Especialista em CRM

Há 2 dias

Santa Catarina, Brasil Bipiou Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Vaga: Analista de CRM

Local de trabalho:
Presencial/Híbrido – Içara/SC

Segmento:
Móveis e decoração – e-commerce

Regime:
CLT Faixa salarial: R$ premiação por metas ( remuneração total até R$ 7.000)
Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte
  • Plano de saúde Unimed

Horário:
Segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta das 8h às 17h

Objetivo da contratação

Contratar um(a) Analista de CRM experiente e orientado(a) a resultados, responsável por estruturar, operar e otimizar toda a área de relacionamento com o cliente, com foco em vendas, retenção e recorrência no e-commerce da R9 Design.

Principais responsabilidades

  • Estruturar o CRM do zero, criando segmentações, fluxos e automações (boas-vindas, nutrição, recuperação de carrinho etc.);
  • Planejar, executar e acompanhar campanhas em WhatsApp, e-mail e SMS, com análise diária de performance;
  • Reduzir o abandono de carrinho e aumentar o LTV por meio de comunicações estratégicas e personalizadas;
  • Desenvolver textos e copys persuasivas para e-mails, mensagens e jornadas automatizadas; Integrar e otimizar o CRM com o e-commerce, garantindo sincronização com base de clientes e histórico de compras;
  • Definir e acompanhar KPIs como taxa de abertura, cliques, conversão, carrinho recuperado e receita via CRM;
  • Gerar relatórios diários e apresentar resultados e insights em reuniões com o time de Marketing, Vendas e consultoria externa;
  • Testar novas abordagens de comunicação, fluxos e ofertas com metodologia ágil e foco em performance.

Indicadores de sucesso nos primeiros 3 meses

  • CRM estruturado com fluxos básicos operando (boas-vindas, nutrição e recuperação de carrinho); Campanhas ativas em pelo menos dois canais (WhatsApp e e-mail);
  • Relatórios de performance com KPIs definidos (abertura, clique, conversão, LTV, carrinho recuperado);
  • Primeiras vendas diretas geradas via CRM;
  • Integração sólida com os times de Vendas e Marketing, com rotinas de alinhamento diário e reuniões de acompanhamento.

Requisitos técnicos

  • Experiência mínima de 2 anos em vendas através do CRM;
  • Domínio do CRM Bitrix (ou ferramentas similares: RD Station, HubSpot, ActiveCampaign, etc.); Conhecimento em integrações de e-commerce (Desejável experiência com Shopfy);
  • Vivência com campanhas de e-mail marketing, WhatsApp e automações de jornada;
  • Familiaridade com Google Analytics, Excel e plataformas de automação
  • Desejável experiência com copywriting e análise de funil de vendas (CAC, LTV, ROAS, taxa de conversão).

Perfil comportamental

  • Organização e disciplina para lidar com múltiplas campanhas e prazos simultaneamente;
  • Foco e concentração em resultados e entregas diárias;
  • Proatividade, com atitude prática e orientada a melhoria contínua;
  • Perfil analítico, capaz de interpretar dados e transformar em ações de impacto;
  • Boa comunicação com equipes internas e externas;
  • Resiliência emocional para lidar com metas e pressão por resultados.

Diferenciais valorizados

  • Experiência prévia em home decor;
  • Capacidade de cruzar dados de mídia paga (Meta Ads, Google Ads) com o CRM.

  • Especialista CRM

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  • Sales Ops

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  • Executivo de Vendas

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    1 dia atrás

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