Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Pleno de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós

Combinamos inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como trabalham, reunindo informação, inovação e insight para desvendar situações complexas e respaldar nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição About the Role

Nesta oportunidade, como Analista Pleno de Sucesso do Cliente você irá

• Gerenciar uma carteira de clientes de pequeno e médio porte, através de contatos proativos e reativos via e-mails, central de atendimento e WhatsApp.
• Oferecer produtos e serviços personalizados de acordo com a necessidade dos clientes, com foco na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell e na negociação de soluções vantajosas para ambas as partes.
• Atuar na identificação e priorização de demandas de Suporte para garantir excelência no atendimento.
• Colaborar com o time de Experiência do Cliente (CX) em ações de NPS, Reclame-Aqui e Ouvidoria para a resolução de insatisfações.
• Manter o CRM atualizado com as interações e informações dos clientes, garantindo a organização e a acessibilidade das informações.
• Atuar na retenção de clientes com possíveis "churns" (cancelamentos), aplicando estratégias de negociação para contornar objeções e garantir a continuidade da parceria.
• Atuar junto às equipes de Comercial, CX, Produtos, Financeiro e Suporte, contribuindo ativamente para a produtividade e o alinhamento dos objetivos comuns.
• Utilizar recursos de Inteligência Artificial como facilitadores em suas atividades diárias, explorando ferramentas que otimizem a gestão da carteira, personalização de ofertas e análise de dados para um Customer Success mais eficiente e para o aumento da sua própria produtividade.

Sobre Você About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes habilidades e experiências

• Formação superior em Administração, Contabilidade, Gestão de Pessoas, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Certificação básica em Customer Success.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente de no mínimo 2 anos.
• Excelente comunicação e capacidade de conduzir reuniões eficazes com clientes internos e externos.
• Possuir empatia e um forte foco no cliente.
• Conhecimentos sobre a área de Customer Success.
• Diferencial: Experiência prévia na área contábil.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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