Supervisor de Operações

Há 5 horas

Brasil Stefanini Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Possuir experiência na especialidade citada.

• Possuir experiência atuando com gestão de fornecedores de TI.

Formação Acadêmica:

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas afins é uma base sólida.

• Pós-graduaão, MBA ou cursos específicos em Gestão de TI, Administração ou Liderança também são vantajosos.
Experiência Profissional:

• A experiência em gerenciamento de projetos, monitoramento de infraestrutura e atendimento ao cliente é valiosa.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e segurança.

• Conhecimento em TI: Domínio de conceitos e tecnologias relacionadas à infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais, bancos de dados e segurança.

• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.

• Sólidos conhecimentos em planilhas eletrônicas (Excel) contendo macros e tabelas dinâmicas.

• Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.

• Gestão de Chamados e SLA: Experiência em acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, direcionamento adequado e garantia de cumprimento dos tempos de SLA.

• Análise de Indicadores: Habilidade em analisar métricas de desempenho da equipe e do atendimento ao SLA.

• Conhecimento em Ferramentas de Monitoramento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas, como GLPI, Zabbix ou similares.

• Habilidades de Liderança e Comunicação: Capacidade de liderar equipes, coordenar atividades e comunicar-se efetivamente com os membros da equipe e a alta gerência.

• Conhecimento em Governança de TI: Compreensão das melhores práticas de governança, como ITIL ou COBIT.

• Resolução de Problemas: Capacidade de solucionar problemas técnicos e propor melhorias.

Certificações:

• Comprovar por meio de apresentação de certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

Principais atividades a serem executadas:

• Roteirização de atendimentos externos para a equipe de campo;

• Gestão da performance da equipe;

• Gestão de abastecimento dos carros da frota;

• Alocação de técnicos para atendimento de chamados nas demais localidades do cliente;

• Criação e atualização de planilhas e relatórios para acompanhamento de atividades e projetos;

• Acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados e requisições de mudança.



#LI-Onsite

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