Assistente de Backoffice

Há 6 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil Montreal Viagens Tempo inteiro

Horário:
Segunda à sexta, de 9h às 18h

Contratação:
Tenured - CLT labor code

Nível:
Professional

Descrição e Responsabilidades
Sobre a Empresa:
A Montreal Clube de Hospedagem tem mais de 38 anos no mercado de Turismo e tem o objetivo de inspirar pessoas a ter experiências inesquecíveis de viagem. Ao longo desse tempo, já transformamos milhares de pessoas em viajantes assíduos por meio do nosso Clube. Temos um time extremamente focado em disponibilizar a melhor experiência para os nossos clientes. Atendimento exemplar, curadoria de hotéis de extrema qualidade e assistência durante a sua viagem.

Atividades

  • Tratar casos de 2º nível, solucionando demandas não resolvidas pelo atendimento de primeira linha, utilizando todas as ferramentas disponíveis aos consultores.
  • Gerenciar contatos recebidos por e-mail, formalizando ocorrências junto aos hotéis e levantando subsídios necessários para tratar insatisfações de clientes.
  • Cobrar posicionamento dos hotéis quanto às respostas em atraso (solicitações de cancelamento, reservas e alterações), por meio de contato telefônico e acompanhamento via sistema.
  • Remanejar reservas quando necessário, em casos de impossibilidade de hospedagem pelos parceiros de hotelaria.
  • Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações de reservas fora do prazo, acompanhando a fila de registros em sistema específico.
  • Prestar suporte às Centrais de Atendimento e demais áreas, esclarecendo dúvidas sobre o atendimento ao cliente e procedimentos internos.
  • Realizar atendimento exclusivo ao hoteleiro por telefone e e-mail.
  • Solicitar suporte à área de cobrança em negociações que envolvam juros e multas.
  • Assessorar o departamento jurídico na elaboração de pareceres sobre procedimentos e atendimentos prestados aos clientes.
  • Analisar gravações e ocorrências de maior complexidade, garantindo a correção dos procedimentos aplicados.
  • Elaborar o relatório mensal da área, reunindo dados quantitativos (número e motivos de reclamações, ônus decorrentes, comparativos com meses anteriores) e informações qualitativas de desempenho.
  • Acompanhar e garantir o fechamento adequado de todas as demandas e registros encaminhados pela área de suporte.

Requisitos
Requisitos gerais:

  • Ensino médio completo ou ensino superior em andamento;
  • Experiência prévia com atendimento em geral, presencial ou online;
  • Informática e Pacote Office intermediário;
  • Conhecimento sobre turismo e viagens (diferencial);
  • Resiliência e adaptabilidade;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Capacidade multitarefa, curiosidade e autogestão;
  • Resolutividade, senso crítico e aprendizado rápido;
  • Boa comunicação e proatividade.

Requisitos Para Processo Seletivo Interno

  • Ter pelo menos 9 meses de empresa;
  • Ter mais de 6 meses no mesmo setor.

Benefícios:
3 abonos ao ano, Auxílio creche, Desconto nos produtos da empresa, Plano de saúde, Plano odontológico , Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

  • Assistente Financeiro

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Roots Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Uma empresa que está em constante crescimento e busca um(a) Assistente Financeiro para fortalecer o time Se você é uma pessoa organizada, analítica e gosta de atuar com processos financeiros em um ambiente dinâmico e inovador, essa vaga é para você.Cargo: Assistente FinanceiroEmpresa: ConfidencialRegime de Contratação: CLTLocal de Trabalho:...

  • Assistente de vendas

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Fv Planos de Saúde e Odonto Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaA Fv Planos de Saúde e Odonto é uma empresa localizada em Brasília, DF, atuando no segmento de planos de saúde e odontológicos.Nos dedicamos a oferecer soluções personalizadas e de qualidade para nossos clientes. Nosso compromisso é proporcionar um excelente atendimento e criar parcerias duradouras. Buscamos profissionais...

  • assistente de prevenção de perdas

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil NOVA CASA DISTRIBUIDORA DE MATERIAIS PARA CONSTRUCAO SA Tempo inteiro

    Vaga: Assistente de Prevenção de Perdas Descrição:O Assistente de Prevenção de Perdas será responsável por auxiliar no monitoramento e controle de perdas e furtos dentro da empresa, garantindo a segurança do patrimônio.Responsabilidades:Realizar rondas de segurança na empresaVerificar câmeras de segurança e alarmesColaborar na elaboração de...

  • Assistente de recrutamento e seleção

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cinco Estrelas Casa de Pães Tempo inteiro

    Assistente de Recrutamento e SeleçãoLocal de Trabalho: Cinco Estrelas Casa de PãesHorário: Seg à Sex - 08 até 18hRegime: CLT - PresencialRemuneração: A combinarResponsabilidades:Levantar e entender as necessidades de contratação com gestores das áreas;Elaborar e divulgar vagas em diferentes plataformas de recrutamento;Realizar triagem de...

  • Assistente de RH

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Estágio de contabilidade Tempo inteiro

    Presencial – Vicente Pires / DFEstamos em busca de um Assistente de RH para integrar nosso timeSe você é organizado(a), proativo(a) e deseja crescer profissionalmente na área de Recursos Humanos, essa é a oportunidade ideal para você.Principais ResponsabilidadesConduzir processos de recrutamento e seleção, desde a triagem de currículos até a...

  • Social Media/Assistente De Marketing

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ATC - Faculdade de Aviação Civil Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE MARKETINGA ATC - Faculdade de Aviação Civil está com oportunidade para Assistente de Marketing Se você é organizado, criativo e busca crescimento profissional, venha fazer parte do nosso time.Principais ResponsabilidadesProduzir e publicar conteúdo para Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, LinkedIn e Google Meu Negócio;Criar e editar...

  • Assistente de Marketing

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Portal de compras públicas Tempo inteiro

    Description:O Assistente de Marketing será responsável por apoiar as rotinas diárias do setor, auxiliando na execução de estratégias, organização de fluxos de trabalho e suporte operacional em projetos. Sua atuação envolve o gerenciamento de demandas internas, acompanhamento de cronogramas e interface com fornecedores e outras áreas da...

  • Assistente Administrativo Financeiro

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil GMP Properties SA Tempo inteiro

    Buscamos um Assistente Administrativo Financeiro com foco em organização, precisão e excelência no suporte à gestão de empreendimentos.Na GMP Properties, você integrará a Equipe de Gestão das operações que gerenciamos, atuando em parceria direta com o Gerente de Propriedades e contribuindo para a fluidez dos processos administrativos, contábeis e...

  • Assistente administrativo

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Instituto Olga Kos de Inclusão Cultural Tempo inteiro

    Instituto Olga Kos – BrasíliaO Instituto Olga Kos (IOK), organização da sociedade civil dedicada à inclusão social por meio de projetos culturais, esportivos e educacionais, está em busca de um Assistente Administrativo para integrar a equipe da unidade Brasília. A função abrange rotinas administrativas, financeiras, operacionais e de suporte aos...

  • Assistente Administrativo

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Portal de compras públicas Tempo inteiro

    Description:O Assistente Administrativo é responsável por prestar suporte nas rotinas administrativas de áreas correlatas a administração, garantindo a organização de documentos, controle de processos internos e atendimento às demandas operacionais de diferentes áreas. Atua de forma proativa na manutenção da eficiência e da organização das...