia a dia
• Acompanhar novos clientes desde o setup, validando sucesso pelo uso real e geração de dados, não apenas pela criação de conta.
• Ativar playbooks de resgate quando o engajamento inicial estiver abaixo do benchmark do ramo.
• Conduzir Lives de Implantação do nosso método (semanal ou quinzenal), explicando conceitos como DRE Gerencial e Fluxo de Caixa de forma prática e acessível.
• Garantir que cada cliente receba os materiais certos, no momento certo, estimulando autonomia desde o início.
• Atuar como a "face" na comunidade, estimulando trocas entre clientes e fortalecendo senso de pertencimento.
• Organizar e executar o calendário mensal de lives, mentorias em grupo e eventos educativos, sempre conectando conteúdo com uso prático do sistema.
• Transformar dúvidas recorrentes da base em educação em escala.
• Atuar com prioridade máxima em pré-churn, entendendo a dor real do cliente e negociando permanência com foco em valor.
• Identificar clientes com queda de engajamento (Health Score baixo) e agir de forma proativa com mentorias ou contatos de destravamento.
• Conduzir exit interviews, gerando inteligência para Produto, CS e Negócio.
• Monitorar Health Score, engajamento e uso por segmento/ramo.
• Manter CRM e registros sempre atualizados.
• Levar a Voz do Cliente para dentro da empresa, influenciando decisões de produto e estratégia.

O que buscamos nessa pessoa

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte Consultivo, Relacionamento com Clientes ou Comunidade em empresas digitais (SaaS, educação, serviços recorrentes ou tecnologia).
• Vivência com modelo One-to-Many: condução de lives, webinars, treinamentos em grupo, comunidades ou ações de educação em escala.
• Capacidade de explicar conceitos de forma simples e didática, especialmente para públicos não técnicos.
• Experiência ou familiaridade com métricas de CS: churn, retenção, engajamento, health score, ativação.
• Conforto em falar com clientes, conduzir reuniões ao vivo e contatos diretos (inclusive em momentos sensíveis, como risco de cancelamento).
• Organização e disciplina para registrar interações, aprendizados e dados em CRM.
• Boa leitura de dados e comportamento: conseguir olhar uso, engajamento e sinais de risco sem depender de achismo.

Diferenciais (não obrigatórios, mas contam muito)

• Experiência com SaaS financeiro, contábil ou B2B.
• Atuação prévia com comunidades de clientes (WhatsApp, Slack, Discord, fóruns).
• Experiência conduzindo eventos online, mentorias em grupo ou programas educacionais.
• Vivência com recuperação de churn ou pré-churn.
• Familiaridade com ferramentas como CRM, plataformas de eventos, ferramentas de dados ou CS (ex: HubSpot, Pipedrive, Intercom, Totango, etc.).

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Domínio de ferramentas CRM (Zendesk, HubSpot, Freshdesk ou similares).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de análise de dados e uso de métricas de satisfação.

Sobre a Empresa
Somos uma
startup de tecnologia financeira
que oferece soluções de pagamento digital para pequenos e médios negócios. Nosso objetivo é democratizar o acesso a serviços financeiros, proporcionando experiências simples e seguras. Acreditamos em inovação contínua, cultura de dados e, acima de tudo, em colocar o cliente no centro de tudo que fazemos.

Se você quer fazer parte de uma equipe dinâmica, que valoriza a colaboração, o aprendizado e o impacto direto na vida de milhares de usuários, esta é a sua oportunidade.