Especialista em CRM
Há 4 dias
Vaga: Analista de CRM
Local de trabalho:
Presencial/Híbrido – Içara/SC
Segmento:
Móveis e decoração – e-commerce
Regime:
CLT Faixa salarial: R$ premiação por metas ( remuneração total até R$ 7.000)
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
- Plano de saúde Unimed
Horário:
Segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta das 8h às 17h
Objetivo da contratação
Contratar um(a) Analista de CRM experiente e orientado(a) a resultados, responsável por estruturar, operar e otimizar toda a área de relacionamento com o cliente, com foco em vendas, retenção e recorrência no e-commerce da R9 Design.
Principais responsabilidades
- Estruturar o CRM do zero, criando segmentações, fluxos e automações (boas-vindas, nutrição, recuperação de carrinho etc.);
- Planejar, executar e acompanhar campanhas em WhatsApp, e-mail e SMS, com análise diária de performance;
- Reduzir o abandono de carrinho e aumentar o LTV por meio de comunicações estratégicas e personalizadas;
- Desenvolver textos e copys persuasivas para e-mails, mensagens e jornadas automatizadas; Integrar e otimizar o CRM com o e-commerce, garantindo sincronização com base de clientes e histórico de compras;
- Definir e acompanhar KPIs como taxa de abertura, cliques, conversão, carrinho recuperado e receita via CRM;
- Gerar relatórios diários e apresentar resultados e insights em reuniões com o time de Marketing, Vendas e consultoria externa;
- Testar novas abordagens de comunicação, fluxos e ofertas com metodologia ágil e foco em performance.
Indicadores de sucesso nos primeiros 3 meses
- CRM estruturado com fluxos básicos operando (boas-vindas, nutrição e recuperação de carrinho); Campanhas ativas em pelo menos dois canais (WhatsApp e e-mail);
- Relatórios de performance com KPIs definidos (abertura, clique, conversão, LTV, carrinho recuperado);
- Primeiras vendas diretas geradas via CRM;
- Integração sólida com os times de Vendas e Marketing, com rotinas de alinhamento diário e reuniões de acompanhamento.
Requisitos técnicos
- Experiência mínima de 2 anos em vendas através do CRM;
- Domínio do CRM Bitrix (ou ferramentas similares: RD Station, HubSpot, ActiveCampaign, etc.); Conhecimento em integrações de e-commerce (Desejável experiência com Shopfy);
- Vivência com campanhas de e-mail marketing, WhatsApp e automações de jornada;
- Familiaridade com Google Analytics, Excel e plataformas de automação
- Desejável experiência com copywriting e análise de funil de vendas (CAC, LTV, ROAS, taxa de conversão).
Perfil comportamental
- Organização e disciplina para lidar com múltiplas campanhas e prazos simultaneamente;
- Foco e concentração em resultados e entregas diárias;
- Proatividade, com atitude prática e orientada a melhoria contínua;
- Perfil analítico, capaz de interpretar dados e transformar em ações de impacto;
- Boa comunicação com equipes internas e externas;
- Resiliência emocional para lidar com metas e pressão por resultados.
Diferenciais valorizados
- Experiência prévia em home decor;
- Capacidade de cruzar dados de mídia paga (Meta Ads, Google Ads) com o CRM.
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