Assistente de Reservas

"O mundo é teu com Meliá"
Descobre um caminho sem fronteiras na Meliá, onde as possibilidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulha numa viagem que te levará a trabalhar em diversos países e a ser parte da nossa extensa família global

Descobre alguns dos benefícios que te oferecemos:

• My MeliáRewards: Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas.
• My MeliáBenefits: Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Sente-te orgulhoso de pertencer à Meliá como nós estamos de ti

Qual será sua missão?

• Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;
• Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia;
• Atender clientes nacionais e internacionais, esclarecendo dúvidas referentes a valor de diária, disponibilidade de apartamentos, pacotes para feriados e finais de semanas, localização, oferta turística da região, etc.;
• Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamento, serviços e tarifas;
• Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
• Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
• Responder a todas as solicitações de reservas com a confirmação de reserva padrão, informando prazo de faturamento e descontos aplicados, quando necessário;
• Preparar orçamentos de grupos, negociar tarifas e cortesias conforme a política do hotel;
• Manter arquivo organizado com as solicitações de reservas e respectivas confirmações;
• Consultar, via sistema, disponibilidade de apartamentos, quantidade de entradas e saídas do dia, cancelamentos, lista de espera etc., com o objetivo de passar informações corretas aos clientes, chefias e demais colaboradores;
• Disponibilizar à Recepção, diariamente, os processos de todas as reservas do dia, incluindo os documentos que garantem faturamento total ou parcial de despesas;
• Controlar situações de overbooking;
• Controlar a disponibilidade no sistema do hotel e através da Central de Reservas;
• Manter boa comunicação com a Central de Reservas, informando todas as tarifas, pacotes e promoções;
• Prezar pelo bom relacionamento com clientes, a fim de evitar problemas, principalmente com relação ao faturamento;
• Executar outras tarefas afins.

O que estamos buscando?

• Experiência prévia na função será considerada um diferencial.
• Conhecimento e domínio do Pacote Office.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e definição de prioridades.
• Atenção aos detalhes e habilidade para resolução de problemas.
• Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Capacidade de organização e de atuar em múltiplas demandas simultâneas.
• Inglês em nível intermediário.
• Espanhol será considerado um diferencial.
• Ensino superior completo ou em andamento.

Na Meliá somos todos VIP

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas
VIP
.

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com
a igualdade
de oportunidades
entre mulheres e homens
no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.
Promovemos nosso compromisso com
a igualdade e a diversidade
, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que
a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global
.
Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de
uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis
. Nesse sentido, nosso lema é "
Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável
" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.
Se você quer ser "
Very Inspiring People
", segue-nos:

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