Supervisor de Andar

Vaga para Supervisor de Andar

Sobre a empresa:

Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.

O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel.

Missão:

Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento.

Valores:

• Paixão pelo que faz
• Crescimento contínuo
• Excelência no trabalho
• Integridade
• Respeito e colaboração
• Visão de futuro
• Inspiração

Descrição

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Andar para integrar nossa equipe de Governança, garantindo a qualidade, o conforto e a hospitalidade que são marcas do Esmeralda Praia Hotel.

Responsabilidades

Supervisionar e coordenar a equipe de governança (camareiras e auxiliares) nos andares do hotel

Garantir que todos os quartos, corredores e áreas comuns estejam limpos e organizados conforme os padrões do hotel

Realizar vistorias diárias nos quartos após a limpeza, assegurando qualidade e completude

Distribuir as escalas de serviço e tarefas para a equipe, considerando a ocupação do hotel

Treinar e orientar novas camareiras nos procedimentos de limpeza e atendimento ao hóspede

Controlar o estoque e distribuição de amenities, roupas de cama e materiais de limpeza

Reportar problemas de manutenção nos quartos (lâmpadas queimadas, vazamentos, etc.) para o setor responsável

Fiscalizar o uso correto de produtos químicos e equipamentos de limpeza pela equipe

Garantir a reposição adequada de itens como secador de cabelo, roupões e materiais de cortesia

Acompanhar solicitações especiais dos hóspedes (troca de roupa de cama, itens extras)

Mediar situações entre a equipe e hóspedes, quando necessário, com discrição e profissionalismo

Preencher relatórios diários de produtividade, faltas e ocorrências nos andares

Assegurar que os carrinhos de limpeza estejam abastecidos e organizados

Implementar e monitorar os procedimentos de limpeza pós-check-out e entre-stadias

Zelar pela segurança dos hóspedes e da equipe (portas abertas, objetos perdidos, etc.)

Participar de reuniões com a gerência de governança para alinhar padrões e melhorias

Incentivar a equipe a manter práticas sustentáveis (redução de desperdícios, reciclagem)

Substituir camareiras em caso de ausências, garantindo a continuidade do serviço

Reportar objetos perdidos e seguir o protocolo de devolução aos hóspedes

Aplicar os procedimentos de deep cleaning (limpeza profunda) periódica nos quartos

Manter comunicação constante com a recepção sobre status de quartos (liberados para venda, em manutenção)

Requisitos

• Experiência anterior com liderança na área de hotelaria ou limpeza profissional.
• Capacidade de trabalho em equipe, organização e foco em resultados.
• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana.

Por que fazer parte do nosso time?

• Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.
• Salário compatível com o mercado.
• Taxa de serviço após o período de experiência.
• Duas refeições diárias no hotel.
• Vale-transporte.
• Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.
• Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo.
• Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.
• Possibilidade de gratificações após o período de experiência.