Gerente de Serviço Técnico

Acreditamos em um futuro sustentável com um olhar sensível às mudanças globais, e às necessidades individuais da vida que são o nosso maior propósito. Acreditamos na Inovação, e que juntos continuaremos vivendo intensamente nossa missão de Salvar e Proteger vidas ao redor do mundo. Estamos atuando na construção de uma empresa mais diversa e inclusiva. Nosso objetivo é oferecer um ambiente de respeito, contribuindo com a diminuição das diferenças e desenvolvendo atividades e ações relacionadas à diversidade, equidade e inclusão.

Nosso compromisso é fomentar processos seletivos justos, transparentes e inclusivos, independente do gênero, raça, etnia, religião, idade, orientação sexual ou deficiência dos candidatos que se aplicam às nossas posições.

E se você, assim como nós, é movido por salvar vidas e tornar o sucesso do cliente uma crescente constante, venha fazer parte do nosso time

Gerente de Serviço Técnico
Estamos em busca de um Gerente de Serviço Técnico para liderar nossas operações de serviço no Brasil. Trata-se de uma posição estratégica de liderança, responsável por garantir excelência em conformidade, manutenção e suporte ao cliente em todo o nosso portfólio.

Você Será Responsável Por

• Liderar e desenvolver a equipe de Serviço Técnico, assegurando conformidade com as diretrizes corporativas e requisitos regulatórios.
• Desenvolver e implementar uma estratégia de serviço técnico alinhada aos objetivos gerais da empresa.
• Supervisionar contratos de manutenção e serviço para bombas de infusão, máquinas de diálise, instrumentos cirúrgicos, sistemas de energia, contêineres estéreis e equipamentos de vídeo.
• Garantir o treinamento e certificação adequados de todos os técnicos internos e parceiros de serviço externos.
• Monitorar e aprimorar os KPIs de manutenção preventiva e corretiva, qualidade do serviço e tempo de resposta ao cliente.
• Proteger os ativos da empresa e manter bases de dados precisas de serviço e clientes em nossos sistemas.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes comerciais para posicionar o Serviço Técnico como um verdadeiro impulsionador de vendas e satisfação do cliente.
• Organizar todas as atividades e gerenciar as equipes técnicas, itinerantes e de oficina.
• Garantir excelência operacional por meio do planejamento das atividades e da tomada de decisões diárias.
• Monitorar indicadores-chave (KPIs), garantir relatórios e propor novos indicadores para acompanhar, medir e otimizar a atividade de serviço.
• Contribuir para a análise da rentabilidade das atividades e do retorno sobre investimento dos projetos, sendo fonte de propostas para a implementação de planos de ação corretivos, quando necessário, para garantir a satisfação do cliente e a lucratividade.
• Implementar e desenvolver atividades em conjunto com outras áreas da empresa para aumentar a satisfação do cliente (NPS).
• Garantir que os processos de monitoramento e reparo de equipamentos sejam compartilhados. Supervisionar a gestão de garantias de todos os produtos comercializados que fazem parte da oferta de serviço.
• Otimizar o uso de ferramentas de TI, facilitar a integração com ferramentas de CRM (Salesforce) e promover o uso de um software único para todas as atividades técnicas (CMMS).

Requisitos

• Graduação em Engenharia, Bioengenharia, Serviços Técnicos ou áreas correlatas (Mestrado em Gestão de Serviços Técnicos será um diferencial).
• Experiência comprovada na gestão de equipes de serviço técnico, preferencialmente com bombas de infusão, equipamentos de diálise ou ativos cirúrgicos.
• Fortes habilidades de liderança, organização e análise.
• Boa comunicação entre áreas e perfil colaborativo.
• Mentalidade voltada para o cliente, com compromisso com a excelência operacional.
• Conhecimento em sistemas CRM/ERP;
• Fluência em inglês é obrigatória.

Diferencial

• Mestrado em Gestão de Serviços Técnicos ou similares;

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale transporte ou Auxilio combustível;
• Previdência Privada 1/1;
• MBO (participação nos lucros e resultados);
• Cesta de natal;
• Cartão farmácia;
• Day off (aniversário);
• Auxilio material (anual);
• Seguro de vida;
• Wellhub
• Restaurante no local

Local de trabalho:
Guaxindiba, São Gonçalo - RJ
Ser parte e incentivadores das mudanças que acreditamos que tornarão o mundo um lugar melhor para se estar.

Guardiões do claro propósito que nos move: Vidas

Ser o elo entre o Sharing Expertise de ontem, hoje e sempre. Patrocinadores dos frutos dessa conexão em prol da vida

Reconhecer e investir nas oportunidades. Fazer parte da descoberta de soluções eficazes e tecnologias, que trazem em seu DNA, o desafio de proteger e melhorar a saúde das pessoas ao redor do mundo. Este é o propósito que nos une, e nos torna B. Braun.

O muito que caminhamos até aqui é o nosso impulso para tudo o que, juntos, construiremos a partir de agora, neste movo mundo