Analista de Suporte Sênior

Objetivo do cargo:

Atuar com
autonomia e profundidade técnica

na administração, suporte e otimização de bancos de dados corporativos, garantindo
alta disponibilidade

,
segurança

e
performance

dos dados. Também lidera iniciativas de melhoria contínua, projetos técnicos e orienta os profissionais de níveis júnior e pleno. 

Perfil do Analista de Suporte Senior DBMaker ( Generalista )

Nível:

Avançado com com experiência de mais de 5 anos em suporte de banco de dados ou administração 

Nível de Suporte Técnico : N03 - Nível 03

Principais Atividades:

1. Suporte Avançado e Troubleshooting 

2. Diagnosticar e resolver incidentes graves (ex.: deadlocks, corrupção de dados, falhas de backup).

3. Analisar e otimizar consultas SQL complexas (query tuning).
4. Investigar problemas de lentidão, bloqueios e contenção de recursos.

5. Gerenciar failover, replication e high availability (AlwaysOn, Oracle Data Guard, PostgreSQL Streaming Replication).

6. Administração e Performance Tuning 

7. Configurar e manter bancos de dados em produção (SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL).

8. Aplicar indexação estratégica, atualizar estatísticas e revisar execution plans.
9. Monitorar métricas de desempenho (CPU, memória, I/O, locks) com ferramentas como:
10. SQL Server: Extended Events, Query Store, DMVs.
11. Oracle: AWR, ASH, OEM.

12. PostgreSQL/MySQL: pgBadger, Performance Schema.

13. Segurança e Compliance 

14. Gerenciar permissões, roles e políticas de acesso (RBAC).

15. Implementar criptografia (TDE), mascaramento de dados e auditoria.

16. Garantir conformidade com LGPD, GDPR e normas de segurança.

17. Backup, Recovery e Disaster Recovery 

18. Definir e testar estratégias de backup (full, diff, log) e PITR (Point-in-Time Recovery).

19. Liderar DRP (Disaster Recovery Planning) e testes de failover.

20. Recuperar bancos corrompidos (DBCC CHECKDB, RMAN, pg_restore).

21. Automação e Cloud 

22. Desenvolver scripts (PowerShell, Python, Bash) para rotinas administrativas.

23. Migrar ou gerenciar bancos em nuvem (Azure SQL, AWS RDS, Google Cloud SQL).

24. Trabalhar com IaC (Infra as Code) usando Terraform ou Ansible (diferencial).

25. Atuar como
    responsável técnico

pelos ambientes de banco de dados.
- Solucionar incidentes complexos (nível 3) relacionados a
desempenho, segurança, integridade ou disponibilidade

.
- Realizar
ajuste de performance

(tuning de queries, índices, parâmetros de instância).
- Planejar e executar
backups, restores, rotinas de disaster recovery e testes periódicos

.
- Administrar usuários, permissões e auditorias de acesso

.
- Automatizar tarefas de rotina usando
scripts (Shell, PowerShell, Python, etc.)

.
- Apoiar projetos de
migração, upgrade ou implantação de novos bancos

.
- Trabalhar com
replicação, clusters, failover e soluções de alta disponibilidade

.
- Participar da definição de arquitetura de dados e padrões de governança.
- Fornecer
mentoria técnica

para a equipe de suporte e desenvolvimento.
- Interagir com times de segurança, redes e aplicações.

Conhecimentos Técnicos (pré requisitos) :

Habilidades Técnicas Exigidas:

Categoria

Ferramentas/Tecnologias 

Bancos de Dados

SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL, MongoDB (NoSQL como diferencial). 

Monitoramento

Datadog, Zabbix, Grafana, Prometheus, SolarWinds DPA. 

Performance Tuning

Execution Plans, AWR Reports, Indexing Strategies, Partitioning. 

High Availability

AlwaysOn, Failover Clustering, Oracle RAC, PostgreSQL Patroni. 

Backup & Recovery

RMAN, SQL Server Backup/Restore, pg_dump, Bacula. 

Cloud & DevOps

Azure SQL, AWS RDS, Kubernetes (K8s), Docker, Terraform. 

• SQL - ( intermediário).
• Java -  (nível básico a intermediário )  ( VM Options, Visual JVM, Garbage Collection - GC, Shenandoah, ZGC, Heap ou Pool de memória, Java FX).
• Conceitos de backup, restore, indexação e performance básica.
• Noções de segurança da informação em bancos de dados.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Zabbix, Nagios) é um diferencial.
• Espanhol - (básico a intermediário)

• Inglês (Avançado)

• Bancos de Dados Relacionais Nível intermediário :

• SQL Server (T-SQL, SSMS, Jobs, Replication).
• Oracle (PL/SQL, SQL*Plus, OEM).

