Gerente de Melhoria Contínua

Descrição da vaga

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios

Tá a fim de uma carreira que rende mais?
Confira essa oportunidade e #VemProPags
Responsabilidades e atribuições

• Liderar, inspirar e desenvolver uma equipe multidisciplinar de coordenadores e supervisores das frentes de Processos, Qualidade, Treinamento, Comunicação e Melhoria Contínua Estratégica, fomentando um ambiente de alta performance, aprendizado contínuo e colaboração.
• Promover o engajamento e a cultura de melhoria contínua em toda a equipe, garantindo o desenvolvimento técnico e comportamental dos líderes e seus times.
• Realizar gestão de performance, planos de desenvolvimento individual e sucessão.
• Garantir a execução eficiente e padronizada de todos os projetos e iniciativas de melhoria contínua, desde a identificação da oportunidade até a implementação e monitoramento de resultados.
• Coordenar as interdependências entre as frentes da área (Processos, Qualidade, Treinamento, Comunicação e Melhoria Contínua Estratégica), garantindo a fluidez e a agilidade no ciclo de vida das melhorias (E2E).
• Assegurar o cumprimento de prazos identificando e mitigando riscos nos projetos.
• Estabelecer, disseminar e garantir a aplicação de metodologias robustas de Melhoria Contínua (ex: Lean, Six Sigma, PDCA, Design Thinking) em todas as frentes da área.
• Desenvolver e manter padrões de qualidade para mapeamentos de processos, conteúdos, treinamentos e monitorias, assegurando a consistência e a excelência dos entregáveis.
• Atuar como referência técnica e consultor interno para desafios metodológicos e complexos da área.
• Identificar e promover a adoção de novas tecnologias e soluções inovadoras (ex: IA, automação) para otimizar processos, sistemas e a experiência do cliente/operador.
• Liderar a cultura de transformação, desafiando o status quo e buscando constantemente novas formas de agregar valor, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência.
• Traduzir insights estratégicos em planos de ação executáveis, impulsionando a evolução contínua do atendimento.
• Monitorar e analisar os principais KPIs operacionais e de negócio impactados pelas iniciativas de melhoria, garantindo a mensuração e comunicação do ROI (Retorno sobre Investimento).
• Garantir que os insights da Qualidade e da voz do cliente retroalimentem de forma eficaz os ciclos de melhoria.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia, ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de pessoas e liderança de equipes multidisciplinares
• Experiência em áreas de Atendimento ao Cliente, Backoffice ou Contact Center, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços financeiros.
• Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de projetos e mapeamento de processos.

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Pós-graduação/MBA será um diferencial.
• Vivência comprovada em Melhoria Contínua, gestão de processos, gestão de projetos e metodologias (Lean, Six Sigma, PDCA, Agile). Certificações são um diferencial.

Olá, somos o PagBank

Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais

Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios.

Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos.
Como fazemos tudo isso?

Com gente
Somos um time que joga junto Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo-sexual, constituição familiar e estética.

Com tecnologia
O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996.

Com uma só cultura
Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio.

Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento.
Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• TáDeParabéns: Day off no aniversário.
  
• Baby Gift: presente para recém-nascidos.

Tá a fim de uma carreira que rende mais?
Vem pro nosso time imbatível

#VemProPags.