supervisor de loja

Com mais de 40 anos de tradição, a nossa empresa oferece soluções em viagens, planejamento financeiro e proteção, ajudando milhares de pessoas a alcançarem seus objetivos de vida.

O nosso compromisso com a excelência começa com a nossa equipe, investindo em sua formação e crescimento. Temos também um forte engajamento social, com projetos que visam aprimorar a educação e promover o desenvolvimento sustentável.

Venha fazer parte de uma organização confiável e com propósito, onde os seus sonhos se tornam realidade.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais;
• Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de

atendimento ao cliente;

• Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura e fechamento);
• Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial;
• Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas;
• Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja;
• Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá;
• Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises;
• Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil;
• Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos;
• Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas;
• Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade;
• Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial;
• Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos);
• Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios;
• Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial);
• Vivência com metas, indicadores de performance (KPI's), análise de resultados e condução de reuniões de equipe;
• Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas;
• Domínio de sistemas de reservas e GDS ( infotravel entre outros);
• Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados);
• Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.);
• Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros;
• Liderança inspiradora e foco em resultados;
• Organização, proatividade e visão estratégica;
• Boa comunicação oral e escrita.;
• Capacidade de motivar e desenvolver equipe;
• Perfil analítico com foco em melhoria contínua;
• Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras;
• Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada.

Diferenciais:

• Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca;
• Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente;
• Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Vale Alimentação e/ou Refeição;

Abono Assiduidade;

Auxílio-Educação;

Auxílio-Creche;

Previdência Privada;

Seguro de Vida;

Vale Transporte.