• PostgreSQL / MySQL (consultas avançadas, particionamento).

• Ferramentas:

• Monitoramento: Datadog, Zabbix, Grafana.

• Query Optimization: EXPLAIN PLAN, Execution Plans.

• Conceitos Avançados:

• Índices, transações ACID, deadlocks, replication.
• NoSQL (básico de MongoDB, Cassandra – diferencial).

• Habilidade para análise de código e logs;

• Scripting e Automação:

• PowerShell, Python ou Shell Script para tarefas repetitivas.

Conhecimentos Técnicos (desejável/diferenciais) :

• Experiência ou conhecimento em COBOL (diferencial)
• Experiência ou conhecimento em DBMaker (diferencial)
• Será um diferencial conhecimento  (JPA / Hibernate, API Restful com SpringBoot).
• Será um diferencial conhecimento em Desenvolvimento Java, Java Script e COBOL.
• Conhecimento em sistema operacional Linux e/ou MS Windows
• Conhecimento ITIL, COBIT;
• Experiência com sistemas operacionais Linux/Windows.
• Conhecimento básico em Cloud (Azure, AWS ou GCP).
• Certificações não obrigatórias serão diferenciais (mesmo em andamento) como:
• Oracle OCA, Microsoft MTA/MCSA são diferenciais.
• Microsoft SQL Server – MCSA / Azure Data Fundamentals
• Oracle Database Administrator Certified Associate (OCA)
• PostgreSQL: Certified Professional (EDB ou outras)
• ITIL Foundation

(para suporte baseado em processos)

Formação:

• Graduação em TI (Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação).
• Certificações (desejáveis):
• Microsoft: Azure Database Administrator Associate.
• Oracle: OCP (Oracle Certified Professional).
• PostgreSQL: PostgreSQL Certified Professional.
• AWS/Azure: Cloud Database Certifications.
• Experiência mínima: 5+ anos em administração de bancos de dados.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills):

• Capacidade de
  investigação de problemas (troubleshooting)

.
- Boa comunicação com times técnicos e não técnicos.
- Organização e comprometimento com
SLA e documentação

.
- Proatividade na
sugestão de melhorias

.
- Raciocínio Lógico e atenção a detalhes ( dados são críticos).
- Boa comunicação com usuários e times de desenvolvimento.
- Capacidade de seguir processos e procedimentos rígidos.
- Vontade de aprender tecnologia legada e entender regras de negócio
- Boa escrita para documentação de chamados e outros documentos
- Boa postura comportamental em ambiente presencial
- Pontualidade
- Boa organização
- Iniciativa de aprendizado e na colaboração para melhorias internas.
- Boa comunicação.
- Paciência e empatia com o usuário.
- Organização e registro de tarefas.
- Capacidade de aprender rápido.
- Trabalho em equipe.

Atribuições gerais:

• Zelar pela imagem da empresa e/ou grupo, sempre prestando serviços de qualidade com total sigilo das informações e que esteja em constante busca por conhecimento;
• Suporte Técnico nos produtos ou serviços disponibilizados/comercializados pela empresa e/ou grupo;
• Instalações e configurações dos produtos comercializados pela empresa e/ou grupo, podendo tanto ser nas instalações da empresa e/ou grupo quanto in-loco (local definido pelo cliente);
• Manter-se atualizado, lendo manuais e documentações disponíveis acerca do produto e/ou serviço;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, fazendo o correto registro em sistemas de gerenciamento, dentro do melhor prazo possível ou definido pelo gestor da área;
• Manter base de conhecimento atualizada;
• Interagir com outros analistas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes;

Atividade Adicionais

Realização e/ou participação de:

• Workshops para promoção dos produtos e serviços oferecidos pela empresa e/ou grupo;
• Provas de Conceito (P.O.C);
• Treinamentos comercializados pela empresa e/ou grupo;
• Estudos e testes referente as novas versões de produtos;
• Processo de Pré-venda.
• Disponibilidade para viagens;
• Poderá ser chamado a integrar equipe de Serviços para determinado projeto pelo Gerente.

As atribuições / tarefas acima ficam sob decisão do Coordenador de Serviços em conjunto com o Especialista Nível 03 

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