Supervisor de Atendimento

1 semana atrás


Wenceslau Wenceslau Puerto Rico Brazil Salute Tempo inteiro

Supervisor de Atendimento - Call Center


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Descrição da Vaga

Responsabilidades (focadas em resultados e análise)Treinar e desenvolver a equipe com base em métricas de desempenho e gaps identificados.Realizar escutas de ligações e auditorias para avaliar qualidade, aderência ao script e oportunidades de melhoria.Conduzir processos seletivos e apoiar na construção de um time de alta performance.Planejar e controlar escalas, garantindo cobertura eficiente aos finais de semana e feriados.Monitorar indicadores de perda de atendimento.Acompanhar KPIs diários e semanais, apresentando análises e relatórios de performance à gestão.Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, tempo de resposta, comunicação e organização da operação.Requisitos (voltados para performance e análise)Experiência prévia como líder, supervisora ou coordenadora de atendimento ou área comercial.Vivência com análise de KPIs (taxa de conversão, TMA, perdas, tempo de resposta, produtividade).Capacidade comprovada de treinar, desenvolver e acompanhar performance individual e de time.Habilidade para montar escala e organizar equipes em diferentes turnos.Tomada de decisão ágil e baseada em dados.DesejáveisExperiência com ferramentas de atendimento (URA, CRM, WhatsApp Business, telefonia).Conhecimento em metodologias de atendimento de excelência e abordagem comercial.Perfil analítico, com facilidade para gerar relatórios, ler métricas e propor ações de melhoria.Competências ComportamentaisFoco em resultadoLiderança assertivaOrganização e senso de prioridadeBoa comunicaçãoVisão analíticaProatividade na resolução de problemas

Regime de Contratação

CLT

PCD

Sim

Benefícios

• Vale Alimentação/ Vale Refeição

• Bônus (vendas)

• Vale Transporte

• Assistência Odontológica

• Assistência Médica

Local do Trabalho

Wenceslau

Horário de Trabalho

h -18h


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  • Supervisor de Atendimento

    1 semana atrás


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