Empregos atuais relacionados a Engenheiro de URA, Contact Center e UC - São Paulo, São Paulo - NATIONAL INSTITUTE OF OCEANOGRAPHY
-
Voice/Contact Center Designer
3 semanas atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil British Telecom Tempo inteiroWhy this role mattersAt BT International, We serve customers in over 180 countries, helping multinational businesses transform digitally. We deliver secure, high-performance networks and IT solutions that connect people and data wherever they are.Our strategy is to be brilliant in what we do best, making it easier for customers to work with us, and...
-
Analista de Contact Center Júnior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiroMonitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....
-
Engenheiro de Dados
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiroOverviewÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Engenheiro(a) ou Analista de Dados com experiência para atuar em projetos desafiadores,...
-
Analista de Contact Center Júnior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiroMonitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....
-
Analista de Contact Center Júnior
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiroMonitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....
-
Analista de Contact Center Júnior
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiroMonitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento. Analisar reclamações e elogios. Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas. Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências....
-
Assistente Comercial
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Amaro contact center Tempo inteiroAmaro Contact Center etá procurando uma peoa comunicativa, proativa e com epírito comercial para integrar noo time como Aitente Comercial u0013 DR. Você erá reponável por propectar ativamente novo cliente, agendar reuniõe para o time de venda e colaborar para o crecimento da carteira. Bucamo alguém com experiência em venda, atendimento ou...
-
Operador de Telemarketing Ativo
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro**Operador de Telemarketing Ativo (Agendamento para Concessionária).**:- Presencial- Amaro Contact CenterSão Paulo-SPA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Atividades: Realizar contato ativo com clientes das concessionárias, para agendamento de serviços/manutenções veiculares. Fará utilização de...
-
Assistente Comercial
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Amaro contact center Tempo inteiroAmaro Contact Center etá procurando uma peoa comunicativa, proativa e com epírito comercial para integrar noo time como Aitente Comercial u0013 DR. Você erá reponável por propectar ativamente novo cliente, agendar reuniõe para o time de venda e colaborar para o crecimento da carteira. Bucamo alguém com experiência em venda, atendimento ou...
-
Assistente Comercial
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Amaro contact center Tempo inteiroAmaro Contact Center etá procurando uma peoa comunicativa, proativa e com epírito comercial para integrar noo time como Aitente Comercial u0013 DR. Você erá reponável por propectar ativamente novo cliente, agendar reuniõe para o time de venda e colaborar para o crecimento da carteira. Bucamo alguém com experiência em venda, atendimento ou...
Engenheiro de URA, Contact Center e UC
2 semanas atrás
Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
O Engenheiro de URA/UC é responsável por liderar o design, a implementação, a manutenção e a otimização de toda a infraestrutura de rede de Contact Centers e Colaboração Unificadas da NIO, com um foco primordial em segurança e performance. Sua missão é garantir a conectividade robusta, escalável e segura para as operações de Call Center/URAs da Nio assegurando a resiliência dos serviços.
Responsabilidades e atribuições
- Projetar, implementar e gerenciar a infraestrutura de rede de Unified Collaboration corporativa e os ambientes de Contact Centers.
- Colaborar estreitamente com a Diretoria de Atendimento na definição e aplicação das políticas de operação e performance dos ambientes de Contact Center e na resposta a incidentes.
- Participar da definição de arquiteturas de rede de voz e Contact Center para novos projetos e serviços.
- Profundo conhecimento em ambientes de Contact Center com foco em Workforce Optimization (WFO), QM (Quality Monitoring), Speech Analytics, Screen Recording, Interaction Recording (Gravação de chamadas SIP/RTP), Performance Management, integração com CRMs, atendimento omnichannel e ACD (Distribuição automática de chamadas).
- Profundo conhecimento em ambientes de Voz IP, TDM, SIP, Gateways de Voz IP, SBC e Session Managers, UCaaS e CCaaS (ex: NICE CXone, Khomp, Asterisk, Amazon Connect, Ribbon, Five9, Talkdesk, Zendesk Voice).
- Vivência em WFM das plataformas Genesys, Nice, Verint e Avaya
- Vivência nas plataformas de UC Microsoft Teams e Cisco Webex, com integração de Room End Points VC.
- Conhecimento em protocolos TCP/IP, roteamento, switching (VLANs, STP, EtherChannel) e redes sem fio para optimização de qualidade de voz sobre IP.
- Segurança de Redes de Voz: Expertise em SBCs (Audiocodes, Oracle Acme, Cisco Cube, Avaya Session Border, Khomp, etc)
- Monitoramento de Rede de voz IP: Experiência com ferramentas de monitoramento de performance e segurança de rede (e.g., SolarWinds, PRTG, Zabbix, ELK Stack para logs, Amazon CloudWatch, etc).
- Realizar troubleshooting avançado de problemas de conectividade, performance e segurança de rede de voz IP em geral.
- Manter a documentação técnica atualizada de toda a infraestrutura de rede de voz e segurança.
- Conduzir análises de risco e avaliações de vulnerabilidade nas camadas de redes e transporte (ambientes UC, voz IP e Contact Center)
- Desenvolver e implementar automações para tarefas de configuração, monitoramento e gestão de rede, utilizando scripting e/ou ferramentas de IaC (Ex: Python, Terraform, Cloud Formation, etc).
Requisitos e qualificações
- Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou área correlata.
- Experiência Profissional: Mínimo de 7 anos de experiência em engenharia de Voz IP, URA (IVR), com pelo menos 4 anos em nível Sênior/Especialista, atuando em ambientes de alta complexidade e missão crítica (on-premises e cloud).
- Mínimo de 3 anos de experiência em engenharia de Unified Collaboration em nível Sênior/Especialista.
- Certificações: certificações profissionais relevantes e ativas (ex: Genesys - Cloud CX Certified Professional / Engage Certifications; Avaya: ACIS - Certified Implementation Specialist / ACSS - Certified Support Specialist; Microsoft: Teams Administrator Associate / Managing Microsoft Teams; Cisco Certified Specialist – Collaboration Core; NICE: CXone Certified Implementation Partner / Five9 Technical / Talkdesk Academy Certifications; AWS Certified – CCP / SysOps / DevOps (para Amazon Connect); AudioCodes Voice Networking Specialist
- Experiência com Redes de Provedores de Internet (ISP): Conhecimento profundo de tecnologias e desafios específicos de redes de grande escala para ISPs, incluindo peering
- NetDevOps/Network Automation Avançada: Capacidade de integrar a gestão de rede em pipelines de CI/CD, utilizando ferramentas como Terraform para infraestrutura de rede, e contribuindo para uma cultura de 'Network as Code'.
- Expertise em Segurança Avançada: Conhecimento em temas como Threat Intelligence, Network Forensics, e participação em times de resposta a incidentes de segurança de redes de dados e voz IP.
- Inglês: Fluência em inglês (leitura, escrita e conversação) para documentação técnica e comunicação global.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE
Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.
Por que a Nio existe?
Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.
Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.
E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.
Trabalhar na Nio é…
Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.
Ter autonomia e espaço para crescer.
Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.
Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.
Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil
